20年多年前，我們同樣經(jīng)歷過(guò)一百萬(wàn)個(gè)不確定，今天一百萬(wàn)個(gè)不確定，已經(jīng)變成一百萬(wàn)個(gè)真實(shí)。今日之中國(guó)，GDP世界第二，中國(guó)的制造業(yè)產(chǎn)值世界第一，中國(guó)進(jìn)出口貿(mào)易總量世界第一。到2018年底，中國(guó)七億多貧困人口成功脫貧。值得驕傲與慶幸的是，Avaya的通信產(chǎn)品與解決方案全方位的參與了中國(guó)改革開(kāi)放的歷史進(jìn)程。我們是親歷者，更是這場(chǎng)偉大變革的參與者。

　　你可以腦洞大開(kāi)，充分想像，當(dāng)年的中國(guó)與Avaya那些激情燃燒的歲月。外交部全球衛(wèi)星通信專網(wǎng)，連接香港、紐約、巴黎、南非、北京，為走向世界的中國(guó)提供了強(qiáng)有力的通信支持。向北京CBD的標(biāo)志性建筑CCTV Z字型大樓提供通信解決方案，為的是讓世界清晰的聽(tīng)到中國(guó)的聲音。新華社、外匯管理局、國(guó)家信息中心，國(guó)家稅務(wù)總局等等大型政府項(xiàng)目，為中國(guó)的國(guó)家治理提供強(qiáng)有力的通信保障。中國(guó)海洋石油、大亞灣核電、中國(guó)電力、中國(guó)民用航空的機(jī)場(chǎng)、空管、航空公司等等敏感行業(yè)到處都可以看到這個(gè)LOGO AVAYA。

　　從青島朗訊科技的5ESS，到Definity ECS全數(shù)字程控交換機(jī)、到S8700分布式IP語(yǔ)音通信解決方案，到S8800基于云設(shè)計(jì)的、面向未來(lái)的通信解決方案這樣一條技術(shù)路線。從大型解決方案的分布式、災(zāi)難備份的ESS和版本的4\5\6\7\8的不斷迭代、更新與打磨，到面向中小企業(yè)的IPOffice融合通信平臺(tái)，Avaya總是這樣，引領(lǐng)全球技術(shù)，樂(lè)與時(shí)代同步。

　　2000年，Avaya將呼叫中心做為獨(dú)立概念引入中國(guó)，以CVCT為代表的CTI中間件，終結(jié)了Dialogic基于板卡理論為基礎(chǔ)的呼叫中心十年發(fā)展歷史。中國(guó)呼叫中心從此跨入了以千座席為計(jì)算單位的規(guī)模服務(wù)時(shí)代。中農(nóng)工建交五大銀行首先分享了這樣一種技術(shù)進(jìn)步，實(shí)現(xiàn)了金融行業(yè)從傳統(tǒng)服務(wù)向現(xiàn)代的服務(wù)轉(zhuǎn)身。在Avaya持續(xù)推動(dòng)并支持下，這種轉(zhuǎn)型從中國(guó)的銀行滲透到保險(xiǎn)、證券、物流、電商、交通、旅行、政府、服務(wù)外包等等行業(yè)，忽如一夜春風(fēng)來(lái)，千樹(shù)萬(wàn)樹(shù)梨花開(kāi)。

　　如果說(shuō)ACD是呼叫中心1.0，那么，CTI則是2.0，全媒體應(yīng)是2.0+，而智能客服今天還不能夠做為一種獨(dú)立的理論力量登上這個(gè)舞臺(tái)，到今天，尚沒(méi)有一項(xiàng)技術(shù)可以與CTI技術(shù)相提并論，是因?yàn)镃TI的出現(xiàn)，改變了歷史，呼叫中心的核心業(yè)務(wù)，這一天，正式走到了生產(chǎn)力的前臺(tái)，影響極其深遠(yuǎn)。

　　20年，Avaya已然成為中國(guó)呼叫中心的大學(xué)，它的設(shè)計(jì)理論、統(tǒng)計(jì)理論和KPI標(biāo)簽，已經(jīng)成為這所大學(xué)經(jīng)典的教科書(shū)。而Avaya創(chuàng)造的技能組、分配、分發(fā)、溢出、涵蓋，以及就緒、接聽(tīng)、話后、小休等等概念，20年，已經(jīng)成為這個(gè)行業(yè)的工作語(yǔ)言。昨天的黃浦軍校，今天，已是，桃李滿天下。

　　2008年舉國(guó)沉浸在北京奧運(yùn)的狂歡之中，而這一年金融風(fēng)景席卷全球。2009年到2012年，這個(gè)世界發(fā)生了什么？2009年阿里巴巴開(kāi)啟了第一個(gè)雙十一購(gòu)物節(jié)。2010年6月喬布斯發(fā)布iPhone 4，標(biāo)志著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)正式成熟。2011年1月騰訊發(fā)布微信。同年7月小米成立并宣布進(jìn)軍手機(jī)市場(chǎng)。截至2012年3月Twitter活躍用戶突破1.4億。而同年5月，F(xiàn)acebook宣布用戶突破9億。三年間，全球互聯(lián)網(wǎng)公司，擦干了身上的血跡，掩埋好同伴的尸體，完成了從低迷到重新出發(fā)的轉(zhuǎn)折。這些標(biāo)志性的行業(yè)所代表的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，電子商務(wù)、團(tuán)購(gòu)、出行、分類服務(wù)、叫餐等等，讓Avaya獲得了一個(gè)全新的目標(biāo)市場(chǎng)，當(dāng)年Avaya把它命名為.com。

　　在喜笑顏開(kāi)之間，其實(shí)危機(jī)已經(jīng)不期而遇，商業(yè)化的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代已經(jīng)悄然來(lái)臨。同樣是2009年到2012年，歷史給了Avaya大把時(shí)間，我們有大把機(jī)會(huì)，可以與這個(gè)時(shí)代來(lái)一次史詩(shī)般的對(duì)話，讓傳承了100多年的電話與通信文明，鳳凰涅盤(pán)，我們充滿期待，因?yàn)檫@是一次革命，一次世紀(jì)變。但是，我們最終看到的結(jié)果是2009年Avaya收購(gòu)了加拿大北電數(shù)據(jù)，2012年Avaya再次收購(gòu)了視頻會(huì)議Radvision。

　　在歷史的十字路口，在這個(gè)價(jià)值鏈中，我們都無(wú)法置身事外，因?yàn)槲覀兌疾皇怯⑿�。選擇了后者，Avaya付出的是與這個(gè)時(shí)代的，差一點(diǎn)、擦肩而過(guò)。應(yīng)該承認(rèn)我們共同經(jīng)歷了這個(gè)至暗時(shí)刻。我們并不知道我們能夠堅(jiān)持多久，但是我們選擇了與Avaya站在一起。我們感謝Avaya的科學(xué)家，即使在最困難的時(shí)候，創(chuàng)新從未停止。Breeze，強(qiáng)調(diào)語(yǔ)音主場(chǎng)，更強(qiáng)調(diào)與文本、影像和數(shù)據(jù)的交互連接。Avaya Oceana，在面向業(yè)務(wù)的場(chǎng)景中，強(qiáng)調(diào)數(shù)據(jù)和智能對(duì)于業(yè)務(wù)的連接和驅(qū)動(dòng)。這些創(chuàng)新的成果，強(qiáng)烈的表達(dá)了Avaya科學(xué)家在人工智能A、大數(shù)據(jù)B、云計(jì)算C、物聯(lián)網(wǎng)T方向上的清醒、智慧，甚至是彎道超車(chē)的野心。2018年1月18日，Avaya重新回到了通信的主場(chǎng)，這一天的紐約，陽(yáng)光燦爛。

　　五年時(shí)間，Avaya所生存的政治、經(jīng)濟(jì)、科技環(huán)境已經(jīng)顛覆，先進(jìn)技術(shù)可以破門(mén)而入的時(shí)代已經(jīng)終結(jié)。今天的社會(huì)主要矛盾已經(jīng)從短缺經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變?yōu)槿嗣袢找嬖鲩L(zhǎng)的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾。大量的創(chuàng)新產(chǎn)品，高鐵、微信、共享單車(chē)、美團(tuán)、滴滴、支付寶、互聯(lián)網(wǎng)金融以社會(huì)公共產(chǎn)品的形式，快速改變著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的生產(chǎn)方式和中國(guó)人民的生活方式。

　　五年時(shí)間，世界在改變，Avaya在改變，我們?cè)诟淖�。我們�(yōu)榇蠼疅o(wú)人機(jī)、農(nóng)夫山泉、蘇泊爾、AO史密斯、松下、美的等等這樣的中國(guó)制造強(qiáng)勢(shì)用戶提供Avaya解決方案，讓人民群眾能夠通過(guò)Avaya的服務(wù)感受到生活原來(lái)如此美好。我們向中國(guó)百勝這樣的企業(yè)提供Avaya解決方案，3000個(gè)訂餐座席，每年通過(guò)宅急送將30億人民幣的匹薩、肯德基送到訂餐者手中，而成為了今天象美團(tuán)、餓了嗎這樣的巨型企業(yè)的先驅(qū)。我們服務(wù)深交所、廣發(fā)、華夏、工商銀行以及大量的象51信用卡、鏈家地產(chǎn)（理房通）、碧桂園（碧有信）、搜狐網(wǎng)（搜易貸）這樣的互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)，讓人民群眾感受到金融改革成果。

　　五年時(shí)間，我們收獲了鮮花、掌聲和榮譽(yù)。因?yàn)槲覀兿蜻@個(gè)世界展示了一個(gè)與眾不同的Avaya，她們離開(kāi)了BHCC、離開(kāi)了ESS、離開(kāi)了HA，她原來(lái)可以，如此魅惑，如此活色生香，秋水伊人，這就是Avaya品牌的力量。

　　20年來(lái)，Avaya服務(wù)中國(guó)的產(chǎn)品的每一次的變化和迭代，都是中國(guó)社會(huì)每一次的文明、進(jìn)步、繁榮和美好。再過(guò)28天，就是中華人民共和國(guó)成立70周年，做為慶典的重要項(xiàng)目528米中國(guó)尊和大興國(guó)際機(jī)場(chǎng)，雙雙采用Avaya通信解決方案。這應(yīng)該是Avaya中國(guó)員工，全體合作伙伴獻(xiàn)給祖國(guó)70周年華誕的禮物，祝我們的祖國(guó)生日快樂(lè)，繁榮昌盛，祝人民幸福安康！

　　那一夜，首都，北京，應(yīng)該是燈的海洋，車(chē)的江河，CCTV大廈和中國(guó)尊大廈，將被染上傳統(tǒng)中國(guó)紅，流光溢彩、大國(guó)氣象。40公里外的大興國(guó)際機(jī)場(chǎng)，安靜的鳳凰，薄如蟬翼、晶瑩剔透。今夜之神洲，東風(fēng)夜放花千樹(shù)，更吹落，星如雨。

　　回到我們的主題，通信的本質(zhì)是什么？通信與生俱來(lái)就是一個(gè)為生態(tài)而生的技術(shù)，沒(méi)有通信就沒(méi)有生態(tài)。上溯20年，Avaya將先進(jìn)的科技帶到中國(guó)，參與中國(guó)的改革與開(kāi)放。那么，下一個(gè)十年，Avaya如何定位它在中國(guó)的角色，其意義已經(jīng)超越Avaya自己本身。未來(lái)10年，5G、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)將再一次改變我們的生活，世界對(duì)中國(guó)的認(rèn)知將再一次被刷新，這是中國(guó)對(duì)于人類命運(yùn)共同體最最直接的表達(dá)。未來(lái)十年，中國(guó)這場(chǎng)人類歷史上最偉大社會(huì)實(shí)踐，無(wú)疑將是全球企業(yè)通信發(fā)展，最最重要的創(chuàng)新源泉。黃金十年，稍縱即逝。加油吧！Avaya！

　　今天，通信已經(jīng)被重新定義，連接正在成為時(shí)尚。第一層的通信是人與人之間的通信，它完成了人與人、人與組織、組織與組織的連接。我們社會(huì)得以有組織的運(yùn)轉(zhuǎn)，商業(yè)得以有序交換，親情得以盡情宣泄。第二層通信是物與物之間的通信，這是物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的一個(gè)最重要的特征，實(shí)現(xiàn)萬(wàn)物互聯(lián)。第三層通信是人與物之間的通信，比如人機(jī)交互。于是通信便成為了超越人與人之間連接。

　　從通信到連接，原來(lái)的生態(tài)就是這樣一點(diǎn)一點(diǎn)的被重構(gòu)。甲方與乙方、廠商與用戶、代理與伙伴、行業(yè)與渠道，界限已經(jīng)打破，并且正在繼續(xù)被打破，我們正在被這個(gè)時(shí)代重塑。我們從金融、保險(xiǎn)、制造、政府、農(nóng)業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)與新科技不同的行業(yè)走來(lái)，因?yàn)槌砷L(zhǎng)，我們具有不同經(jīng)歷，不同的哲學(xué)、科學(xué)、藝術(shù)和技術(shù)背景、不同世界觀和價(jià)值觀，但是，為了一個(gè)共同的發(fā)展目標(biāo)，來(lái)到了Avaya朋友圈。我要說(shuō)的是，通信已經(jīng)讓我們成為彼此，所以，連接我們才可以生生不息。

　　無(wú)論是Avaya、無(wú)論是合伙伙伴、無(wú)論是10年、20年與我們風(fēng)雨兼程的用戶，我們必須承認(rèn)，我們10年，20年積累的經(jīng)驗(yàn)、財(cái)富和資源正在失去價(jià)值的光環(huán)。但是，我們必須看到，我們正在面臨一個(gè)百年未遇的重要機(jī)會(huì)。物聯(lián)網(wǎng)因?yàn)?G已經(jīng)觸手可及，云應(yīng)用已經(jīng)遍地開(kāi)花，人工智能運(yùn)動(dòng)正在從狂熱走向理性，智能創(chuàng)新正在走向深水區(qū)，以政府大腦、企業(yè)大腦為標(biāo)志的人工智能核心應(yīng)用，正在落地并走向前臺(tái)。我們的企業(yè)、我們的社會(huì)、我們的時(shí)代正處在一個(gè)新舊動(dòng)能轉(zhuǎn)換的節(jié)點(diǎn)。

　　為此，我們有理由相信，通信創(chuàng)新應(yīng)該成為超越Avaya、超越技術(shù)，而成為與合作伙伴、代理商、獨(dú)立軟件開(kāi)發(fā)者ISV、直接客戶的共同理想、價(jià)值觀和社會(huì)責(zé)任，我們是命運(yùn)共同體。除了創(chuàng)新，我們別無(wú)選擇！。Avaya應(yīng)該肩負(fù)起創(chuàng)新的責(zé)任，上山下鄉(xiāng)，將觸角延伸到工廠、田間、地頭，延伸到行業(yè)組織，延伸到終端用戶的人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、5G的應(yīng)用場(chǎng)景，尋找并重新定義Avaya與這個(gè)世界最佳的連接方式。

　　在一個(gè)瞬間，還有一百萬(wàn)個(gè)可能！