北京，2020年11月12日——全球領(lǐng)先的云客戶體驗和聯(lián)絡(luò)中心解決方案提供商Genesys在Gartner《2020年聯(lián)絡(luò)中心即服務(wù)魔力象限報告》中被評為領(lǐng)導(dǎo)者，在愿景的完備性方面遙遙領(lǐng)先。

　　“Genesys Cloud執(zhí)行副總裁兼總經(jīng)理 Olivier Jouve表示：“如今，許多企業(yè)和機構(gòu)都在加速實施云戰(zhàn)略，管理高度數(shù)字化的業(yè)務(wù)，滿足消費者不斷提高的期望。Genesys Cloud突出的敏捷性、易用性和靈活性能助力企業(yè)精心打造獨特的客戶體驗，交付更加個性化的客戶服務(wù)。我們認(rèn)為，正由于Genesys能夠持續(xù)推進創(chuàng)新，解決不斷出現(xiàn)的市場需求，才能在愿景的完備性上獲得最高評分，并被Gartner被評為領(lǐng)導(dǎo)者。”

　　隨著企業(yè)和機構(gòu)當(dāng)前需求的變化，Genesys Cloud平臺在全球的客戶采用率出現(xiàn)了激增。在Genesys最重要的50位客戶中，有60%是跨國公司。Genesys Cloud平臺在70多個國家使用，Genesys廣泛的合作伙伴生態(tài)系統(tǒng)也推動了云平臺的業(yè)務(wù)拓展。此外，全球眾多新興的行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)都在使用Genesys Cloud，其中排名前30的企業(yè)每年處理的客戶交互高達數(shù)億次。

　　今年，Genesys將繼續(xù)把云交付創(chuàng)新和功能增速作為發(fā)展重點，并將持續(xù)交付分析與報表、數(shù)字化、Genesys勞動力交互管理 和 人工智能 (AI) 等技術(shù)創(chuàng)新。市場對于這些創(chuàng)新技術(shù)的需求正在加速增長。例如，僅2020年前兩個季度，該公司的人工智能預(yù)訂量就比去年同期增長了近300%。

　　公司的持續(xù)創(chuàng)新能力經(jīng)常被認(rèn)為是平臺業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的主要驅(qū)動力。Genesys Cloud客戶——西部州長大學(xué)（WGU）就是一個例子。西部州長大學(xué)的運營副總裁Adam Davis表示：“Genesys Cloud擁有強大、可靠的功能，并且不斷發(fā)布新的功能，同時也不會對當(dāng)前業(yè)務(wù)造成影響。這些功能易于實施、存檔完好，并且可與現(xiàn)有的所有功能實現(xiàn)完全集成。此外，在客戶成功、技術(shù)支持（很少需要）和路線圖交互方面，Genesys提供的企業(yè)級支持響應(yīng)非常迅速。”

　　2015年，Genesys首次作為“有遠見者”出現(xiàn)在Gartner的北美報告中，然后迅速與競爭對手拉開差距。Genesys取得的巨大進步證明了其有能力預(yù)測市場發(fā)展動向，并提供企業(yè)所需的解決方案，以快速實現(xiàn)客戶成功。

　　這是Genesys今年第二次因其完備的愿景而獲得認(rèn)可，公司在Gartner《2020年勞動力交互管理魔力象限報告》中被評為遠見者。

　　《2020年聯(lián)絡(luò)中心即服務(wù)全球魔力象限報告》評估了13家不同CCaaS供應(yīng)商的愿景完備性和執(zhí)行能力。然后Gartner把這些企業(yè)放在四個不同的象限當(dāng)中：有遠見者、特定領(lǐng)域者、挑戰(zhàn)者和領(lǐng)導(dǎo)者。在這一魔力象限中，Gartner將領(lǐng)導(dǎo)者定義為擁有強大的多渠道產(chǎn)品和服務(wù)能力，并且已經(jīng)積累了大量的大大小小的客戶的供應(yīng)商。領(lǐng)導(dǎo)者同時還得益于能夠支持不同級別的部署復(fù)雜性，包括多渠道部署和與各種第三方系統(tǒng)的集成。

　　獲取Gartner《2020年聯(lián)絡(luò)中心即服務(wù)魔力象限報告》
https://www.genesys.com/resources/gartner-magic-quadrant-for-2020-contact-center-as-a-service-worldwide

　　Genesys每年為100多個國家的企業(yè)和機構(gòu)創(chuàng)造超過700億次的卓越客戶體驗。Genesys利用云和人工智能技術(shù)幫助企業(yè)的市場營銷、銷售和服務(wù)等部門，通過所有渠道建立客戶交互，同時提供更好的員工體驗。Genesys率先推出了體驗即服務(wù)解決方案，幫助各類規(guī)模的企業(yè)和機構(gòu)全面交付真正的個性化服務(wù)，帶著同理心與客戶溝通，從而建立客戶信任和忠誠度。體驗即服務(wù)解決方案由Genesys Cloud提供支持，Genesys Cloud是一款全球領(lǐng)先的一體化解決方案和公有云聯(lián)絡(luò)中心平臺，具備突出的快速創(chuàng)新性、可擴展性和靈活性。訪問www.genesys.com/zh-cn