中通天鴻聚焦于企業(yè)與用戶的連接交互，通過將自身積累的通信技術(shù)與ABC技術(shù)融合，為企業(yè)提供覆蓋售前、售中和售后全場(chǎng)景的智能呼叫中心解決方案，全場(chǎng)景智能呼叫中心深度融合呼叫中心、在線客服、智能工單、在線機(jī)器人、語音機(jī)器人、CRM客戶系統(tǒng)等，覆蓋營銷、服務(wù)、管理全場(chǎng)景，讓企業(yè)與用戶連接更便捷高效。

　　公司秉承“讓客戶服務(wù)便捷高效”的理念，堅(jiān)持自主創(chuàng)新、開放合作，為1000+中大型企業(yè)提供客服系統(tǒng)平臺(tái)服務(wù)。合作客戶包含近百家全球500強(qiáng)企業(yè)，業(yè)務(wù)領(lǐng)域涉及互聯(lián)網(wǎng)、金融保險(xiǎn)、電子商務(wù)、IT電子、傳統(tǒng)制造、物流運(yùn)輸、O2O服務(wù)、汽車出行、教育培訓(xùn)等行業(yè)。

　　呼叫中心-穩(wěn)定可靠的呼叫中心，成本低、效果好

　　在線客服-多渠道、全智能在線客服，提升線上轉(zhuǎn)化效果

　　智能工單-服務(wù)自動(dòng)化，智能分配，實(shí)現(xiàn)內(nèi)外部高效協(xié)作

　　在線機(jī)器人-實(shí)現(xiàn)24小時(shí)服務(wù)在線，人機(jī)協(xié)作節(jié)省80%人力成本

　　語音機(jī)器人-用AI賦能客服，承擔(dān)簡單的重復(fù)性高的問題咨詢，實(shí)現(xiàn)高效低成本服務(wù)

　�。�1）智慧營銷

　　獲取訪客實(shí)時(shí)瀏覽信息，幫助坐席更好的洞察用戶需求，主動(dòng)營銷，促進(jìn)業(yè)績提升。

　　實(shí)現(xiàn)高效外呼和銷售過程監(jiān)控，提升線索轉(zhuǎn)化率。

　　主要功能：用戶來源信息、瀏覽軌跡跟蹤、形成用戶畫像、精準(zhǔn)洞察用戶需求、線索管理、商機(jī)管理、任務(wù)管理、客戶管理、銷售管理

　�。�2）智能服務(wù)

　　智能云客服能夠覆蓋網(wǎng)站、公眾號(hào)、小程序、H5等所有渠道，不漏掉一個(gè)線索，避免線索浪費(fèi)。

　　幫助客戶第一時(shí)間找到合適客服，極速響應(yīng)客戶需求，提升服務(wù)滿意度。

　　機(jī)器人輔助人工客服處理簡單重復(fù)的問題，降本提效

　　主要功能：全渠道接入、全媒體溝通、智能分配、機(jī)器人輔助、知識(shí)庫、輸入預(yù)知、快捷回復(fù)

　�。�3）客服管理

　　服務(wù)過程實(shí)時(shí)監(jiān)控，數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)精細(xì)化運(yùn)營管理

　　實(shí)現(xiàn)管理人員對(duì)客服的監(jiān)督和管理，提升服務(wù)質(zhì)量，為管理者和員工考核提供依據(jù)。

　　主要功能：實(shí)時(shí)監(jiān)控、數(shù)據(jù)報(bào)表分析、雙軌錄音、智能語音識(shí)別通話質(zhì)檢

　�。�1）5分鐘快速響應(yīng)，迅速定位問題給出解決方案，7*24小時(shí)無憂服務(wù)，資深專屬客服，強(qiáng)大運(yùn)營管理，個(gè)性化定制服務(wù)

　�。�2）全流程技術(shù)支持服務(wù)，售前咨詢、平臺(tái)建設(shè)、系統(tǒng)維護(hù)、運(yùn)營服務(wù)、職場(chǎng)保障。

　　（3）400電話、QQ群、微信群、專人電話等多種故障投訴渠道。

　�。�4）不定期的線上或線下產(chǎn)品功能分享會(huì)，幫助客戶熟練產(chǎn)品使用