參會嘉賓合影
本次標(biāo)準(zhǔn)化研討意在聚焦保險業(yè)客戶中心發(fā)展方向，解讀技術(shù)發(fā)展新趨勢，運用互聯(lián)網(wǎng)+保險業(yè)與人工智能等融合發(fā)展的創(chuàng)新思維，制定出真正符合時代發(fā)展潮流，滿足監(jiān)管要求的智能客服服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升客戶體驗與滿意度，真正發(fā)揮出標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)保險行業(yè)發(fā)展的積極作用，助力新一代信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)在保險行業(yè)的加速發(fā)展與應(yīng)用。
馬曉偉在致辭中指出，本次保險公司智能客服系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)研討會在科大訊飛召開，就是希望通過對科大訊飛成功經(jīng)驗的學(xué)習(xí)與借鑒，促進保險行業(yè)對科技創(chuàng)新新趨勢的把握，提升科技創(chuàng)新與保險的高度融合。
中國保險行業(yè)協(xié)會黨委委員、副秘書長馬曉偉
解飛對保險行業(yè)各位領(lǐng)導(dǎo)、專家的到來表示熱烈的歡迎，指出協(xié)會在當(dāng)前這個時間點上組織智能客服系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)研討會意義重大，并匯報了科大訊飛多年來在人工智能領(lǐng)域的多項發(fā)展成果，重點介紹了科大訊飛與保險公司合作，實現(xiàn)保險公司數(shù)字化和智能化轉(zhuǎn)型的典型案例，希望繼續(xù)深化在保險領(lǐng)域的合作，使更多的保險場景能夠獲得人工智能技術(shù)帶來的紅利，為用戶提供更加便捷高效的服務(wù)。
科大訊飛副總裁、智能服務(wù)事業(yè)部總經(jīng)理解飛
科大訊飛A.I.核心技術(shù)發(fā)展
研討會上，科大訊飛京津冀大區(qū)副總經(jīng)理王勃博士作了《人工智能最新技術(shù)進展及產(chǎn)業(yè)應(yīng)用》的主題分享，介紹了人工智能技術(shù)在今年疫情防控期間發(fā)揮的至關(guān)重要的作用，引起了在場嘉賓的共鳴；基于政策解讀了人工智能的發(fā)展現(xiàn)狀和趨勢，強調(diào)了人工智能全球性的戰(zhàn)略地位；在回顧IT產(chǎn)業(yè)六次浪潮指出，人機交互引領(lǐng)了整個產(chǎn)業(yè)的變革，以語音為主，鍵盤、觸摸等為輔的人機交互時代正在到來……他通過對科大訊飛在語音合成、語音識別、自然語言理解等技術(shù)領(lǐng)域取得的一系列里程碑事件的分享，展現(xiàn)了科大訊飛一直在用人工智能建設(shè)美好世界。
科大訊飛京津冀大區(qū)副總經(jīng)理王勃
保險行業(yè)智慧金融解決方案
人工智能如何賦能金融領(lǐng)域，為保險行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型注入推動力呢？科大訊飛智能服務(wù)事業(yè)部智能客服產(chǎn)品線副總監(jiān)姚佶超提出了建設(shè)與發(fā)展保險行業(yè)智慧金融解決方案的建議。姚佶超介紹了保險行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的背景，并總結(jié)出保險行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的趨勢；詳細講解了保險行業(yè)智慧金融解決方案中涉及到的各類產(chǎn)品；分享了科大訊飛在金融行業(yè)的成功案例，體現(xiàn)出科大訊飛在賦能金融行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面邁出了一個個穩(wěn)健有力的步伐。
科大訊飛智能服務(wù)事業(yè)部智能客服產(chǎn)品線副總監(jiān)姚佶超
金融行業(yè)智慧辦公解決方案
“日常辦公從行業(yè)趨勢上來看，已經(jīng)從傳統(tǒng)IT架構(gòu)的桌面信息化，升級到以用戶體驗和創(chuàng)新為中心的云架構(gòu)移動智能化。”消費者事業(yè)群政企業(yè)務(wù)線產(chǎn)品總監(jiān)傅冰在介紹金融行業(yè)智慧辦公趨勢和解決方案時指出，并分享了智慧辦公解決方案在保險行業(yè)的應(yīng)用案例，彰顯出A.I.+辦公巨大的應(yīng)用價值及廣闊的發(fā)展前景。
消費者事業(yè)群政企業(yè)務(wù)線產(chǎn)品總監(jiān)傅冰
金融行業(yè)智能客服的架構(gòu)和運營體系思考
金融行業(yè)智能客服的架構(gòu)和運營體系應(yīng)該如何構(gòu)建呢？科大訊飛智能服務(wù)事業(yè)部智能客服產(chǎn)品線總監(jiān)葉靜，結(jié)合10多年深耕智能客服領(lǐng)域，在全國做過1000多個智能客服案例的經(jīng)驗，他圍繞著數(shù)據(jù)、知識、團隊和管理這四大核心，向與會嘉賓分享了自己的思考，并展望道，希望能打造出看得見、摸得著、有溫度的新一代智能客服。
科大訊飛智能服務(wù)事業(yè)部智能客服產(chǎn)品線總監(jiān)葉靜
人工智能在保險客服領(lǐng)域的應(yīng)用探索
陽光保險集團股份有限公司客戶服務(wù)中心負責(zé)人陳浩表示，聽完幾位專家分享后，對人工智能的應(yīng)用前景更有信心。同時分享了陽光保險客戶服務(wù)智能應(yīng)用取得的進展，并就智能應(yīng)用指標(biāo)體系、能力評估、機器人訓(xùn)練、項目實施經(jīng)驗等方面進行介紹。對行協(xié)和科大訊飛組織本次會議表示感謝！
陽光保險集團股份有限公司客戶服務(wù)中心負責(zé)人陳浩
太平語音客服機器人小慧介紹分享
太平人壽保險有限公司運營管理部助理總經(jīng)理黃天競說道，自2016年開始，太平人壽與科大訊飛探討跨界合作，共建人工智能語音實驗室，共同打造出了保險行業(yè)首個投入商用的人工智能語音客服機器人小慧，小慧在監(jiān)管風(fēng)險控制、客戶體驗穩(wěn)定等方面展現(xiàn)出顯著的應(yīng)用優(yōu)勢，體現(xiàn)了人工智能在保險行業(yè)客服領(lǐng)域的應(yīng)用價值。
太平人壽保險有限公司運營管理部助理總經(jīng)理黃天競
在研討會的最后環(huán)節(jié)，中國保險行業(yè)協(xié)會標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作部負責(zé)人趙軍鋒總結(jié)道，希望未來與保險行業(yè)的各位專家一起，制定智能客服相應(yīng)的指標(biāo)和體系，指導(dǎo)保險公司智能客服系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。
中國保險行業(yè)協(xié)會標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作部負責(zé)人趙軍鋒
科大訊飛愿與保險公司一同探索智能客服系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的道路，用人工智能助力金融企業(yè)數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型，共譜A.I.+金融的絢麗華章。
