會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)，來(lái)自出行行業(yè)、制造業(yè)、即時(shí)零售行業(yè)和金融科技行業(yè)的標(biāo)桿客戶(hù)結(jié)合自身企業(yè)實(shí)際情況，在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行了經(jīng)驗(yàn)分享。
出行行業(yè)的標(biāo)桿客戶(hù)滴滴出行首先以“數(shù)字賦能服務(wù)改善，體驗(yàn)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)“為題展開(kāi)了有關(guān)于滴滴出行體驗(yàn)服務(wù)發(fā)展平臺(tái)的分享，與現(xiàn)場(chǎng)與會(huì)嘉賓分享了滴滴“基于用戶(hù)問(wèn)題，設(shè)計(jì)服務(wù)方案，基于業(yè)務(wù)訴求，進(jìn)行渠道選擇”的客服設(shè)計(jì)框架。
制造業(yè)的標(biāo)桿客戶(hù)方太集團(tuán)，別開(kāi)生面的以電影《中國(guó)機(jī)長(zhǎng)》為切入點(diǎn)，表示面對(duì)危機(jī)只有具備綜合的素質(zhì)才能沉著應(yīng)對(duì)轉(zhuǎn)危為安，并從“勤練內(nèi)功”“隨機(jī)而變”“客在心中”三個(gè)角度，分享了方太在疫情期間做出的客戶(hù)體驗(yàn)實(shí)踐。
即時(shí)零售行業(yè)的標(biāo)桿客戶(hù)達(dá)達(dá)-京東到家分享了疫情下的運(yùn)營(yíng)管理，面對(duì)疫情期間貨物缺乏、座席人員缺乏的雙重困難，在Genesys的協(xié)助下快速的實(shí)施了遠(yuǎn)程座席的部署，以及時(shí)的相應(yīng)、人性化的方案和延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)長(zhǎng)的方式贏(yíng)得了用戶(hù)的滿(mǎn)意，同時(shí)，及時(shí)的對(duì)員工安全和心理進(jìn)行關(guān)懷獲得了團(tuán)隊(duì)的滿(mǎn)意，成功抵御了疫情影響。
金融科技行業(yè)的標(biāo)桿客戶(hù)平安科技，以時(shí)間軸的方式，直觀(guān)的分享了與Genesys一路走來(lái)近二十年的情誼。自2003年客服熱線(xiàn)開(kāi)通伊始，一路走來(lái)，經(jīng)歷了整合集團(tuán)電話(huà)平臺(tái)GCC、新渠道電銷(xiāo)平臺(tái)上線(xiàn)95511“一號(hào)通”整合、平安聯(lián)絡(luò)云臺(tái)上線(xiàn)、95511SIP化升級(jí)，一直到2020年電話(huà)平臺(tái)的標(biāo)準(zhǔn)化，Genesys一直陪伴左右，在實(shí)踐中逐漸成長(zhǎng)，在發(fā)展中相互砥礪。
除了來(lái)自各個(gè)行業(yè)的標(biāo)桿客戶(hù)的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)交流，阿里云的合作伙伴也親臨會(huì)場(chǎng)分享了達(dá)摩院在A(yíng)I領(lǐng)域的研究成果；英特爾的合作伙伴雖然因?yàn)楣痉酪哒咴驘o(wú)法親臨現(xiàn)場(chǎng)，特意預(yù)錄了視頻跟與會(huì)嘉賓分享。
英特爾的物聯(lián)網(wǎng)事業(yè)部專(zhuān)注于為物聯(lián)網(wǎng)垂直行業(yè)提供高性能計(jì)算和嵌入應(yīng)用方案，覆蓋了零售、工業(yè)、交通、智慧城市、醫(yī)療行業(yè)，為客戶(hù)提供從邊緣到云端的數(shù)字化、智能化等高效成熟方案。在呼叫中心方面有多種可與Genesys結(jié)合的軟硬件一體化方案，如超能云終端、智能一體機(jī)、WebRTC等等。
阿里達(dá)摩院分享稱(chēng)“達(dá)摩院是一家致力于探索科技未知、以人類(lèi)愿景為驅(qū)動(dòng)的研究院，重在人工智能技術(shù)，而Genesys重在全渠道客服行業(yè)，雙方強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手就能產(chǎn)生智能客服的新生產(chǎn)力”。如智能問(wèn)答機(jī)器人、智能營(yíng)銷(xiāo)、多模態(tài)數(shù)字人、智能雙錄質(zhì)檢等等。
2020CXTOUR昆山站是繼北京站后又一次成功的業(yè)內(nèi)高端研討會(huì)，大會(huì)為生態(tài)合作伙伴與合作伙伴提供了廣泛交流經(jīng)驗(yàn)分享的平臺(tái)，同時(shí)也為其攜手前行，砥礪共贏(yíng)構(gòu)建了牢固的合作聯(lián)系。Genesys將會(huì)一直在路上，持續(xù)不斷的為客戶(hù)提供更多優(yōu)質(zhì)的行業(yè)交流平臺(tái)、創(chuàng)造互惠共贏(yíng)的合作機(jī)會(huì)。下一站，我們?cè)僖?jiàn)！
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Genesys®每年為100多個(gè)國(guó)家的企業(yè)和機(jī)構(gòu)創(chuàng)造超過(guò)700億次的卓越客戶(hù)體驗(yàn)。Genesys利用云和人工智能技術(shù)幫助企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售和服務(wù)等部門(mén)，通過(guò)所有渠道建立客戶(hù)交互，同時(shí)提供更好的員工體驗(yàn)。Genesys率先推出了體驗(yàn)即服務(wù)℠解決方案，幫助各類(lèi)規(guī)模的企業(yè)和機(jī)構(gòu)全面交付真正的個(gè)性化服務(wù)，帶著同理心與客戶(hù)溝通，從而建立客戶(hù)信任和忠誠(chéng)度。體驗(yàn)即服務(wù)℠解決方案由Genesys Cloud™提供支持，Genesys Cloud™是一款全球領(lǐng)先的一體化解決方案和公有云聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)，具備突出的快速創(chuàng)新性、可擴(kuò)展性和靈活性。訪(fǎng)問(wèn)www.genesys.com/zh-cn
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