Avaya的研究表明，隨著流程演進，加上員工依然分散辦公，醫(yī)療支付方繼續(xù)轉(zhuǎn)向混合辦公模式。從員工方面來看，在所有年齡段的員工中，47%表示喜歡遠程辦公，62%表示混合辦公模式最能帶來幸福感。但是，只有33%的員工認為雇主為他們實現(xiàn)隨處辦公提供了必要的工具和技術(shù)。
工作流協(xié)作是混合辦公取得成功的終極工具。簡而言之，工作流協(xié)作代表了統(tǒng)一通信的下一個發(fā)展趨勢。云端平臺將孤立的統(tǒng)一通信和聯(lián)絡中心應用融合為一個工具，而且只有一個應用，從而超越時空限制，在所有用戶之間實現(xiàn)了更加有機的協(xié)作。Gartner估計，到今年年底，70%的團隊將會使用工作流協(xié)作，到2024年，整個市場預計將增長到65億美元。
以下是醫(yī)療支付方應當知曉的情況：
許多混合辦公員工因管理太多獨立的應用而疲憊不堪
工作流協(xié)作應用可以將員工用于視頻會議、聊天、文件共享和任務管理的不同工具替換為一個無縫應用。這一集成使各團隊能夠在可通過任意設備訪問的持久虛擬工作空間中，進行前后關(guān)聯(lián)的通信交流。這種持久性可以跨越時空確保工作繼續(xù)進展。例如，有關(guān)客戶問題的對話可通過持續(xù)聊天保持可見性，這樣管理人員就能在必要時重新查看和檢查。
一個自由流動的應用能使所有員工實時進行通信交流，這無疑會改進決策，增加客戶價值。一位使用Avaya工作流協(xié)作應用的醫(yī)療支付人解釋說：“能夠跨越我們所有的全球運營中心就政策變化和客戶資格等事務實時進行溝通非常重要。”隨著支付方努力提供更加全面的客戶服務，他們也可以在需要時讓藥房和心理健康附屬機構(gòu)等醫(yī)療合作伙伴參與進來。參與者只需要一個web瀏覽器，即可加入持久虛擬工作空間。
工作流協(xié)作為主管提供實時智能助力他們隨時隨地高效管理、監(jiān)控和協(xié)助座席
作為統(tǒng)一通信和聯(lián)絡中心融合解決方案，工作流協(xié)作可讓主管通過實時智能隨時隨地監(jiān)控、指導和支持座席。座席可以在會員通話時，與主管實時聊天，討論復雜和重要的查詢。他們可以提出問題，并立即得到答案或授權(quán)，而持續(xù)聊天會保存對話以供將來參考。醫(yī)療支付方可以創(chuàng)建以專家為中心的方法來解決業(yè)務和客戶問題，從而確保適合的主題專家可以根據(jù)需要進出團隊與客戶互動。
混合辦公必須安全合規(guī)
隨著工作的流動性越來越高，支付方需要核實員工的身份，同時盡量降低會員的敏感和/或個人身份信息的可見性。以身份為中心的安全性可以在不增加客戶摩擦或復雜性的情況下實現(xiàn)這一點。這是一種安全的、基于生物特征的身份驗證和認證方法，可以確保只有適合的人員看到和聽到完成交易所需的會員信息。
以身份為中心的安全性的目標是根據(jù)某人所知信息證明其身份（就像古老的KBA方法一樣，例如“你母親的娘家姓氏是什么？”）。這很容易通過用戶聯(lián)網(wǎng)設備上的傳感器來實現(xiàn)。例如，支付方可能要求員工使用筆記本電腦上的攝像頭進行3D面部映射，以訪問他們的工作空間。這種方法非�？煽�，只有1200萬分之一的幾率無效。您可以在這里進一步了解以身份為中心的安全性以及Avaya在該領域所做的工作。
混合辦公模式將是未來的方向，Avaya與我們的合作伙伴正在引領這一方向。使用我們工作流協(xié)作應用的支付方反映，在支持數(shù)字化轉(zhuǎn)型和未來增長的同時，他們的轉(zhuǎn)化率提高了60%，護理計劃參與度提高了80%。
通過Avaya的研究進一步了解醫(yī)療支付方實現(xiàn)數(shù)字化演進所應考慮的關(guān)鍵因素。查看：關(guān)于塑造醫(yī)療支付行業(yè)的趨勢的完整報告。
本文作者Alisson Moore負責領導 Avaya 的全球垂直市場營銷。她擁有豐富的行業(yè)營銷經(jīng)驗，精通內(nèi)容與活動建設。Alisson 專注于 Avaya 的傳媒娛樂、金融服務和醫(yī)療業(yè)垂直市場。
