CTI論壇(ctiforum.com)9月1日消息（編譯/老秦）： 幾乎在每個(gè)行業(yè)中，對(duì)更一致的技術(shù)、工具和通信平臺(tái)的需求都在增加。每個(gè)企業(yè)都知道，在 2022 年及以后的競(jìng)爭(zhēng)中保持領(lǐng)先意味著提供比其他企業(yè)更高質(zhì)量的服務(wù)和更好的客戶(hù)體驗(yàn)。
做到這一點(diǎn)的唯一方法是讓您的團(tuán)隊(duì)成員無(wú)論身在何處都能獲得正確的可用技術(shù)并獲得授權(quán)。統(tǒng)一通信平臺(tái)是為新一代更高效的公司鋪平道路的主要工具之一。
對(duì)于應(yīng)對(duì)項(xiàng)目復(fù)雜性增加、客戶(hù)期望更高以及資源分配要求更高等挑戰(zhàn)的專(zhuān)業(yè)服務(wù)品牌而言，統(tǒng)一通信（UC） 是必不可少的投資。
以下是統(tǒng)一通信（UC） 在專(zhuān)業(yè)服務(wù)領(lǐng)域的一些頂級(jí)用例。
● 接觸更廣泛的全球?qū)＜?/strong>
專(zhuān)業(yè)服務(wù)領(lǐng)域的 B2B 公司面臨的最大挑戰(zhàn)之一是尋找并入職合適的人才來(lái)處理越來(lái)越多的復(fù)雜項(xiàng)目。幾乎在每個(gè)行業(yè)，從專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)到會(huì)計(jì)，技能短缺都會(huì)給企業(yè)帶來(lái)巨大的人才缺口。 UC 可能是解決方案的一部分。
借助統(tǒng)一通信，公司可以打開(kāi)通向更加通用的全球人才網(wǎng)絡(luò)的大門(mén)。通過(guò)UCaaS將 UC 帶入云端意味著專(zhuān)業(yè)服務(wù)品牌可以讓他們的員工在世界任何地方保持一致，并讓他們能夠訪問(wèn)同一系列強(qiáng)大的基于云的工具。
隨著遠(yuǎn)程和全球員工的招聘變得越來(lái)越流行，統(tǒng)一通信工具將確保企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者無(wú)論他們身在何處，都可以讓他們的員工保持在同一頁(yè)面上。同樣的技術(shù)還將為每位員工提供更多自由，使他們能夠以與辦公室相同的生產(chǎn)力或效率進(jìn)行遠(yuǎn)程工作。
● 通過(guò)云遷移實(shí)現(xiàn)成本節(jié)約
在任何 B2B 公司中，始終將重點(diǎn)放在改善現(xiàn)金流和保持盡可能低的運(yùn)營(yíng)成本上。 UC 可以為專(zhuān)業(yè)服務(wù)企業(yè)提供一種方式來(lái)實(shí)現(xiàn)更顯著的成本節(jié)約和更有效地管理預(yù)算。
使用 UC 技術(shù)，與企業(yè)單獨(dú)購(gòu)買(mǎi)所有通信工具相比，無(wú)需擔(dān)心賬單和訂閱�；谠频腢CaaS解決方案還最大限度地減少了對(duì)本地技術(shù)安裝和維護(hù)的需求。更重要的是，采用混合和遠(yuǎn)程工作實(shí)踐減少了專(zhuān)業(yè)服務(wù)企業(yè)的日常開(kāi)銷(xiāo)。
通過(guò)允許公司在云中實(shí)現(xiàn)員工之間的協(xié)作并通過(guò)視頻會(huì)議和遠(yuǎn)程通信為客戶(hù)提供服務(wù)，UC 解決方案可以將運(yùn)營(yíng)成本降至最低。這些工具還清晰地展示了某些工具和資源在業(yè)務(wù)中的使用方式，以實(shí)現(xiàn)更好的資源分配和效率。
● 提高團(tuán)隊(duì)生產(chǎn)力
為了向 B2B 品牌提供最好的服務(wù)，專(zhuān)業(yè)服務(wù)公司需要授權(quán)和參與他們的團(tuán)隊(duì)。統(tǒng)一通信工具可以通過(guò)多種方式幫助解決此問(wèn)題。當(dāng)今的大多數(shù) UC 工具都具有協(xié)作功能，可幫助團(tuán)隊(duì)成員共享信息并在共享平臺(tái)上進(jìn)行一致的溝通。這確保了員工可以繼續(xù)有效地協(xié)同工作，無(wú)論員工身在何處。
同時(shí)，UC 減少了公司平均每天需要跳轉(zhuǎn)的分布式工具和應(yīng)用程序的數(shù)量。許多解決方案都帶有靈活的生態(tài)系統(tǒng)和集成，使您可以在同一管理平臺(tái)中調(diào)整團(tuán)隊(duì)使用的更多工具。根據(jù)研究，平均 UC 系統(tǒng)可以使企業(yè)的生產(chǎn)力水平提高 52%，效率提高 42%。
借助正確的 UC 環(huán)境，專(zhuān)業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)將能夠共享和訪問(wèn)有價(jià)值的信息以服務(wù)客戶(hù)、追蹤問(wèn)題的解決方案并與同事協(xié)作。許多現(xiàn)代工具還具有增強(qiáng)勞動(dòng)力的顛覆性功能，例如 AI 機(jī)器人、自助服務(wù)工具和虛擬助手。
● 推動(dòng)更好的客戶(hù)體驗(yàn)
對(duì)于任何專(zhuān)業(yè)服務(wù)企業(yè)來(lái)說(shuō)，未來(lái)幾年要克服的最重大挑戰(zhàn)可能涉及尋找、入職和留住長(zhǎng)期客戶(hù)。專(zhuān)業(yè)服務(wù)品牌依賴(lài)于他們?yōu)榭蛻?hù)提供卓越、令人難忘的服務(wù)的能力，以確�？蛻�(hù)繼續(xù)利用他們的支持并通過(guò)推薦來(lái)幫助企業(yè)發(fā)展。
隨著專(zhuān)業(yè)服務(wù)領(lǐng)域競(jìng)爭(zhēng)的加劇，以及許多企業(yè)在大流行后經(jīng)濟(jì)中因預(yù)算不足而苦苦掙扎，提供出色的服務(wù)將比以往任何時(shí)候都更加重要。統(tǒng)一通信解決方案通過(guò)授權(quán)專(zhuān)業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)為更強(qiáng)大的客戶(hù)體驗(yàn)鋪平了道路。
在統(tǒng)一的 UC 環(huán)境中，員工可以訪問(wèn)他們需要的更多信息，從而快速向客戶(hù)提供個(gè)性化的情境體驗(yàn)。一些 UC 工具甚至?xí)c支持公司加入新客戶(hù)的工具集成，并在購(gòu)買(mǎi)后啟動(dòng)客戶(hù)成功策略，從而提高長(zhǎng)期客戶(hù)忠誠(chéng)度的機(jī)會(huì)。
其中許多解決方案還可以通過(guò)允許公司收集客戶(hù)的評(píng)論甚至分析客戶(hù)情緒來(lái)提供對(duì) CSAT 和 NPS 分?jǐn)?shù)等內(nèi)容的洞察。
● 解鎖增長(zhǎng)機(jī)會(huì)
在單一環(huán)境中同步更多團(tuán)隊(duì)每天使用的通信工具不僅可以提高生產(chǎn)力水平，也意味著更容易更清楚地了解任何團(tuán)隊(duì)中發(fā)生的流程和操作。現(xiàn)代 UC 系統(tǒng)內(nèi)置的分析功能，結(jié)合用于發(fā)現(xiàn)模式和趨勢(shì)的 AI 解決方案，可以為快速增長(zhǎng)鋪平道路。
借助 UC 解決方案，專(zhuān)業(yè)服務(wù)領(lǐng)域的公司可以查明其員工在效率和客戶(hù)保留方面可能遇到的問(wèn)題。他們可以跟蹤客戶(hù)旅程的不同元素，甚至將他們的UCaaS系統(tǒng)與他們的CCaaS和 CRM 工具相結(jié)合，以獲得更深入的見(jiàn)解。許多 UC 產(chǎn)品還具有自動(dòng)化功能，因此公司可以構(gòu)建高效的工作流程來(lái)擴(kuò)展業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)。
另外，統(tǒng)一通信（UC） 環(huán)境的自然靈活性意味著專(zhuān)業(yè)服務(wù)公司可以訪問(wèn)新技術(shù)并根據(jù)需要擴(kuò)展其運(yùn)營(yíng)。 UC 讓品牌可以自由地與客戶(hù)群一起成長(zhǎng)。
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作者：REBEKAH CARTER
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