CTI論壇(ctiforum.com) （編譯/老秦）： 在像專業(yè)服務(wù)領(lǐng)域這樣快節(jié)奏的環(huán)境中，效率、生產(chǎn)力和一致性對于成功至關(guān)重要。統(tǒng)一通信解決方案可以將團隊成員聚集在分布式環(huán)境中。正確的工具可以解鎖更好的性能結(jié)果和卓越的客戶服務(wù)機會。
靈活敏捷的 UC 產(chǎn)品使專業(yè)服務(wù)品牌能夠在不斷發(fā)展的生態(tài)系統(tǒng)中克服資源管理挑戰(zhàn)和可擴展性。這些工具不僅使團隊能夠在單一管理平臺環(huán)境中完成更多工作，而且還可以為服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者提供有意義的見解。
如果您想知道通過為您的專業(yè)服務(wù)品牌實施最佳 UC 可以實現(xiàn)什么目標(biāo)，以下案例研究肯定會提供一些啟發(fā)。
Microsoft 和 Grant Thornton LLP
Grant Thornton 是一家為私營和公共組織提供稅務(wù)、審計和咨詢服務(wù)的專業(yè)服務(wù)公司，近 100 年來一直為品牌提供支持。在數(shù)十年的運營中，該公司自然而然地投資了多種傳統(tǒng)解決方案，以使美國各地的 8，500 多名員工保持聯(lián)系。然而，該組織很快意識到在數(shù)字化轉(zhuǎn)型時代進行轉(zhuǎn)型的必要性。
通過與Rightpoint和 Microsoft 合作，該品牌決定是時候升級主要是遠(yuǎn)程員工之間的協(xié)作了。實施的解決方案包括開發(fā)由 Microsoft Teams 和 Office 365 支持的最先進的數(shù)字工作空間。借助 Microsoft 提供的基于云的新功能，Grant Thornton 能夠?qū)⒁苿由a(chǎn)力提升到新的水平。
Avaya 和 ACT
在大流行的挑戰(zhàn)中，高級呼叫中心技術(shù) (ACT) 成為管理數(shù)字交互和呼叫各種專業(yè)客戶的核心樞紐。當(dāng)呼叫量開始從每天 2，000 次增加到 40，000 次時，該品牌意識到它需要一個更靈活和可擴展的解決方案來快速響應(yīng)客戶需求。 ACT 選擇了 Avaya Spaces 的 Avaya OneCloud訂閱，為數(shù)字化轉(zhuǎn)型鋪平道路。
借助 Avaya OneCloud，該品牌可以將通信集中在一個平臺上，以實現(xiàn)客戶和員工的無縫協(xié)作，提供八種語言。與此同時，該公司的財務(wù)狀況顯著改善，節(jié)省了約 100 萬美元的運營成本。工作流協(xié)作工具為分布式環(huán)境中的工作人員提供了更好的交互和團隊體驗。
RingCentral 和Citation Professional Solutions
25 多年來，Citation Professional Solutions 一直在協(xié)助英國組織應(yīng)對復(fù)雜的法律和行政領(lǐng)域，以保持運營正常運轉(zhuǎn)。專家每年向客戶提供超過 300，000 條建議，以確保公司符合健康和安全政策以及各種合規(guī)標(biāo)準(zhǔn)。不幸的是，隨著公司的發(fā)展加速，其原有的通信系統(tǒng)不再適用。
Citation 的電信基礎(chǔ)設(shè)施帶來了一些挑戰(zhàn)，最終促使企業(yè)尋求更精簡和統(tǒng)一的解決方案。 RingCentral 提供了一種將多種工具結(jié)合在一起的方法，從呼叫中心功能到移動桌面應(yīng)用程序和視頻會議。結(jié)果是一個更加協(xié)同的員工隊伍，能夠適應(yīng)快速發(fā)展的客戶的需求。
Slack 和PolicyPal
PolicyPal為投資保險領(lǐng)域的人士提供咨詢和支持，幫助全球范圍內(nèi)的公司和消費者。認(rèn)識到金融文獻(xiàn)有多么令人生畏，各種測驗和應(yīng)用內(nèi)激勵措施可幫助人們找到正確的覆蓋范圍并獲得他們需要的指導(dǎo)。
PolicyPal知道需要進行有效投資以保持團隊之間的聯(lián)系和協(xié)作，從而在專業(yè)服務(wù)的保險領(lǐng)域保持領(lǐng)先地位。 Slack 渠道為公司提供了一種與內(nèi)部員工和外部客戶共享消息、數(shù)字工具和文件的可行方式。據(jù)該公司稱，Slack 已迅速成為團隊的數(shù)字中心，員工可以在任何地方更一致地一起工作。
谷歌和 Avanza
Avanza 是一家專注于業(yè)務(wù)解決方案的外包解決方案提供商，它將創(chuàng)新技術(shù)與敬業(yè)的人員和高效的流程相結(jié)合，以提供卓越的客戶成果。隨著公司擴大到更廣泛的客戶范圍，它發(fā)現(xiàn)了對更靈活和可擴展的工具的新需求，以調(diào)整勞動力。據(jù)工作人員稱，他們發(fā)現(xiàn)的最直接的選擇是谷歌云環(huán)境。
Avanza 與 Google Cloud 合作伙伴 Altostratus 合作實施 Google Cloud Platform 技術(shù)和 Google Workspace 的協(xié)作生態(tài)系統(tǒng)。該實施包括一個游戲化培訓(xùn)計劃，其中包含一個虛擬的冠軍聯(lián)賽，以幫助員工充分利用他們的新工作空間。
Vonage 和 Hunt Revenue
業(yè)務(wù)發(fā)展專家專注于電子商務(wù)領(lǐng)域的各個方面； Hunt Revenue 在不同國家享有盛譽，并為許多技術(shù)和服務(wù)提供商以及老牌零售商提供了重要的合作伙伴。隨著業(yè)務(wù)的國際擴張，其通信需求也隨之增加。遍布世界各地的團隊難以在站點之間進行有效的溝通。
在 Vonage 的幫助下，Hunt Revenue 能夠在高級團隊成員之間建立一個強大的專用網(wǎng)絡(luò)，以幫助他們高效便捷地保持聯(lián)系。還開發(fā)了一種辦公室 VoIP 服務(wù)，以幫助增強直接和客戶營銷策略。全套工具與視頻會議服務(wù)相結(jié)合，改變了勞動力。
Zoom 和 Traction on Demand
作為北美最廣泛的 Salesforce 咨詢和應(yīng)用程序開發(fā)公司之一，Traction on Demand 為組織提供掌握 Salesforce 所需的指導(dǎo)。該品牌不僅實施 Salesforce 平臺工具，還指導(dǎo)客戶如何充分利用他們的投資來實現(xiàn)組織目標(biāo)。
在 Traction on Demand 不斷發(fā)展的環(huán)境中建立有效的勞動力隊伍的一部分是使用智能視頻通信工具。該公司采用以視頻為先的方法與 Zoom 軟件進行通信和協(xié)作。即使在大流行的挑戰(zhàn)中，Zoom 生態(tài)系統(tǒng)也使團隊能夠繼續(xù)有效地工作。
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