由CTI論壇(m.0756jiadian.com)主辦的2021中國(guó)呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì) (http://m.0756jiadian.com/expo/2021/ccec2021spring/index.html)于4月15日在北京遼寧大廈成功召開(kāi)。本次會(huì)議以“5G時(shí)代 共筑企業(yè)通信云生態(tài)”為主題。深圳黃鸝智能科技有限公司CEO劉志受邀接受了CTI論壇的專(zhuān)訪(fǎng)。

深圳黃鸝智能科技有限公司CEO劉志

 

　　CTI論壇：各位朋友，各位嘉賓，這里是2021中國(guó)呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)的視頻采訪(fǎng)現(xiàn)場(chǎng)。今天我們有幸請(qǐng)到了深圳黃鸝智能科技有限公司CEO劉志先生�，F(xiàn)在先請(qǐng)劉總跟大家打聲招呼。

　　劉志：hello， 各位CTI論壇的朋友們，大家好，我是深圳黃鸝智能科技有限公司的劉志。在這里很榮幸能夠接受我們這次大會(huì)的專(zhuān)訪(fǎng)。

　　CTI論壇：劉總，非常高興您接受我們的現(xiàn)場(chǎng)專(zhuān)訪(fǎng)。我現(xiàn)在有幾個(gè)問(wèn)題，請(qǐng)您跟我們的觀眾朋友們交流一下。我的第一個(gè)問(wèn)題是這樣的，黃鸝智聲這個(gè)品牌相信對(duì)于很多人還很陌生，這是一個(gè)新興的品牌，這家成立于2019年的人工智能技術(shù)企業(yè)，但是來(lái)頭一點(diǎn)都不小，他們的研發(fā)團(tuán)隊(duì)都是清華大學(xué)的背景。請(qǐng)劉總介紹下成立黃鸝智聲的初衷是什么。

　　劉志：這個(gè)說(shuō)來(lái)就有點(diǎn)話(huà)長(zhǎng)，剛才跟秦總聊，咱們CTI論壇是2000年就成立了，那個(gè)時(shí)候呢我剛好步入聲音這個(gè)領(lǐng)域。那剛好是我在讀研究生的階段，就接觸到了和聲音相關(guān)的各種技術(shù)。畢業(yè)之后，我就開(kāi)始了創(chuàng)業(yè)旅程，最早是做語(yǔ)音識(shí)別，在05年左右的時(shí)候的語(yǔ)音識(shí)別還不像現(xiàn)在這么火，那個(gè)時(shí)候連蘋(píng)果的siri還沒(méi)出來(lái)。實(shí)際上蘋(píng)果手機(jī)上的第一款語(yǔ)音撥號(hào)軟件就是我們團(tuán)隊(duì)做的，我們當(dāng)時(shí)針對(duì)歐美市場(chǎng)做了一款語(yǔ)音撥號(hào)軟件，叫voicedialler，把電話(huà)簿導(dǎo)入進(jìn)去之后，就直接說(shuō)一聲，我要call somebody，就把電話(huà)給打出去了，當(dāng)時(shí)就做的這樣一個(gè)產(chǎn)品，市場(chǎng)的反應(yīng)非常好。后來(lái)我們又做了口語(yǔ)測(cè)評(píng)類(lèi)的產(chǎn)品，就是教學(xué)生學(xué)英語(yǔ)，我們用機(jī)器來(lái)評(píng)判學(xué)生的口語(yǔ)發(fā)音到底是不是準(zhǔn)確。但是在做這幾件事情的過(guò)程中，我就發(fā)現(xiàn)一個(gè)我們?cè)趺匆怖@不開(kāi)的一個(gè)問(wèn)題，那就是噪聲問(wèn)題。即使到今天，噪聲問(wèn)題也依然是我們聲音通信行業(yè)以及智能交互行業(yè)里面，大家最頭疼的問(wèn)題，也是繞不開(kāi)的一個(gè)問(wèn)題。我的印象非常深刻，我們的識(shí)別系統(tǒng)在安靜環(huán)境下識(shí)別率做的很好，但是在很多實(shí)際應(yīng)用場(chǎng)景，比如說(shuō)開(kāi)車(chē)啊，戶(hù)外啊，識(shí)別率就直線(xiàn)下降。我還有印象，我們的系統(tǒng)中有一個(gè)識(shí)別詞叫“清華大學(xué)電子工程系”，平時(shí)在安靜環(huán)境下識(shí)別非常準(zhǔn)確，一到車(chē)上結(jié)果變成了“清華大型電子對(duì)撞機(jī)”，結(jié)果就完全不對(duì)了，這件事情就促使我們?cè)诼曇羟岸颂幚磉@個(gè)方向開(kāi)始了研究。經(jīng)過(guò)十多年的研發(fā)的積累，我們找到了一條路徑。因?yàn)榻翟脒@件事情說(shuō)起來(lái)，大家一聽(tīng)都能理解，但是想做好非常困難。我們也是經(jīng)過(guò)十多年的演化之后才找到了一套獨(dú)有方式，能夠很好的去解決降噪當(dāng)中一個(gè)最主要的矛盾，就是既要降噪降的好，又要保證聲音低失真，所以我們十幾年來(lái)就一直圍繞這個(gè)點(diǎn)，因?yàn)楹芏鄷r(shí)候我們?nèi)硕�和這個(gè)機(jī)器啊，它對(duì)聲音的敏感度還不一樣。我們?nèi)硕鷮?duì)噪聲的容忍度是相對(duì)比較好的，但是機(jī)器因?yàn)楹芏嗍窃诎察o環(huán)境下訓(xùn)練出來(lái)的，噪聲和失真對(duì)它的影響就比較大。未來(lái)的時(shí)代是人機(jī)交互的時(shí)代，我們的聲音發(fā)揮的作用越來(lái)越多的不光是在人和人之間通信，還包括人機(jī)交互。咱們的論壇上很多嘉賓都在討論這個(gè)問(wèn)題，對(duì)吧？所以說(shuō)聲音的降噪、語(yǔ)音的增強(qiáng)，作為產(chǎn)業(yè)鏈條上的前端技術(shù)，是大家都繞不開(kāi)的一個(gè)問(wèn)題。我們看到這個(gè)技術(shù)巨大的市場(chǎng)應(yīng)用價(jià)值，所以經(jīng)過(guò)前面的這些積淀之后，我們決定把這一塊的技術(shù)獨(dú)立出來(lái)，專(zhuān)門(mén)圍繞著拾音降噪，我們通過(guò)這種人工智能和信號(hào)處理相結(jié)合的這種方式，來(lái)解決這個(gè)降噪難題。然后我們就是圍繞著幾個(gè)大的應(yīng)用場(chǎng)景，或者說(shuō)幾個(gè)未來(lái)大的趨勢(shì)：第一個(gè)就是人和人之間通信，需要拾取清晰干凈的聲音；第二是人機(jī)交互，讓機(jī)器能夠聽(tīng)懂人；第三是未來(lái)需要讓人能聽(tīng)懂機(jī)器，因?yàn)闄C(jī)器也會(huì)發(fā)出聲音，要想聽(tīng)懂機(jī)器的語(yǔ)言同樣需要降噪處理。在這三個(gè)大的場(chǎng)景當(dāng)中，我們認(rèn)為降噪都能夠發(fā)揮作用。這個(gè)就是我們黃鸝智聲成立的初衷，我們的使命叫做“用聲音智能改善人類(lèi)生活與工作品質(zhì)”。因?yàn)槁曇粼谖覀兩�活工作�?dāng)中方方面面都能起到作用，但是今天我們覺(jué)得聲音的價(jià)值還是很多時(shí)候沒(méi)有發(fā)揮出來(lái)。所以我們是希望能夠通過(guò)我們所做的這些工作，真正的把聲音的價(jià)值給發(fā)揮出來(lái)，能夠讓整個(gè)行業(yè)更好的給我們?nèi)祟?lèi)去提供更多的便利，這是我們的初衷。

　　CTI論壇：好的，謝謝劉總。這個(gè)聲音對(duì)于我們?nèi)祟?lèi)生活的和工作這種價(jià)值，也是黃鸝成立的初衷。劉總，我的第二個(gè)問(wèn)題是隨著5G和AI的發(fā)展，聲音通信和智能化處理存在巨大需求。但噪聲干擾和器件限制，極大降低了聲音采集的精度和范圍，嚴(yán)重制約著通信質(zhì)量和聲音智能處理效果。聲請(qǐng)您談一下聲音前端處理的這種技術(shù)發(fā)展的方向和趨勢(shì)。

　　劉志：好的， 這是一個(gè)比較專(zhuān)業(yè)一點(diǎn)的問(wèn)題了。我就先盡我的所能做一些介紹，談?wù)勎易约旱睦斫狻?/div>