由CTI論壇(m.0756jiadian.com)主辦的2021中國呼叫中心及企業(yè)通信大會 (http://m.0756jiadian.com/expo/2021/ccec2021spring/index.html)于4月15日在北京遼寧大廈成功召開。本次會議以"5G時代 共筑企業(yè)通信云生態(tài)"為主題�？拼笥嶏w智能服務事業(yè)部產品總監(jiān)姚佶超受邀接受了CTI論壇的專訪。

科大訊飛智能服務事業(yè)部 產品總監(jiān) 姚佶超

　　CTI論壇：各位觀眾，大家上午好。這里是2021中國化中心及企業(yè)通信大會的視頻采訪現場。今天很高興的請到了科大訊飛智能服務事業(yè)部產品總監(jiān)姚佶超先生。現在請姚總跟大家打聲招呼。

　　姚佶超：大家早上好，非常高興參加CTI論壇的分享。科大訊飛是國內知名的人工智能技術與服務提供廠商，在呼叫中心的行業(yè)近二十幾年。今天能夠在論壇中跟大家做一些分享和交流，非常開心。

　　CTI論壇：謝謝姚總接受我們的采訪。今天我有幾個問題，請您跟我們的廣大的觀眾、讀者分享一下。作為亞太地區(qū)知名的智能語音和人工智能上市企業(yè)，科大訊飛的產業(yè)的愿景是什么？在實現這一愿景的道路上，科大訊飛做了哪些開拓性的工作？

　　姚佶超：科大訊飛成立于1999年。我們的企業(yè)愿景分為近期、中期和遠期三個階段。近期的愿景是成為語音產業(yè)的領導者和人工智能產業(yè)先行者，實現百億收入，千億市值，這個我們已經做到了。中期來看，我們希望成為中國人工智能產業(yè)領導者和生態(tài)構建者，實現連接十億用戶，實現千億的收入。這是我們現在正在做的。

　　我們的遠期愿景是成為全球人工智能產業(yè)領導者，成為用人工智能改變世界和建設美好生活的偉大企業(yè)。在實現愿景的路上，科大訊飛堅持平臺+賽道的模式實現人工智能技術的落地。在教育、政法、智慧城市、醫(yī)療、智能服務等領域，科大訊飛都有人工智能技術與相關領域應用相結合，真實落地的案例。通過人工智能技術不斷改進業(yè)務生態(tài)，幫助大家更好的提高服務品質，完成服務轉型、數字化轉型，實現整體的認同。

　　CTI論壇：謝謝姚總�？拼笥嶏w的企業(yè)愿景分為三步走。第一個階段已經完成，而第二三、階段也在穩(wěn)步進行中。�？拼笥嶏w能夠成為這個行業(yè)中的領軍人物。接下來，我要提出第二個問題了，科大訊飛推出的能個性化訂閱解讀兩會的A.I.助手們讓我們看到虛擬人在交互服務中的無限可能。隨著技術迭代和5G時代的到來，科大訊虛擬人技術如何助推各行業(yè)轉型升級，提升"服務能力"？

　　姚佶超：其實從去年開始，我們已經在嘗試這種虛擬主播形象的技術落地了。在金融領域，我們通過虛擬數字人形象和智能語音交互相結合的方式實現人和機器自然的全方位的互動。在一些服務的場景、廣宣的場景，我們都有落地，幫助我們的客戶更好地去實現業(yè)務提升。在視頻的場景下面，包括在一些辦理類的業(yè)務上，可以通過雙方的視頻交互的形式實現，通過數字人虛擬形象這樣的技術給客戶帶來更好的服務體驗。這也反過來推動我們結合5G技術，推動金融、政務行業(yè)整體服務質量的提升，這種面向廣大人民的窗口服務質量的提升是非常有價值的。這個目前已經在落地了。

　　CTI論壇：我請教一下，姚總。我本人還沒有在這種場景下接受過服務，或者說處理過一些業(yè)務，那么虛擬人是一種視頻，還是一個模擬的人。

　　姚佶超：實際上，之前有別的廠商也做過這樣的虛擬形象，但那個是完全是靠3D建模來去做的。我們的虛擬形象是由人工智能技術合成的數字人形象，就是真人的形象。就像大家在兩會看到的，通過它和人交互的內容去實時地做一些互動，包括表情的變化、姿勢的變化和手勢的變化等。它完全由AI技術模擬的一個虛擬的形象人，可以和人做交互。同時我們有強大的DM系統(tǒng)，即對話系統(tǒng)，以及我們的多輪交互的認知理解系統(tǒng)，能夠幫助我們的數字人理解用戶的問題，并和用戶進行沒有界限的多輪交互。

　　CTI論壇：真是值得期待。人與人互相的交互過程當中，實際上語音占比好像是比較小的，通過肢體語言可以相互理解。

　　姚佶超：但我們目前認為其實語音還是最準確、最快的交互方式。

　　CTI論壇：是的，因為肢體語言可能會有一個比較復雜的識別過程。姚總，我的第三個問題是這樣，新冠疫情是人工智能被采用和語音技術創(chuàng)新的主要催化劑，科大訊飛在國內外疫情防控工作中扮演了哪些重要角色？

　　姚佶超：我們第一時間參與到國家的抗疫防疫的工作中去。在疫情初期，我們的海外團隊緊急從中東、韓國帶回來很多防疫物資，無償捐獻給疫區(qū)。另外是對于人工智能技術的應用，早在20年2月份的時候，我們就上線了疫情隨訪機器人。通過回訪機器人幫助武漢熱線對市民進行疫情的隨訪，包括今天有沒有發(fā)燒，在家隔離的情況，周圍有沒有疫情患者，是不是高發(fā)地段等類似問題，很快實現了全城的隨訪登記。這些是我們做過的一些實際的防疫工作。未來我們會做養(yǎng)老慰老的的工作，像慢性病管理、為老年人生活幫助、居家視頻的監(jiān)控、健康管理和老年人的叫車輔助等等，這些都是我們準備做的事情。

　　CTI論壇：醫(yī)療保健行業(yè)是一個非常典型的應用場景。

　　姚佶超：是的，在這個場景下，我們認為電話熱線肯定是一個非常重要的入口，另外就是人工服務。人工可以幫助老年人做一些更有價值更有溫度的事情。而智能技術可以幫助服務人員更好更快的完成人工服務。

　　CTI論壇：好的，謝謝姚總接受我們的視頻采訪�？拼笥嶏w是CTI的老朋友，也是中國AI行業(yè)的老兵，從1999年到現在，公司有20多年的發(fā)展歷程了，也是一個有名的中國民族品牌。我們祝愿科大訊飛在今后的發(fā)展過程中取得更大的成績。

　　姚佶超：謝謝秦總，感謝CTI論壇。

　　姚佶超，科大訊飛人工智能產品專家。10年人工智能行業(yè)從業(yè)經驗，涉及50個以上AI產品落地項目管理。從0到1打造訊飛言知產品，2018年獲客戶世界推薦產品獎。先后主導中國移動、安徽電信、中國銀行、廣發(fā)銀行、人社、稅務等智能客服產品項目�，F負責科大訊飛公司智能客服全產品體系建設。對于金融、政務、公共事業(yè)、交通物流等行業(yè)場景AI能力產品應用解決有著豐富經驗，對核心技術、產業(yè)發(fā)展、行業(yè)應用等方面有著深刻理解。