CTI論壇是國內(nèi)領(lǐng)先的專業(yè)在線媒體和信息服務(wù)機(jī)構(gòu)，重點(diǎn)關(guān)注呼叫中心、企業(yè)通信、運(yùn)營與增值等領(lǐng)域。此次參與獎項(xiàng)評選的有來自呼叫中心、企業(yè)通信等眾多企業(yè)的優(yōu)秀技術(shù)產(chǎn)品、解決方案。極限元憑借著專業(yè)的技術(shù)解決方案—多通道融合的語音質(zhì)檢方案，榮獲“CTI論壇2018年度編輯推薦獎”，這也是業(yè)內(nèi)對極限元技術(shù)解決方案的認(rèn)可。

　　極限元作為國內(nèi)領(lǐng)先的人工智能公司，擁有自主產(chǎn)權(quán)的智能語音、人機(jī)對話、自然語言處理、大數(shù)據(jù)分析等AI技術(shù)，一直以來，深耕于行業(yè)需求，不斷地研發(fā)創(chuàng)新，此次獲獎的多通道融合的語音質(zhì)檢方案就是以呼叫中心需求為導(dǎo)向，以化解傳統(tǒng)呼叫中心質(zhì)檢面臨的覆蓋率低、人力成本高、主觀意識強(qiáng)、質(zhì)檢效率低等諸多弊端為目標(biāo)，結(jié)合自身的人工智能技術(shù)而研發(fā)的解決方案，有效地幫助呼叫中心提高質(zhì)檢效率，提升客服綜合服務(wù)水平，同時對海量語音數(shù)據(jù)中的信息進(jìn)行分析和挖掘，幫助呼叫中心重塑自身價值。

　　極限元智能語音質(zhì)檢方案運(yùn)用語音轉(zhuǎn)寫、關(guān)鍵詞檢索、音頻比對、情感識別等核心技術(shù)，減少語音識別準(zhǔn)確率不高帶來的錄音質(zhì)檢誤差，有效提升了錄音質(zhì)檢效率，全面覆蓋人工客服與用戶的每一次對話，基于度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)算法，智能分析人工客服對話內(nèi)容，節(jié)約大量的人工成本，同時根據(jù)各客服系統(tǒng)的工作重點(diǎn)和特點(diǎn)，進(jìn)行個性化設(shè)定與定制，實(shí)現(xiàn)多維度全方面的質(zhì)檢。

　　客服中心是企業(yè)對外服務(wù)的集散地，積累了大量寶貴的數(shù)據(jù)信息。極限元智能語音質(zhì)檢的數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析功能能夠充分進(jìn)行挖掘與分析，幫助營銷部門了解市場動向，及時做出策略調(diào)整，同時為企業(yè)決策人優(yōu)化經(jīng)營策略，合理分配資源提供可靠的數(shù)據(jù)支持。

　　未來，極限元將更加注重行業(yè)需求，利用自身技術(shù)優(yōu)勢，以提升行業(yè)效率和價值為目標(biāo)，不斷地研發(fā)與創(chuàng)新，為行業(yè)提供更加專業(yè)全面的技術(shù)解決方案，全面助力呼叫中心的發(fā)展與變革。

　　極限元是國內(nèi)領(lǐng)先的人工智能公司，以“智能交互”為核心，擁有自主產(chǎn)權(quán)的智能語音、人機(jī)對話、自然語言處理、大數(shù)據(jù)分析等AI技術(shù)，推出了云端、桌面、嵌入式等跨平臺AI技術(shù)解決方案，產(chǎn)品和服務(wù)廣泛應(yīng)用于教育、安全、交通、智能硬件等多個領(lǐng)域。

　　公司致力于發(fā)展智能交互技術(shù)，與中國科學(xué)院自動化研究所掛牌成立了“智能交互聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室”服務(wù)于騰訊、奇虎360、搜狗等公司以及網(wǎng)信辦、公安部門等國家相關(guān)安全機(jī)構(gòu)。