據(jù)《哈佛商業(yè)評(píng)論》數(shù)據(jù)分析：公司80%的銷售額來(lái)自于現(xiàn)有的客戶，60%的新客戶來(lái)源于老客戶的推薦；企業(yè)減少5%的客戶流失，企業(yè)的利潤(rùn)則增加100%。
市場(chǎng)遵循自然生存法則：物競(jìng)天擇，適者生存�？蛻羰鞘袌�(chǎng)上各方爭(zhēng)奪的唯一資源，那么，如何去發(fā)現(xiàn)客戶、并保持您原有的客戶，深度挖掘其利益從而長(zhǎng)期合作決勝市場(chǎng)呢？
建立健全的企業(yè)在線客服、招商服務(wù)、產(chǎn)品客服中心，是樹立企業(yè)形象、提升客戶服務(wù)滿意度，對(duì)企業(yè)品牌入駐市場(chǎng)具有重要的戰(zhàn)略意義，長(zhǎng)鑫云呼叫中心CC4.0版本震撼來(lái)襲！��！是集多渠道接入、智能客服、工單系統(tǒng)等多種服務(wù)方式于一體的企業(yè)服務(wù)平臺(tái)。
一、多渠道接入，全方位提高客戶滿意度
目前，單一的在線語(yǔ)音系統(tǒng)已經(jīng)不能完全適應(yīng)市場(chǎng)的發(fā)展需求，長(zhǎng)鑫盛通經(jīng)過(guò)十多年的通訊服務(wù)積累，在傳統(tǒng)呼叫中心的基礎(chǔ)上成功實(shí)現(xiàn)了跨區(qū)域、不受時(shí)間、天氣影響的云呼叫中心系統(tǒng)。
可實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音信箱、坐席監(jiān)控、三方通話、語(yǔ)音會(huì)議、微信、網(wǎng)站、APP等多渠道接入，全方位提高客戶滿意度，不遺漏、不怠慢任何一個(gè)客戶，廣泛應(yīng)用于貸款、催收、課程培訓(xùn)、面試邀約、地產(chǎn)營(yíng)銷、在線客服等公司服務(wù)。
二、智能客服，助力客戶服務(wù)智能化
1、采用領(lǐng)先的智能語(yǔ)音技術(shù)，真人語(yǔ)音智能交互，海量客戶資料批量導(dǎo)入，智能設(shè)置呼叫并發(fā)數(shù)；
2、話務(wù)管理智能配置：錄音質(zhì)檢、服務(wù)質(zhì)檢、通話記錄、轉(zhuǎn)移設(shè)置、坐席管理、坐席監(jiān)控、接聽(tīng)報(bào)表、坐席報(bào)表、部門對(duì)比報(bào)表等功能；
3、加上在垂直行業(yè)的不斷累積，可快速、精確的匹配豐富的知識(shí)庫(kù)，可以幫助企業(yè)客服解決了80%的常規(guī)性問(wèn)題。
長(zhǎng)鑫云呼叫中心CC4.0版本，對(duì)客戶需求做到毫秒級(jí)響應(yīng)，接待客戶零延遲，告別坐席繁忙的同時(shí)，解放人力，降低了企業(yè)人工成本，助力企業(yè)客戶服務(wù)變得更加井然有序。
三、工單系統(tǒng)，協(xié)同增效優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)
除了多渠道接入、外呼機(jī)器人，我們匹配了一套靈活的工單管理：客戶列表直接提交工單或者關(guān)注我們微信公眾號(hào)提交工單。
1、客戶列表添加工單
2、微信關(guān)注“長(zhǎng)鑫盛通呼叫中心系統(tǒng)”公眾號(hào)，右下角即可下線填寫問(wèn)題，提交工單。
深圳長(zhǎng)鑫云呼叫中心CC4.0版本，線上為企業(yè)提供多渠道、全方位、智能客服，線下工單系統(tǒng)，我們技術(shù)人員實(shí)時(shí)電話跟進(jìn)工單，快速為您提供專業(yè)的解決方案。高效、智能、快捷地提高企業(yè)與客戶的溝通交流，消除形勢(shì)單一、重復(fù)溝通等寒暄，讓客戶疑難問(wèn)題一目了然，大大地提高了企業(yè)解決問(wèn)題的能力，大幅度提升用戶滿意度。
客戶滿意度是企業(yè)提升客戶的“源頭”，也是企業(yè)營(yíng)銷的“重要手段”。企業(yè)走得多遠(yuǎn)、多快，不僅取決于它能否建立健全的客戶、產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)等方面的服務(wù)體系，更要看它的客戶滿意度是否達(dá)標(biāo)！
