優(yōu)音通信CTO代向兵接受媒體專訪
從用起來(lái)到飛起來(lái)釘釘是阿里巴巴旗下智能移動(dòng)辦公平臺(tái)，優(yōu)音通信是企業(yè)通信領(lǐng)域公認(rèn)的創(chuàng)新領(lǐng)袖和優(yōu)質(zhì)服務(wù)商，這兩個(gè)看起來(lái)沒(méi)有關(guān)聯(lián)的公司，因?yàn)閿?shù)字化辦公和產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)走到了一起。阿里釘釘和優(yōu)音通信為什么會(huì)牽手成功？
可以看出，釘釘描繪的數(shù)字化工作方式，是一種具有無(wú)限想象空間的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的連接平臺(tái)。致力于在中小企業(yè)推廣分享好的“工作方式”，思維方式、管理理念等。把智能云客服、AI實(shí)時(shí)翻譯、智能導(dǎo)購(gòu)、企業(yè)郵箱、智能辦公電話等免費(fèi)提供給各中小企業(yè)使用，擴(kuò)展中小企業(yè)管理者的視野、開(kāi)拓想象力，提升整體競(jìng)爭(zhēng)力。
釘釘?shù)膲?mèng)想雖大雖好，用戶愛(ài)不愛(ài)用仍是成敗關(guān)鍵。“所以釘釘很在乎用戶在線活躍度這個(gè)指標(biāo)。而從優(yōu)音通信轉(zhuǎn)化過(guò)去的用戶，用戶在線活躍度保持在100%，這讓釘釘覺(jué)得驚喜、詫異。”代向兵介紹道，優(yōu)音通信擁有50萬(wàn)企業(yè)用戶，既有百度、搜狐這樣的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，也有上汽集團(tuán)、茅臺(tái)集團(tuán)這樣的傳統(tǒng)企業(yè)，但不管什么樣的用戶，他們享受的都是優(yōu)音的實(shí)時(shí)通信服務(wù)，所以，在線活躍度始終是沒(méi)有問(wèn)題的。更進(jìn)一步，優(yōu)音通信提供的是一種復(fù)合體綜合解決方案，包括自主研發(fā)的優(yōu)音熱線、優(yōu)音總機(jī)、優(yōu)音電話會(huì)議、優(yōu)音云客服等系列產(chǎn)品，每一個(gè)產(chǎn)品都瞄準(zhǔn)了用戶的需求，每一項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容都可以定制，因此活躍度會(huì)高于同行。
與釘釘相同的是代向兵也對(duì)活躍度十分關(guān)注。“我們是根據(jù)用戶的使用來(lái)收費(fèi)的，越活躍就標(biāo)志著我們對(duì)用戶的價(jià)值越大，為其創(chuàng)造的價(jià)值也越大。”代向兵發(fā)現(xiàn)，釘釘平臺(tái)的用戶大部分信息化程度很高，數(shù)字化工作理念超前，所以活躍度會(huì)比傳統(tǒng)用戶高很多。合作意愿、下單方式、成交速度也刷新了代向兵的固有認(rèn)知。
“我們都想讓用戶從用起來(lái)到飛起來(lái)。”代向兵說(shuō)道。他舉了個(gè)例子，有一家生物科技公司，最近推出了某款美容產(chǎn)品的廣告，但不知道熱線進(jìn)來(lái)的客戶有多少人是因?yàn)檫@款產(chǎn)品而來(lái)的，以及有沒(méi)有潛在的其他商機(jī)；優(yōu)音通信在服務(wù)內(nèi)容中加入了“智能指數(shù)”，馬上就能以統(tǒng)計(jì)量化的形式看到這款美容產(chǎn)品的熱線占比，以及一些潛在的商機(jī)，給用戶帶來(lái)前所未有的價(jià)值，所以用戶會(huì)用到飛起來(lái)。
企業(yè)通信產(chǎn)業(yè)或?qū)⑦M(jìn)入4A時(shí)代企業(yè)通信產(chǎn)業(yè)是干什么的？很多人認(rèn)為，就是賣400電話的。這跟把華為理解成一個(gè)賣手機(jī)的公司一樣，忽略了最重要的東西——科技創(chuàng)新。隨著高清視頻、物聯(lián)網(wǎng)及VR/AR等大流量、大連接等應(yīng)用需求的聯(lián)網(wǎng)，未來(lái)通信網(wǎng)絡(luò)的擴(kuò)容需求還將持續(xù)加大，整個(gè)通信產(chǎn)業(yè)也和華為一樣，面臨許多無(wú)人區(qū)。
“華為準(zhǔn)備把全球通信帶入5G時(shí)代，優(yōu)音準(zhǔn)備把企業(yè)通信服務(wù)帶入4A時(shí)代。”企業(yè)通信服務(wù)將解決4A辦公問(wèn)題：Anywhere，任何地方；Anytime，任何時(shí)候；Anyone，任何成員；Anything，任何事情。
代向兵介紹，優(yōu)音通信之所以被看成企業(yè)通信領(lǐng)域公認(rèn)的創(chuàng)新領(lǐng)袖和優(yōu)質(zhì)服務(wù)商，是因?yàn)槠湓谶@個(gè)領(lǐng)域深耕了十多年。“即便干了十多年，我們的企業(yè)用戶總數(shù)也才50萬(wàn)。如果和釘釘這樣的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)合作，借助他們的平臺(tái)資源，也許幾個(gè)月就能做到幾十萬(wàn)轉(zhuǎn)化。這樣的用戶成長(zhǎng)速度多可怕？”代向兵預(yù)感到，數(shù)字化工作時(shí)代企業(yè)通信產(chǎn)業(yè)或?qū)⒂瓉?lái)驚喜巨變。這種巨變主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
- 首先是用戶基數(shù)會(huì)發(fā)生質(zhì)的改變。數(shù)字化工作時(shí)代，每一家企業(yè)都難逃時(shí)代洗禮。換句話說(shuō)，在阿里釘釘?shù)然ヂ?lián)網(wǎng)巨頭的推動(dòng)之下，以后將不存在脫離數(shù)字化辦公方式的企業(yè)。而每一家數(shù)字化辦公的企業(yè)，對(duì)實(shí)時(shí)通信服務(wù)都是剛需。
- 其次是用戶應(yīng)用性質(zhì)會(huì)發(fā)生質(zhì)的變化。此前，企業(yè)通信服務(wù)是隨著企業(yè)信息化項(xiàng)目衍生出來(lái)的，智能化程度甚至利用率都不是特別高。但以后，隨著釘釘把智能云客服、AI實(shí)時(shí)翻譯、智能導(dǎo)購(gòu)、企業(yè)郵箱、智能辦公電話等推給各中小企業(yè)，變革中小企業(yè)的辦公通信方式，中小企業(yè)管理者會(huì)體驗(yàn)到顛覆性服務(wù)嘗到甜頭，會(huì)真正愛(ài)上數(shù)字化辦公，那時(shí)會(huì)反向推動(dòng)對(duì)企業(yè)通信服務(wù)的依賴，活躍度會(huì)越來(lái)越高，完成從“試用”到“好用”切換。
- 最后，用戶的應(yīng)用內(nèi)容會(huì)發(fā)生變化。隨著應(yīng)用場(chǎng)景的不斷創(chuàng)新，企業(yè)實(shí)時(shí)通信包含的內(nèi)容會(huì)越來(lái)越廣，智能化程度也會(huì)越來(lái)越高。比如說(shuō)，智能機(jī)器人、智能質(zhì)檢、智能分析等。專業(yè)化、個(gè)性化、定制化服務(wù)會(huì)成為企業(yè)通信服務(wù)的新潮。
代向兵委婉地表達(dá)了另一種即將到來(lái)的巨變——市場(chǎng)格局的巨變。他介紹，一直以來(lái)，企業(yè)通信服務(wù)市場(chǎng)存在著良莠不齊、商業(yè)模式千奇百怪的現(xiàn)象，在時(shí)代大潮的洗禮之下，在阿里釘釘這樣的互聯(lián)網(wǎng)推手的力量之下，市場(chǎng)格局會(huì)面臨巨變。優(yōu)音通信過(guò)去是企業(yè)通信領(lǐng)域公認(rèn)的創(chuàng)新領(lǐng)袖和優(yōu)質(zhì)服務(wù)商，未來(lái)必然是遙遙領(lǐng)先的領(lǐng)軍企業(yè)。
產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)迎來(lái)新巨頭無(wú)論是阿里釘釘，還是優(yōu)音通信，他們所在的市場(chǎng)，都是企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)，這在中國(guó)乃至全球都是一個(gè)新興市場(chǎng)。業(yè)界預(yù)測(cè)，企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)會(huì)帶動(dòng)企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)進(jìn)行一場(chǎng)大洗牌，一些新的巨頭或?qū)⒏〕鏊�。在美�?guó)， SaaS服務(wù)的領(lǐng)先者Salesforce市值高達(dá)927.03億美元，專注于人力資源服務(wù)的垂直SaaS平臺(tái)Workday市值則達(dá)到了288.41美元，就是說(shuō)美國(guó)企業(yè)級(jí)服務(wù)市場(chǎng)有大量的百億美元級(jí)公司。
“用友的市值是450億人民幣，SAP的市值是千億美金，這種對(duì)比就說(shuō)明，中國(guó)的企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)存在巨大的發(fā)展空間。”代向兵說(shuō)，釘釘、優(yōu)音通信這樣的企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)垂直領(lǐng)軍企業(yè)，未來(lái)成長(zhǎng)空間會(huì)非常大。
“當(dāng)前業(yè)界正在熱議消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)將過(guò)渡到產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，過(guò)渡之后會(huì)怎么樣呢？對(duì)于優(yōu)音通信而言，這個(gè)變化就是從用戶數(shù)到活躍度的變化。”代向兵認(rèn)為，回顧中國(guó)的信息化進(jìn)程，基礎(chǔ)設(shè)施的互聯(lián)網(wǎng)化，比如服務(wù)端及終端的云端化、內(nèi)部管理的實(shí)時(shí)在線等，促使IaaS被認(rèn)為是最好的生意，但也只繁榮了消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)；接下來(lái)，在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的驅(qū)使下，SaaS方向有巨大創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)。
代向兵介紹，優(yōu)音通信根據(jù)用戶的使用來(lái)收費(fèi)，將關(guān)注用戶數(shù)調(diào)整為關(guān)注活躍度，就是看到了這樣的新機(jī)遇和新空間。為了實(shí)現(xiàn)高活躍度，反推優(yōu)音通信這樣的服務(wù)商進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新。比如說(shuō)，針對(duì)此次與釘釘牽手合作，優(yōu)音通信對(duì)阿里的用戶群做了深度調(diào)研，綜合不同類型企業(yè)的特點(diǎn)做了定制化開(kāi)發(fā)，其中智能機(jī)器人、智能質(zhì)檢、智能分析為釘釘通信辦公智能化提供了強(qiáng)有力的支持；基于雙方合作的基礎(chǔ)，優(yōu)音通信將商務(wù)門檻做了大幅度調(diào)整，同比市場(chǎng)上的其它價(jià)格，降幅大于50%，這樣對(duì)中小企業(yè)來(lái)講，負(fù)擔(dān)更小，購(gòu)買通信服務(wù)更容易，特別匹配中小企業(yè)；另外，優(yōu)音通信將原來(lái)市場(chǎng)效率低下的處理方式轉(zhuǎn)變?yōu)楦咝У木�上對(duì)接方式，與用戶一對(duì)一的專屬服務(wù)對(duì)接，使線上處理流程更高效。
“用戶教會(huì)我們洞察產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)本質(zhì)，我們推動(dòng)用戶從產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)中獲得更大利益。” 代向兵總結(jié)道。他舉了一個(gè)例子，一家定制化月嫂服務(wù)的O2O互聯(lián)網(wǎng)公司，在杭州、上海、南京、蘇州、無(wú)錫、寧波等地都有月嫂門店。已將智能400熱線投放在官網(wǎng)中，雙11期間，相比于以前的0571號(hào)碼，來(lái)電提升50%。
未來(lái)已來(lái)！釘釘牽手優(yōu)音通信之后，相信每一家使用的企業(yè)都可以無(wú)限暢想雙方合作給企業(yè)自身帶來(lái)的一場(chǎng)全方位驚喜巨變。
