為了應(yīng)對(duì)這些新的不斷增長(zhǎng)的數(shù)字需求，越來(lái)越多的企業(yè)繼續(xù)將統(tǒng)一通信即服務(wù) (UCaaS) 技術(shù)作為向云遷移的最大趨勢(shì)之一，超越云計(jì)算并進(jìn)入云語(yǔ)音、視頻和消息傳遞應(yīng)用程序。
UCaaS 將基于互聯(lián)網(wǎng)的電話和消息融合到一個(gè)功能齊全的通信平臺(tái)中。公司采用 UCaaS 為員工提供隨時(shí)隨地工作的協(xié)作工具，因?yàn)檫@些解決方案可在用戶的計(jì)算機(jī)、桌面電話、智能手機(jī)或當(dāng)今可能用于工作的任何其他設(shè)備上運(yùn)行。
UCaaS 解決方案，例如 MicrosoftTeams，正被更頻繁地利用來(lái)處理在遠(yuǎn)程工作時(shí)代困擾大多數(shù)公司的數(shù)字和物理鴻溝。
Microsoft Teams 并不是唯一蓬勃發(fā)展的 UCaaS�？傮w而言，2021 年 UCaaS 市場(chǎng)規(guī)模為 476.4 億美元，預(yù)計(jì)未來(lái)七年將以 23.6% 的復(fù)合年增長(zhǎng)率增長(zhǎng)。這些預(yù)測(cè)表明，到 2028 年底，UCaaS 的全球市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到 2100.7 億美元。這些數(shù)字并不令人驚訝，因?yàn)樵絹?lái)越多的公司正在尋找一種萬(wàn)能的解決方案來(lái)滿足他們的數(shù)字需求。
一家總部位于丹佛，出生在云中的公司Pax8 首席營(yíng)收官 Nick Heddy 表示：“在很大程度上受到移動(dòng)性和云經(jīng)濟(jì)的推動(dòng)，企業(yè)在意識(shí)到他們必須提供的好處以及該技術(shù)相對(duì)于傳統(tǒng)方法所具有的優(yōu)勢(shì)后，正在轉(zhuǎn)向 UCaaS 解決方案。它簡(jiǎn)化了 MSP 購(gòu)買、銷售和管理云解決方案的方式。”
“最顯著的好處之一是它為公司的員工隊(duì)伍提供了靈活性，”Heddy 解釋說(shuō)。“借助 UCaaS，遠(yuǎn)程工作人員可以將電話或從他們的移動(dòng)設(shè)備發(fā)送和接收 SMS 消息轉(zhuǎn)移到他們的桌面電話、同事或聯(lián)絡(luò)中心。通過(guò)與點(diǎn)播視頻會(huì)議的全新連接，團(tuán)隊(duì)可以隨時(shí)隨地進(jìn)行協(xié)作。”
先進(jìn)的 UCaaS 平臺(tái)提供實(shí)時(shí)分析，讓企業(yè)能夠發(fā)現(xiàn)其通信數(shù)據(jù)中的趨勢(shì)，例如聯(lián)絡(luò)中心的數(shù)量何時(shí)趨于峰值，客戶投訴發(fā)生最多的時(shí)間，或瓶頸形成的時(shí)間。
“UCaaS 解決方案還有助于提高客戶體驗(yàn)滿意度，因?yàn)樵诒晦D(zhuǎn)移到多個(gè)座席之后，大多數(shù)客戶都會(huì)掛斷電話并將他們的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移到其他地方，”Heddy 說(shuō)。“然而，通過(guò) UCaaS，公司可以找到解決方案，例如，添加一個(gè)虛擬接待員，可以將呼叫直接路由到特定部門(mén)或個(gè)人并縮短等待時(shí)間。”
隨著 UCaaS 的快速增長(zhǎng)以及它成為必不可少的技術(shù)的期望，一些軟件公司正在開(kāi)發(fā)增強(qiáng)的特性和功能，以補(bǔ)充 UCaaS 解決方案，如 Microsoft Teams。
“增強(qiáng)的聯(lián)系人管理是一項(xiàng)令人垂涎的功能，因?yàn)樗鉀Q了公司在采用新的通信平臺(tái)時(shí)遇到的最大問(wèn)題之一，”Heddy 解釋說(shuō)。“一個(gè)有價(jià)值的 UCaaS 解決方案將附帶某種形式的聯(lián)系人管理功能，但 One Identity Manager 或其他 Azure ID（領(lǐng)先的聯(lián)系人管理解決方案）有助于簡(jiǎn)化整個(gè)流程，從而更加輕松和高效。我們致力于提供最佳選擇以中立但精心策劃的市場(chǎng)向 MSP 銷售給他們的客戶。”
UCaaS 解決方案的另一個(gè)值得注意的軟件開(kāi)發(fā)功能是集成新聞源。新聞源是一個(gè)高度可定制的功能，它允許經(jīng)理選擇他們想要與員工分享的信息，并且?guī)缀踹m用于您能想到的任何用例。
集成的新聞源可以為員工提供團(tuán)隊(duì)的實(shí)時(shí)進(jìn)度更新，在員工進(jìn)入時(shí)顯示新任務(wù)，提供項(xiàng)目整體完成狀態(tài)的總體概覽，允許團(tuán)隊(duì)評(píng)論新聞故事，甚至創(chuàng)建聊天包含標(biāo)記到特定公告或故事的每個(gè)人的房間。 Slack 就是一個(gè)例子。
“UCaaS 已經(jīng)證明自己是一種極具彈性的企業(yè)通信服務(wù)，”Heddy 說(shuō)。“與舊世界的模擬電話系統(tǒng)不同，UCaaS 在云中運(yùn)行，可以抵御自然災(zāi)害，并且隨著企業(yè) 5G 和其他無(wú)線和有線高級(jí)網(wǎng)絡(luò)的推出，隨著寬帶速度的加快而變得更加強(qiáng)大。UCaaS 使團(tuán)隊(duì)更有效率，極大地降低了組織的成本，具有無(wú)限的靈活性，最重要的是支持遠(yuǎn)程工作的新方式，在‘無(wú)處不在的工作世界’中以一種新的方式進(jìn)入外圍。”
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