CTI論壇(ctiforum.com) （編譯/老秦）： 試圖從最終用戶的角度區(qū)分CPaaS（通信平臺(tái)即服務(wù)）和UCaaS（統(tǒng)一通信即服務(wù)）有點(diǎn)像通過(guò)聆聽(tīng)您最喜歡的歌曲來(lái)區(qū)分類似規(guī)格的音響系統(tǒng)。
從最終用戶的角度來(lái)看，不難看出為什么很難區(qū)分CPaaS和UCaaS。這兩種技術(shù)都為企業(yè)及其客戶提供了強(qiáng)大的通信工具。兩者都是功能豐富且可靠的基于云的技術(shù)。兩者都被全球數(shù)百萬(wàn)企業(yè)使用。
CPaaS
與其他帶有"aaS"（即"即服務(wù)"）后綴的技術(shù)一樣，CPaaS是基于云的。更具體地說(shuō)，它是一組工具，可讓您將您選擇的語(yǔ)音、視頻和消息服務(wù)添加到現(xiàn)有的業(yè)務(wù)軟件中。你沒(méi)看錯(cuò)；CPaaS讓您坐在駕駛座上，可以這么說(shuō)，讓您從廣泛的服務(wù)和功能中進(jìn)行挑選，以創(chuàng)建您夢(mèng)想中的通信堆棧。對(duì)于外行來(lái)說(shuō)，通信堆棧是硬件和軟件元素的集合，每個(gè)元素在信息從一個(gè)點(diǎn)到另一個(gè)點(diǎn)的傳輸中都扮演著一定的角色。網(wǎng)絡(luò)中的所有通信都通過(guò)堆棧進(jìn)行。
對(duì)于精通技術(shù)的人來(lái)說(shuō)，CPaaS聽(tīng)起來(lái)可能越來(lái)越像應(yīng)用程序編程接口 (API)。好吧，那是因?yàn)樗�。與其他 APIs一樣，它充當(dāng)中介，在這種情況下，允許您現(xiàn)有的軟件與云應(yīng)用程序進(jìn)行通信。
不過(guò)，CPaaS帶來(lái)的所有功能都是有代價(jià)的。您想要的功能必須從頭開(kāi)始編碼，并且可能需要大量的時(shí)間和金錢才能完成。出于這個(gè)原因，您需要謹(jǐn)慎選擇您的CPaaS解決方案，以避免出現(xiàn)意外。
一個(gè)好的CPaaS供應(yīng)商應(yīng)該為您使用的任何桌面和移動(dòng)操作系統(tǒng)提供全面的產(chǎn)品文檔、代碼示例、代碼庫(kù)、軟件開(kāi)發(fā)工具包，當(dāng)然還有出色的客戶支持。供應(yīng)商還應(yīng)提供其正在使用的CPaaS解決方案的真實(shí)示例以及您感興趣的功能的演示，以便您在提交之前了解您的預(yù)期購(gòu)買功能。而且由于CPaaS功能需要大量編碼，因此您還需要謹(jǐn)慎選擇開(kāi)發(fā)人員。
您可以使用CPaaS將許多功能添加到您的通信堆棧中。呼出呼叫和呼入呼叫路由是一些明顯的例子。其他功能包括網(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)通信 (WebRTC) 呼叫，它允許您在您的網(wǎng)站和移動(dòng)應(yīng)用程序中嵌入視頻和語(yǔ)音通信功能；短信；社交媒體消息；和號(hào)碼掩蔽，可保護(hù)通話各方的身份。
除了添加視頻、語(yǔ)音和文本通信功能外，您還可以使用CPaaS通過(guò)添加雙重身份驗(yàn)證等安全功能來(lái)減少欺詐和濫用。該技術(shù)還允許您加密敏感信息以防止竊聽(tīng)。例如，您還可以利用CPaaS的對(duì)話式人工智能來(lái)自動(dòng)化您使用聊天機(jī)器人進(jìn)行的一些客戶交互。
UCaaS
UCaaS是模擬專用小交換機(jī) (PBX) 的間接后代，也是互聯(lián)網(wǎng)語(yǔ)音協(xié)議 (VoIP) 技術(shù)的邏輯發(fā)展，該技術(shù)將聲音轉(zhuǎn)換為數(shù)據(jù)包以沿?cái)?shù)字網(wǎng)絡(luò)傳輸。它是即服務(wù)概念的最早實(shí)現(xiàn)之一。顧名思義，UCaaS將團(tuán)隊(duì)消息傳遞、視頻會(huì)議和云電話服務(wù)以及各種協(xié)作工具整合到一個(gè)統(tǒng)一的包中。這種集成為您省去了處理大量不同應(yīng)用程序的麻煩。
這不是這項(xiàng)技術(shù)解決的唯一問(wèn)題。因?yàn)樗腔谠频模琔CaaS允許您通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)連接從幾乎任何位置與用戶進(jìn)行通信。此外，將您的通信堆棧轉(zhuǎn)移到云端意味著您無(wú)需投資額外的 VoIP 硬件；將其與相對(duì)簡(jiǎn)單的面向用戶的配置設(shè)置相結(jié)合，您可以看到UCaaS如何以相當(dāng)?shù)偷某杀咀屇焖賳?dòng)和運(yùn)行。據(jù) VoIP 公司Nextiva稱，據(jù)記錄，當(dāng)您從傳統(tǒng) PBX 系統(tǒng)切換到云時(shí)，您可以將成本降低多達(dá) 65%。將您的通信堆棧轉(zhuǎn)移到云的另一個(gè)優(yōu)勢(shì)是，它使擴(kuò)展更容易，并提高了災(zāi)難期間的彈性。如果您不精通技術(shù)，您可能會(huì)很高興聽(tīng)到供應(yīng)商完成了大部分繁重的工作--配置后端、確保系統(tǒng)保持安全等等--讓您可以自由地專注于建立您的業(yè)務(wù)。
但是，不要讓面向用戶的技術(shù)簡(jiǎn)單性欺騙了您；UCaaS功能強(qiáng)大。它提供語(yǔ)音功能，例如通話錄音和高級(jí)通話路由；視頻功能，例如多方視頻會(huì)議；即時(shí)聊天等消息傳遞功能；以及用于消息傳遞、調(diào)度和項(xiàng)目管理的協(xié)作工具。一些UCaaS供應(yīng)商甚至提供附加功能，例如客戶關(guān)系管理軟件。
CPaaS和UCaaS有什么區(qū)別？
CPaaS完全按照它所說(shuō)的去做。它為您提供了一個(gè)平臺(tái)來(lái)構(gòu)建適合您特定情況的通信堆棧。換句話說(shuō)，CPaaS就像一塊空白的畫(huà)布。您的編碼員就像藝術(shù)家一樣，您想要集成到您的通信中的應(yīng)用程序或功能堆疊構(gòu)成藝術(shù)品的圖像。
相比之下，UCaaS是一個(gè)統(tǒng)一的解決方案--您基本上會(huì)收到完成的繪畫(huà)，并且企業(yè)中的每個(gè)人都喜歡它。除了通常的配置設(shè)置之外，幾乎沒(méi)有自定義空間；你基本上用CPaaS的靈活性換取了UCaaS的簡(jiǎn)單性。對(duì)于大多數(shù)公司來(lái)說(shuō)，這是一個(gè)可以接受的折衷方案，因?yàn)閁CaaS包含了典型業(yè)務(wù)所需的所有通信解決方案。
這些差異對(duì)您的業(yè)務(wù)意味著什么？
如果您不精通技術(shù)，沒(méi)有預(yù)算為編碼人員付費(fèi)，并且有典型的業(yè)務(wù)通信需求，那么UCaaS可能是最合適的選擇。如果您想盡快從傳統(tǒng)的 PBX 系統(tǒng)切換到簡(jiǎn)單、相對(duì)具有成本效益的基于云的通信解決方案，UCaaS也是一個(gè)不錯(cuò)的選擇。
但是，如果您想要自定義通信堆棧并擁有開(kāi)發(fā)專業(yè)知識(shí)、資金和時(shí)間，CPaaS可能是更好的選擇，因?yàn)樗试S您將最新技術(shù)集成到您的通信堆棧中。最重要的是，CPaaS可以幫助您創(chuàng)建與公司發(fā)展保持同步的通信堆棧。如果您想知道為什么需要能夠區(qū)分UCaaS和CPaaS之間的區(qū)別，那么您現(xiàn)在知道了。希望您現(xiàn)在擁有做出選擇的必要知識(shí)，您會(huì)滿意多年。一切順利！
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作者：Chris Fallon
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