隨著我們進(jìn)入新的一年，這一年將以混合工作為主，UC Today與RingCentral UK&I地區(qū)經(jīng)理Steve Rafferty坐下來(lái)，討論他預(yù)計(jì)未來(lái)12個(gè)月最大的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。
企業(yè)需要解決巨大的辭職或人才流失風(fēng)險(xiǎn)
這場(chǎng)大流行向全世界的員工表明，無(wú)論是在家還是在遠(yuǎn)程工作，他們的工作效率都是一樣的，而這一趨勢(shì)只會(huì)持續(xù)下去。
Rafferty表示，員工將要求比以往任何時(shí)候都更大的靈活性，并警告企業(yè)，如果他們不提供服務(wù)，他們可能會(huì)付出代價(jià)。
他解釋說(shuō)：“我們已經(jīng)看到了很多關(guān)于大辭職的情況，以及企業(yè)如何真正需要注意這一警告，并為員工提供一個(gè)靈活的工作環(huán)境。”
“我們最近進(jìn)行了一項(xiàng)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)四分之一的員工希望在未來(lái)幾個(gè)月內(nèi)改變自己的角色；我認(rèn)為從來(lái)沒(méi)有像現(xiàn)在這樣過(guò)。”
Rafferty說(shuō)，企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)是創(chuàng)造一個(gè)人們想要在其中工作的環(huán)境，否則就有可能失去他們。
他補(bǔ)充道：“企業(yè)在建設(shè)未來(lái)的工作場(chǎng)所時(shí)，必須考慮到這一點(diǎn)，并確保為員工提供一個(gè)有吸引力的環(huán)境。”
“企業(yè)在未來(lái)幾個(gè)月內(nèi)將面臨真正的挑戰(zhàn)。”
人工智能的采用速度將更快
Rafferty說(shuō)，人工智能只會(huì)在人們的生產(chǎn)力和交流方面發(fā)揮更重要的作用。
他說(shuō)，人工智能將越來(lái)越多地被用于消除員工的瑣碎工作，并幫助創(chuàng)造愉快的工作環(huán)境。
“視頻通話現(xiàn)在到處都很流行，擁有一個(gè)好的背景是一回事，但是自動(dòng)化記筆記和推送行動(dòng)會(huì)怎么樣？”
“我們明年將看到這些領(lǐng)域真正站穩(wěn)腳跟，幫助員工在外出和在家中提高工作效率，讓他們有更多時(shí)間從事戰(zhàn)略性工作。”
安全將是與客戶的首要對(duì)話
即使在流感大流行之前，安全問(wèn)題就已經(jīng)成為頭等大事，但大規(guī)模向遠(yuǎn)程工作轉(zhuǎn)移和分散勞動(dòng)力為網(wǎng)絡(luò)犯罪分子創(chuàng)造了更多的機(jī)會(huì)，因此也給企業(yè)帶來(lái)了更多的挑戰(zhàn)。
Rafferty說(shuō)，視頻和消息等協(xié)作工具的使用日益增多，這意味著數(shù)字平臺(tái)上的IP比以往任何時(shí)候都要多，因此保護(hù)這些平臺(tái)比以往任何時(shí)候都更為重要。
“您可以通過(guò)短信、視頻和電話獲得5個(gè)9的可用性……但如果不安全，這將是一個(gè)真正的挑戰(zhàn)。”
“安全確實(shí)需要支撐我們所做的一切，企業(yè)需要將統(tǒng)一通信工具與強(qiáng)大的數(shù)據(jù)加密和密碼保護(hù)以及其他功能集成在一起。可用性和可訪問(wèn)性是關(guān)鍵，但需要安全地完成。”
可持續(xù)性將成為越來(lái)越重要的驅(qū)動(dòng)力
雖然由于該流行病而對(duì)社會(huì)施加的限制是被迫的，但過(guò)去兩年表明，遠(yuǎn)程工作的可能性比許多人最初想象的要大。
當(dāng)各國(guó)開(kāi)始重新開(kāi)放時(shí)，這在商務(wù)旅行等領(lǐng)域造成了困境。在這種先進(jìn)的協(xié)作技術(shù)如此容易獲得的情況下，飛往世界各地參加商務(wù)會(huì)議是否仍然合理？
“我們都越來(lái)越意識(shí)到我們自己的環(huán)境以及我們對(duì)環(huán)境的影響。”Rafferty說(shuō)：“Net-zero目標(biāo)將影響所有業(yè)務(wù)領(lǐng)域。”
“我們確實(shí)需要管理和限制商務(wù)旅行，但我們?nèi)匀恍枰芾砉ぷ?生活平衡和心理健康，因此接下來(lái)的12個(gè)月將是非常有趣的，看看我們將如何實(shí)現(xiàn)net-zero并確保為員工提供最佳的工作環(huán)境。”
語(yǔ)音將一如既往地重要
在過(guò)去兩年中，可能是短信應(yīng)用程序和視頻會(huì)議占據(jù)了新聞?lì)^條，但Rafferty表示，語(yǔ)音將一如既往地重要，特別是因?yàn)樗ǔ１纫曨l和聊天更快捷、更方便。
他補(bǔ)充說(shuō)，隨著混合工作變得越來(lái)越普遍，他希望看到更多的人在這三種選擇之間跳躍。
“語(yǔ)音不僅僅是電話，它是UCaaS的路線，”他說(shuō)。“有時(shí)候語(yǔ)音是最好的方式。”
“視頻很棒，信息也很棒，但我們只會(huì)看到語(yǔ)音占主導(dǎo)地位。”
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