在人工智能的第三次浪潮中，一方面，新技術(shù)被應(yīng)用到創(chuàng)新產(chǎn)品，發(fā)展出新的應(yīng)用場(chǎng)景，如陪伴機(jī)器人、無人駕駛；另一方面在傳統(tǒng)行業(yè)，工業(yè)、金融、農(nóng)業(yè)等簡(jiǎn)單、重復(fù)及可程序化的環(huán)節(jié)中，智能產(chǎn)品也逐步發(fā)揮更多的作用。

　　科大訊飛是中國(guó)最大的智能語音技術(shù)提供商，同時(shí)也是中國(guó)人工智能領(lǐng)域的代表企業(yè)之一。12月13日，在廣東時(shí)代傳媒舉辦的“影響力·中國(guó)時(shí)代峰會(huì)2019”活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，科大訊飛副總裁、智能服務(wù)事業(yè)部總經(jīng)理解飛接受了時(shí)代財(cái)經(jīng)的專訪。

科大訊飛副總裁、智能服務(wù)事業(yè)部總經(jīng)理解飛

　　在人工智能技術(shù)及應(yīng)用領(lǐng)域，解飛有著10余年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，曾先后主持中國(guó)移動(dòng)、平安銀行、建設(shè)銀行等大型機(jī)構(gòu)的智能客服及大數(shù)據(jù)分析平臺(tái)項(xiàng)目的規(guī)劃、設(shè)計(jì)以及建設(shè)、運(yùn)營(yíng)工作，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)打造出一系列智能客服軟硬件產(chǎn)品及解決方案。

　　在這次采訪中，解飛向記者詳細(xì)解釋了AI服務(wù)目前面臨的技術(shù)和應(yīng)用難點(diǎn)，重申了科大訊飛“平臺(tái)+賽道”的生態(tài)布局，并針對(duì)通用型與垂直型人工智能服務(wù)的分工表達(dá)了自己的看法。他指出，隨著人工智能第三次浪潮的到來，行業(yè)從浮躁到沉淀，已經(jīng)逐漸趨于理性。

　　以下為專訪全文：

　　解飛：我們與金融行業(yè)合作有很長(zhǎng)的歷史背景。從2003年開始到2010年前后，語音技術(shù)的使用還停留在簡(jiǎn)單的信息播報(bào)。2010年后，越來越多銀行，包括平安、工行、交行、建行、郵儲(chǔ)等，都在自助服務(wù)方面使用訊飛的語音識(shí)別技術(shù)，用來替代了簡(jiǎn)單重復(fù)的人工工作。

　　除了在客服，我們也提供自助輔助營(yíng)銷方案。此外，我們將智能化技術(shù)應(yīng)用到銀行的實(shí)體渠道，例如ATM和智能機(jī)，使機(jī)器可以通過語音的方式進(jìn)行交互和操控，將以前的柜面業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移到自助設(shè)備上來。在銀行內(nèi)部的運(yùn)營(yíng)和效能管理方面，我們與銀行及保險(xiǎn)公司合作，利用機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)，開展反洗錢以及騙保的探索。

　　同時(shí)，我們也在探索通過AI的方式提供員工培訓(xùn)服務(wù)。利用語音交互技術(shù)結(jié)合業(yè)務(wù)所需的知識(shí)圖譜和專家經(jīng)驗(yàn)，來設(shè)計(jì)不同的模擬講師，幫助客戶訓(xùn)練新入職的保險(xiǎn)營(yíng)銷員或銀行客戶經(jīng)理。目前，訊飛已經(jīng)為某大型保險(xiǎn)公司10萬保險(xiǎn)從業(yè)人員進(jìn)行了這樣的訓(xùn)練，相比傳統(tǒng)培訓(xùn)，效率能夠提升30%。

　　解飛：目前人工智能技術(shù)方向主要有兩個(gè)，一個(gè)是感知智能，包括語音識(shí)別、語音合成、圖像識(shí)別等，另一個(gè)是認(rèn)知智能，是可以快速實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)、推理、決策的技術(shù)。

　　在感知智能方向上，通用架構(gòu)已經(jīng)達(dá)到可以適用80~90%的場(chǎng)景。但是感知智能在實(shí)際業(yè)務(wù)方案中只能發(fā)揮20~30%的價(jià)值，如果想要實(shí)現(xiàn)AI替代人、幫助人，一定要具備認(rèn)知能力。例如這次采訪，如果感知智能技術(shù)能夠?qū)⑽覀儗?duì)話內(nèi)容全部轉(zhuǎn)寫下來，但這也只是一些基礎(chǔ)的工作。

　　認(rèn)知智能是目前比較熱門的方向，起碼現(xiàn)在來看沒辦法在所有場(chǎng)景中得到應(yīng)用。目前AI應(yīng)用都是在認(rèn)知方向上做深度垂直定制，用于解決特定行業(yè)中一個(gè)垂直場(chǎng)景中的問題�？赡茉龠^3~5年，我們技術(shù)取得更大突破以后，可以在相對(duì)寬的領(lǐng)域中采用統(tǒng)一的方案。這也是為什么現(xiàn)在看起來很多智能化應(yīng)用的建設(shè)成本非常高，收益卻不是特別的好，因?yàn)楹蠖穗y點(diǎn)更多一點(diǎn)。

　　解飛：先說技術(shù)難點(diǎn)，一是感知智能依然有10~20%的這樣場(chǎng)景需要優(yōu)化�，F(xiàn)在有一種說法“人工智能投入多少人工，才有多少智能”，也是一定程度上反映了當(dāng)前算法的瓶頸和問題，數(shù)據(jù)訓(xùn)練是需要很多的數(shù)據(jù)資源。二是認(rèn)知智能架構(gòu)建設(shè)往往需要初始化，在復(fù)雜的應(yīng)用場(chǎng)景中，會(huì)產(chǎn)生“蹺蹺板效應(yīng)”，當(dāng)一些初始規(guī)則調(diào)整后，會(huì)影響到其他業(yè)務(wù)，單點(diǎn)場(chǎng)景下效果變好，其它場(chǎng)景就會(huì)有問題。

　　應(yīng)用層面有三個(gè)核心問題需要克服。一是項(xiàng)目管理機(jī)制，目前的項(xiàng)目管理方法大多按照傳統(tǒng)IT項(xiàng)目進(jìn)行，但I(xiàn)T項(xiàng)目有很清楚的需求、架構(gòu)、實(shí)現(xiàn)及驗(yàn)收流程，而好的AI項(xiàng)目很難去定義，是逐漸體現(xiàn)在業(yè)務(wù)迭代過程中的。

　　二是人才方面，很多公司往往從技術(shù)角度出發(fā)，在項(xiàng)目推動(dòng)的時(shí)候，團(tuán)隊(duì)會(huì)考慮用技術(shù)方法，實(shí)現(xiàn)我們認(rèn)為的業(yè)務(wù)需求，但如果有能從端到端考慮問題的專家，可以通過應(yīng)用場(chǎng)景的設(shè)計(jì)變更，來規(guī)避需要投入很大人力才能夠完成的功能和需求。從業(yè)務(wù)角度看，如果需求方稍微了解一些技術(shù)的實(shí)行機(jī)制，也可能為應(yīng)用的實(shí)現(xiàn)提供更好的資源和幫助。

　　第三，以前IT項(xiàng)目交付完之后就進(jìn)入運(yùn)維階段，但AI項(xiàng)目上線后進(jìn)入的是運(yùn)營(yíng)階段，需要通過所有上線后的數(shù)據(jù)優(yōu)化感知計(jì)算和認(rèn)知計(jì)算的引擎，讓系統(tǒng)越來越聰明，整個(gè)運(yùn)營(yíng)過程需要技術(shù)和業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)聯(lián)合建設(shè)。但是往往現(xiàn)有金融機(jī)構(gòu)的管理機(jī)制下沒有這樣的職能團(tuán)隊(duì)，他們只有運(yùn)維團(tuán)隊(duì)，沒有運(yùn)營(yíng)的團(tuán)隊(duì)。

　　目前銀行已經(jīng)有了一些探索，比如浦發(fā)銀行信用卡中心有一個(gè)大數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)室。這個(gè)團(tuán)隊(duì)?wèi){借AI運(yùn)營(yíng)分析信息，一共給浦發(fā)銀行信用卡董事會(huì)提供了100多份合理化建議。

　　解飛：我們認(rèn)為公司未來的發(fā)展一定不是單槍匹馬，而是通過產(chǎn)業(yè)生態(tài)構(gòu)建才能夠持續(xù)成功，所以訊飛的戰(zhàn)略也被定為“平臺(tái)加賽道”戰(zhàn)略。

　　第一層是訊飛核心生態(tài)，具體指一個(gè)大的AI中臺(tái)，包括語音智能、視覺智能和認(rèn)知智能三個(gè)主要方向，不帶任何業(yè)務(wù)屬性，做技術(shù)底層研究。在這個(gè)平臺(tái)之上，我們?cè)倬劢拱藗�(gè)賽道，包括智慧城市、智慧教育、智能服務(wù)、智慧醫(yī)療、智能汽車等。

　　第二層生態(tài)是我們?nèi)牍傻墓�司，因�(yàn)樵诎藗�(gè)方向外依然有很多我們非�？春�，大概有二十幾個(gè)，我們以生態(tài)公司的方式，成為他們的戰(zhàn)略投資者。阿爾法蛋機(jī)器人也是屬于這第二層產(chǎn)業(yè)生態(tài)的。

　　第三個(gè)生態(tài)是我們的開放平臺(tái)，通過互聯(lián)網(wǎng)對(duì)外提供接口和服務(wù)，現(xiàn)在在這個(gè)平臺(tái)上我們提供了有將近200個(gè)AI服務(wù)能力，為超過110萬的開發(fā)者上提供技術(shù)支持，其中有自己產(chǎn)品和應(yīng)用的有60多萬。如果這些開發(fā)者有了比較成熟的產(chǎn)品，我們也認(rèn)為非常值得發(fā)展，就會(huì)把它往第二層生態(tài)然發(fā)展。

　　解飛：整個(gè)AI行業(yè)，不可能一個(gè)公司做所有的事情。構(gòu)建自己的核心生態(tài)，然后把市場(chǎng)和業(yè)務(wù)場(chǎng)景快速做大，這是我覺得AI企業(yè)都在下沉投資很多創(chuàng)業(yè)公司的重要原因。

　　另外，AI應(yīng)用的場(chǎng)景非常多。單以醫(yī)療場(chǎng)景為例，訊飛有做智慧醫(yī)療，但整個(gè)醫(yī)療的行業(yè)，在常見的三甲醫(yī)院中，光是細(xì)分的科室就有三四十個(gè)，從醫(yī)學(xué)來看就有200多個(gè)，常見疾病有四五千中，加上罕見病可能有十幾萬種，不是一個(gè)公司就能把所有的事情都做完。

　　解飛:5G建設(shè)隨著國(guó)家的重視，投入了更多的資源，進(jìn)度超過預(yù)期。最近一年還是基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)市場(chǎng)為主驅(qū)動(dòng)，明年終端廠商會(huì)迎來更大的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，可能兩年之后才會(huì)是軟件和應(yīng)用的發(fā)展。

　　首先要有能夠觸達(dá)客戶的載體，除了手機(jī)外，5G時(shí)代的硬件載體會(huì)更加多元化，這是為什么我們現(xiàn)在與運(yùn)營(yíng)商一起推動(dòng)智慧家庭戰(zhàn)略落地。中國(guó)聚集了全球最完整的智能設(shè)備產(chǎn)業(yè)鏈，所以我覺得5G在中國(guó)有非常大的機(jī)會(huì)和前景。

　　解飛：最為深刻的變化還是技術(shù)，2010年之前我們認(rèn)為很多當(dāng)時(shí)看起來在我們的有生之年都不可能完成的事情，在2012年之后都非�？焖俚膶�(shí)現(xiàn)了。這在當(dāng)時(shí)時(shí)間節(jié)點(diǎn)上，是很難想象的。

　　第二還是關(guān)于行業(yè)認(rèn)知，2008年前，我們跟我們的行業(yè)客戶做解決方案溝通的時(shí)候，往往要先做半個(gè)小時(shí)科普，講完之后也對(duì)方也不是特別認(rèn)可，一些技術(shù)解決方案甚至?xí)�被認(rèn)為是“玄學(xué)”。

　　上世紀(jì)第二次人工智能浪潮打假的聲音很大，所以90年代，很多人講自己做人工智能，就相當(dāng)于80年代“做氣功”一樣。造成一種現(xiàn)象，大家都不說自己是人工智能，改稱機(jī)器學(xué)習(xí)，或者語音識(shí)別、模式識(shí)別，會(huì)講自己具體的分支。直到第三次浪潮，人工智能已被重新正名，大家又開始講自己是做人工智能，整個(gè)行業(yè)重新受到關(guān)注。

　　過分樂觀和過分悲觀都是需要修訂的，目前還是需要能夠扎扎實(shí)實(shí)做落地應(yīng)用。行業(yè)本身的賽道和領(lǐng)域無限廣闊，不可能每個(gè)公司把所有的看到的機(jī)會(huì)都吃下來�？傮w來看，整個(gè)行業(yè)趨勢(shì)還是逐漸從浮躁到沉淀，從非理性到理性。