隨著電信被基于云的解決方案徹底破壞的一年，即2019年的即將過(guò)去，2019年很可能會(huì)被歷史銘記。標(biāo)志無(wú)處不在。那么，在一切都變了樣的情況下，企業(yè)電信經(jīng)理可以使用什么策略來(lái)生存和發(fā)展呢？
首先，這些震顫的跡象是什么？下面我們回顧一下今年在該領(lǐng)域發(fā)布的一些重要公告，以及它們?nèi)绾斡绊戨娦攀袌?chǎng)：
- Avaya和RingCentral -- 以一種新的“合并”形式，RingCentral購(gòu)買(mǎi)了基于云的語(yǔ)音通信--統(tǒng)一通信即服務(wù)（UCaaS）的Avaya渠道的專有訪問(wèn)權(quán)。在我看來(lái)，Avaya宣布其本地Avaya Aura系統(tǒng)作為多租戶UCaaS產(chǎn)品要么不適應(yīng)，要么沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力。Aura客戶有很大的選擇余地。
- 新的Mitel管理部門(mén)（和Mitel） -- 在Rich McBee領(lǐng)導(dǎo)的近十年的整合之后，Mitel有了新的首席執(zhí)行官M(fèi)ary McDowell。McDowell最近的成功是擔(dān)任寶利通（Polycom）首席執(zhí)行官，在那里她監(jiān)督了與Plantronics的交易，并組建合并后的Poly。McDowell根植于計(jì)算平臺(tái)行業(yè)，并且是Autodesk和Informa的董事會(huì)成員，因此她為Mitel C-suite帶來(lái)了以信息為中心和以應(yīng)用程序?yàn)橹行牡募寄堋itel客戶將面臨轉(zhuǎn)型。
- 思科統(tǒng)一通信和協(xié)作 -- 自Amy Chang接任思科協(xié)作執(zhí)行副總裁兼總經(jīng)理以來(lái)已有18個(gè)月了。在這段時(shí)間里，她正在積極地將自己的背景應(yīng)用到Google以及作為思科收購(gòu)的Accompany的企業(yè)家�；ヂ�(lián)網(wǎng)已經(jīng)使Cisco幾乎完全轉(zhuǎn)向了云，它使用Webex品牌和平臺(tái)來(lái)提供與人工智能（AI）和機(jī)器學(xué)習(xí)（ML）相結(jié)合的解決方案。此外，重點(diǎn)是工作流和團(tuán)隊(duì)協(xié)作，以與Microsoft Teams，Slack等產(chǎn)品的全方位通信解決方案競(jìng)爭(zhēng)。Webex平臺(tái)將與傳統(tǒng)的本地Cisco Unified Communications Manager集成，但未來(lái)將是基于云的UCaaS。
- Microsoft，Google和Gartner -- 在與傳統(tǒng)IP-PBX和UCaaS提供商的競(jìng)爭(zhēng)中，Microsoft和Google提供了辦公生產(chǎn)力軟件套件，其中包括能夠代替大多數(shù)企業(yè)員工使用情況配置文件的IP-PBX功能的通信服務(wù)。Gartner在2019年發(fā)布的UCaaS魔力象限說(shuō)：“到2023年，新購(gòu)買(mǎi)的企業(yè)電話中有40％將基于云辦公套件--Microsoft Office 365或Google G Suite。”如果您的企業(yè)擁有“辦公”軟件許可證，且其中任一微軟或谷歌，或兩者兼而有之，變革正朝著您前進(jìn)。
- Salesforce和Amazon Web Services-AWS（以及Vonage和Twilio） -- 上個(gè)月，Salesforce和AWS宣布了一項(xiàng)合作伙伴關(guān)系，將AWS的Connect聯(lián)絡(luò)中心即服務(wù)（CCaaS）集成到Salesforce Service Cloud中。Vonage和Twilio還為Salesforce的應(yīng)用程序提供了這樣的集成，盡管不是戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。該消息很清楚，客戶服務(wù)通信將鏈接到客戶關(guān)系管理（CRM）軟件應(yīng)用程序。這種趨勢(shì)跨越了所有應(yīng)用程序類型和平臺(tái)，對(duì)于這些應(yīng)用程序和平臺(tái)，Salesforce-AWS鏈接只是一個(gè)典型子。
- Zoom -- 最后，Zoom證明了中斷是基于云的通信平臺(tái)即服務(wù)（CPaaS）世界中的新規(guī)范。軟件和Internet協(xié)議的結(jié)合使才華橫溢的團(tuán)隊(duì)可以在創(chuàng)紀(jì)錄的時(shí)間內(nèi)創(chuàng)建新的應(yīng)用程序和通信產(chǎn)品。結(jié)合有效的銷售，服務(wù)和運(yùn)營(yíng)流程，成立八年的公司可以在最近一年以118％的速度增長(zhǎng)，達(dá)到3.31億美元的年收入，并位于思科（Webex）和微軟（Skype for Business）和Teams）之間。進(jìn)入Gartner 2019會(huì)議解決方案魔力象限的領(lǐng)導(dǎo)者象限，在這種環(huán)境下保持敏捷，靈活性是非常重要的。
如何在云時(shí)代生存，繁榮
那么，面對(duì)所有這些變化，在這些地震活躍的時(shí)代，電信領(lǐng)導(dǎo)者該怎么辦？您可以從多種策略中進(jìn)行選擇。有些是防御--有些是冒進(jìn)。最終，電信領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該選擇一套不僅適用于團(tuán)隊(duì)的策略，還應(yīng)支持其文化和大政方針。
您可以選擇以下7種策略來(lái)為新的一年的云計(jì)算成功做好準(zhǔn)備：
- 盤(pán)點(diǎn)，評(píng)估，理順和優(yōu)先級(jí)排序--仔細(xì)盤(pán)點(diǎn)團(tuán)隊(duì)所依賴的服務(wù)和技術(shù)。然后，對(duì)它們進(jìn)行評(píng)估，以確定哪些可以消除，哪些最好保留在現(xiàn)有的“遺留”技術(shù)上，哪些已經(jīng)成熟，可以進(jìn)行轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新。確定優(yōu)先級(jí)并將盡可能多的資源轉(zhuǎn)移到轉(zhuǎn)換向量上。
- 跨IT合作伙伴--認(rèn)識(shí)并接受電信不再是一個(gè)獨(dú)立的功能孤島的現(xiàn)實(shí)。相反，通信服務(wù)是在流程和工作流中使用的功能，它們?cè)贗P網(wǎng)絡(luò)和設(shè)備上運(yùn)行。確保您的專業(yè)知識(shí)位于“發(fā)生的房間”中，為企業(yè)部門(mén)的IT體系結(jié)構(gòu)和軟件應(yīng)用程序部署進(jìn)行計(jì)劃和幫助。
- 防火墻（和安全性）是您的朋友--與IT安全團(tuán)隊(duì)合作，為企業(yè)中的任何新通信服務(wù)建立準(zhǔn)則。此類準(zhǔn)則已經(jīng)針對(duì)軟件應(yīng)用程序存在，因此請(qǐng)加入以確保盡早識(shí)別出用戶驅(qū)動(dòng)的基于云的通信應(yīng)用程序選擇。然后，與用戶和部門(mén)協(xié)作以確保選擇是最佳和戰(zhàn)略性的。防火墻是您在該領(lǐng)域的朋友，因?yàn)樗鼈兛梢宰柚谷魏挝唇?jīng)批準(zhǔn)的通信協(xié)議或媒體流。
- 查看遺留元素的方法和成本--對(duì)于保留在遺留本地設(shè)備上的那些元素，請(qǐng)快速查看那些元素，以找出最有效的方法和最低的成本。這可能包括更多的自助服務(wù)，甚至是這些元素的管理外包。本質(zhì)上，確保他們沒(méi)有消耗轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新所需的寶貴資源。
- 重組電信架構(gòu)以實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新--立即采取行動(dòng)，為未來(lái)的電信架構(gòu)提供支持。通常，重要的一步是將撥號(hào)計(jì)劃管理和呼叫路由轉(zhuǎn)移到啟用目錄的網(wǎng)關(guān)上。另一舉措是通過(guò)內(nèi)部和外部服務(wù)的某種組合來(lái)定義企業(yè)首選的CPaaS提供程序。
- 協(xié)作創(chuàng)新以在高變更區(qū)域中進(jìn)行轉(zhuǎn)換--采取適當(dāng)?shù)牟呗院螅鷮?zhǔn)備與將對(duì)通信轉(zhuǎn)換產(chǎn)生最大影響的企業(yè)部門(mén)進(jìn)行協(xié)作。這可能是在客戶體驗(yàn)領(lǐng)域，例如市場(chǎng)營(yíng)銷和銷售；它可能位于移動(dòng)使用配置文件區(qū)域，例如現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，零售或運(yùn)營(yíng)；或者可能是在營(yíng)銷，工程，公共工程或產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的高度協(xié)作領(lǐng)域中。無(wú)論您企業(yè)中的優(yōu)先事項(xiàng)是什么，都要與正在運(yùn)行業(yè)務(wù)職能部門(mén)的人員保持積極聯(lián)系。
- 促進(jìn)團(tuán)隊(duì)和職業(yè)發(fā)展--通過(guò)教育，項(xiàng)目分配，雇用選擇和分包合同為團(tuán)隊(duì)增加技能。變革是充滿風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇的時(shí)代--抓住機(jī)遇。
在所有這些中，假設(shè)一切都在桌子上。成功的戰(zhàn)術(shù)是排序，確定優(yōu)先級(jí)并進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)。祝您在這個(gè)動(dòng)蕩的時(shí)代里一切順利。
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作者：馬蒂·帕克（Marty Parker）
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