呼叫中心的微信設(shè)計(jì)必須認(rèn)知一個(gè)重要的概念：微信是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的一個(gè)入口。移動(dòng)性、碎片化和連接性是微信的三個(gè)重要特征。
微信公眾平臺(tái)高級(jí)接口提供了9類(lèi)高級(jí)接口包括：語(yǔ)音識(shí)別接口、客服接口、OAuth2.0網(wǎng)頁(yè)授權(quán)接口、生成帶參數(shù)的二維碼接口、獲取用戶(hù)地理位置接口、獲取用戶(hù)基本信息接口、獲取關(guān)注者列表接口、用戶(hù)分組接口、上傳下載多媒體文件接口全部可以在認(rèn)證通過(guò)時(shí)同步對(duì)認(rèn)證用戶(hù)開(kāi)放。
微信在空間上表現(xiàn)出的移動(dòng)性和時(shí)間上表現(xiàn)的碎片化讓設(shè)計(jì)師內(nèi)心糾結(jié)，但也讓UI充滿(mǎn)樂(lè)趣。
微信訪(fǎng)客從公眾平臺(tái)切入可以向系統(tǒng)發(fā)送心情化服務(wù)請(qǐng)求；也可以通過(guò)WAP提供可視化語(yǔ)音、文字和狀態(tài)菜單。這種電話(huà)、Webcaht、微信、WAP、CRM之間的自由切換與跳躍，將微信的連接性表現(xiàn)得淋漓盡致。
微信公眾平臺(tái)API功能提供了一個(gè)企業(yè)聯(lián)絡(luò)中心的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)接口。微信高級(jí)接口的開(kāi)放標(biāo)志著微信這個(gè)移動(dòng)的入口將與電話(huà)一樣具備了單獨(dú)建立呼叫中心，或者與電話(huà)呼叫中心融合成為全媒體呼叫中心。座席與訪(fǎng)客可以在線(xiàn)交流（文字、聲音、文件、位置）、通過(guò)微信入口，訪(fǎng)客可以通過(guò)WebIVR獲得更高級(jí)自助服務(wù)或者切片式協(xié)助。
微信接入在完成了身份驗(yàn)證即與CRM數(shù)據(jù)庫(kù)同步，系統(tǒng)可以完整的識(shí)別用戶(hù)身份。用戶(hù)根據(jù)這個(gè)身份，可以與CRM數(shù)據(jù)進(jìn)行交互，獲取實(shí)時(shí)、歷史的交互信息。當(dāng)需要人工服務(wù)時(shí)，可以通過(guò)用戶(hù)的手機(jī)，與座席建立Chat，也可以將這種文字的溝通轉(zhuǎn)換為電話(huà)更為直接的聯(lián)系。
微信與通信平臺(tái)完成整合，聯(lián)絡(luò)中心即具有電話(huà)、互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)三個(gè)入口。三種通信方式在聯(lián)絡(luò)中心實(shí)現(xiàn)交互，多種通信方式實(shí)現(xiàn)整合。
即時(shí)通信工具之間文字、話(huà)音、視頻在同一即時(shí)工具中靈活的交互使用；Chat在線(xiàn)過(guò)程中座席可以方便地向Chat訪(fǎng)客的微信發(fā)送“圖文文件”；訪(fǎng)客可以將Chat切換至微信對(duì)話(huà)工具，在線(xiàn)Chat訪(fǎng)客通過(guò)提示通知座席期望能夠?qū)?duì)話(huà)切換至微信繼續(xù)對(duì)話(huà)，在24期限內(nèi)座席可以主動(dòng)向訪(fǎng)客發(fā)送聊天信息，訪(fǎng)客也可以主動(dòng)向座席發(fā)起微信聊天的招呼。
微信的加入使得呼叫中心快速打通了企業(yè)網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)的界線(xiàn)，如果訪(fǎng)客通過(guò)搜索平臺(tái)找到企業(yè)的官方網(wǎng)站，我們可以方便的將訪(fǎng)客引導(dǎo)到微信平臺(tái)。訪(fǎng)客可以方便的通過(guò)微信自動(dòng)或者人工協(xié)助完成服務(wù)請(qǐng)求并通過(guò)微信查看工單狀態(tài)。
