12月8日，是才展軟件自己的官網(wǎng)約定上線的一天！
我們刻意為這個網(wǎng)站建立了一個頻道，我們給她取了一個名字，iTalk，“愛說”，或者“我說”，或者“自說自話”，其實只要說了，別的都已經(jīng)不重要了。這個名字是上線前的最后一個工作日才決定的，因為，正如我在這個iTalk中所說的“iTalk 呼叫中心呼叫創(chuàng)新思想”，期待iTalk成為一個思想的廣場。
去年的今天，大家在討論全媒體對我們這個行業(yè)的影響，今天，大家在討論全媒體呼叫中心如何落地，似乎是我們在引領(lǐng)這個行業(yè)的節(jié)奏，其實完全不是。當(dāng)微信突然襲來之時，我們還在討論如何把豬放到風(fēng)口上，怎么讓他飛的更高的時候，一大批用戶已經(jīng)實際展開應(yīng)用層的實踐。
就全媒體呼叫中心實踐而言，呼叫中心行業(yè)的準(zhǔn)備是不充分的，這種理論和實踐之乏力，在相當(dāng)?shù)囊欢螘r間里，使得我們手足無措，甚至行業(yè)失去焦點，甚至紅旗能夠打到多久。
其實當(dāng)一種話題已經(jīng)成為流行，就已經(jīng)不是思想，工具性與理論性是完全不同的兩個概念。如果說呼叫中心是一件通過作品表達思想的過程，那么信仰就是思想不滅的源泉，有信仰我們才不會迷茫。
只要心中有信仰，創(chuàng)新就象種子，思想就會有溫度。
我在1999年賣出去的第一套耳機是繽得利，今天我與艾德聲朱子平討論的是呼叫中心穿戴設(shè)備-耳機；
我與小i的瘐副總裁同臺演講過呼叫中心的智能化，但我更多的是與iDialog余自立總經(jīng)理討教過學(xué)習(xí)式智能機器人在呼叫中心中的應(yīng)用；
我們在Dialogic卡上完成過呼叫中心的開發(fā)，但今天我們與Dialogic公司討論的是Webrtc在瀏覽器端的應(yīng)用。
當(dāng)大家困惑于文本與話音整合之時，我們已經(jīng)駕駛HTML5進入全媒體呼叫中心的高速路；
當(dāng)大家在討論如何讓CRM更快餐化，我們已經(jīng)“反市場”的規(guī)劃CRM柔性定制，規(guī)劃將全媒體基因植入CRM，使CRM跑起來、動起來；
昨天，我們或許還在討論呼叫中心在微信端的WAP應(yīng)用。今天，可能我們已經(jīng)在規(guī)劃2016年，如何迎接呼叫不再只是從電話局傳來的聲音， 電話號碼也不再是冰冷的數(shù)字，呼叫中心告別說話的單純的時代，規(guī)劃呼叫中心如何完成電話網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)和企業(yè)網(wǎng)的連接與承載，規(guī)劃讓文本、影像便與聲音一起成為驅(qū)動業(yè)務(wù)的新的能量。
創(chuàng)新無處不在，但沒有創(chuàng)新思想背書的創(chuàng)新一定是山寨。卡梅隆或許借助三星堆人物臉譜，創(chuàng)造了電影《阿凡達》。那些不僅體型龐大，而且眼球明顯突出眼眶，雙耳更是極盡夸張青銅人面像，使人體會到一種難以形容的驚訝和奇異。卻恰到好處的表達了《阿凡達》里的異族生物，成就了美國人今天的藝術(shù)杰作。
User Interface設(shè)計師從遠古勞動者記錄天象、生產(chǎn)、生活的極簡符號中得到啟發(fā)，開發(fā)出移動終端的至簡、至極的ICON，這種汲取人類文明精華進行演繹的創(chuàng)新，讓人有美到窒息快感。創(chuàng)新的最大出發(fā)點是對“人”的終極關(guān)懷，而不止于技術(shù)性和功能性。文以載道，才以引領(lǐng)行業(yè)。
2014年，即將過去！
兩年多前種下的“全媒體、全交互、全業(yè)務(wù)”的設(shè)計思想，與今天的全媒體呼叫中心不期而遇，在跨網(wǎng)、跨界、跨平臺的踐行中形成了完整的全媒體呼叫中心的思想和產(chǎn)品解決方案體系。我們的幸運是我們的極致，是與同質(zhì)化的漸行漸遠，是不忘初心。是不為別人的風(fēng)向，失去自己的標(biāo)尺！
