企業(yè)通信市場中的玩家，即有諸如Cisco、華為這樣的高大上，也有一大批如我們這樣的屌絲。長期以來，我們或在高大上們顧及不到的夾縫市場中生存，或直接作為他們下游的市場渠道，分一杯殘羹冷炙，個中滋味，想必五味雜陳，總之不會好受。如此習(xí)慣成自然后，我們也基本斷了超過高大上們的念想。然而，互聯(lián)網(wǎng)或許能給我們機(jī)會，讓我們得以彎道超車，將那些高大上們拋在后面，現(xiàn)在問題來了，我們能做到嗎，如何做到。
深圳市東進(jìn)通訊技術(shù)股份有限公司產(chǎn)品經(jīng)理：劉駿
劉駿先生，現(xiàn)任深圳市東進(jìn)通訊技術(shù)股份有限公司產(chǎn)品經(jīng)理，負(fù)責(zé)推動?xùn)|進(jìn)Keygoe多媒體交換機(jī)產(chǎn)品的市場應(yīng)用和發(fā)展，擁有豐富的CTI行業(yè)經(jīng)驗，曾參與 國內(nèi)多個重大的增值業(yè)務(wù)、呼叫中心和企業(yè)通信領(lǐng)域的方案咨詢、設(shè)計與實施，涉及的行業(yè)包括電信運(yùn)營、外包呼叫中心、金融證券、中小企業(yè)、政府、物流和酒店、旅游等。
規(guī)則在改變
規(guī)則的變化之一，就是在一個開放和標(biāo)準(zhǔn)的全I(xiàn)P化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，已然沒有技術(shù)平臺或業(yè)務(wù)平臺的天然壟斷者，從而使產(chǎn)業(yè)鏈中的每個環(huán)節(jié)都平等地站在同一條起跑線上。這個變化在企業(yè)通信網(wǎng)絡(luò)由電路交換網(wǎng)向分組交換網(wǎng)遷移時就已經(jīng)開始，從目前情況來看，這種遷移的速度在加快。
在一個全I(xiàn)P化的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，TCP/IP定義了開放、層次化的互連網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，網(wǎng)絡(luò)中的不同節(jié)點有相同的層次，同層間通過協(xié)議可以實現(xiàn)等層間的通信。在底層，通信帶寬在增加，媒體編解碼效率在提高，在應(yīng)用層，SIP已經(jīng)成為IP多媒體通信的通用標(biāo)準(zhǔn)，這些都使得開發(fā)一個通信系統(tǒng)與開發(fā)一個IT系統(tǒng)沒有太大的差別。稍許夸張地說，基于IP網(wǎng)絡(luò)的企業(yè)通信系統(tǒng)，其業(yè)務(wù)創(chuàng)新程度與我們的想象力成正比。
轉(zhuǎn)變業(yè)務(wù)模式
IP通信終端首先被認(rèn)為是一個極佳的客戶入口，其前提是終端本身優(yōu)異的通信體驗、觸控體驗和精致的外觀，實現(xiàn)對客戶的聚攏，這也是IP終端廠商本身的核心競爭力。在此基礎(chǔ)上，圍繞終端通過互聯(lián)網(wǎng)構(gòu)建一個IP通信系統(tǒng)，這個IP通信系統(tǒng)之上就是一個產(chǎn)業(yè)鏈的生態(tài)系統(tǒng)，比如建立一個企業(yè)通信的應(yīng)用商城。如果把握住了終端對客戶的聚攏效應(yīng)，也就基本上把握住了這個生態(tài)系統(tǒng)的主動權(quán)。
基于呼叫控制的中間件在IP網(wǎng)絡(luò)中的作用如同軟交換，中間件廠商可以轉(zhuǎn)型為規(guī)模不等的虛擬運(yùn)營商，將從基礎(chǔ)電信運(yùn)營商批發(fā)來的IP話務(wù)以增值業(yè)務(wù)的形式--如呼叫中心--轉(zhuǎn)售給企業(yè)客戶。這種增值業(yè)務(wù)遠(yuǎn)不止呼叫中心，諸如Centrex/VPN、音視頻會議、企業(yè)通訊錄、統(tǒng)一消息等都是業(yè)內(nèi)倡導(dǎo)多年的統(tǒng)一通信概念的現(xiàn)實落地。
對于應(yīng)用軟件開發(fā)商而言，可以在一個標(biāo)準(zhǔn)和開放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中構(gòu)建與通信相關(guān)的應(yīng)用，并可以基于網(wǎng)絡(luò)將應(yīng)用部署到IP電話終端、移動智能終端、桌面會議終端等各種各樣的終端中，并且以運(yùn)營作為業(yè)務(wù)模式。例如企業(yè)通訊錄應(yīng)用，在具有優(yōu)異使用體驗的基礎(chǔ)上，完全可以進(jìn)行運(yùn)營。軟件使用免費(fèi)，軟件產(chǎn)生的流量費(fèi)也可以免，但前提是軟件使用者必須接受在通訊錄中的推薦，運(yùn)營者以后向收費(fèi)的形式獲得收益。
競爭對手
總體來說，高大上們分兩類，一類是Cisco、華為這樣的交換機(jī)廠商，一類是BAT這樣的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，面對他們，我們有機(jī)會嗎，答案未必是否定的。
對于第一類競爭對手，如果審視一下他們的解決方案，就會發(fā)現(xiàn)方案是由客戶專有的由硬件到軟件的龐大組合，方案的復(fù)雜性和高成本是客戶繞不過去的，畢竟現(xiàn)在有錢而又任性的客戶不多。
對于第二類競爭對手，雖說在公眾市場如日中天，但在企業(yè)市場，特別是企業(yè)通信市場一直不溫不火，原因在于他們不一定像我們這樣離企業(yè)客戶這么近，我們對行業(yè)客戶和行業(yè)需求有著更深刻的理解，與關(guān)注公眾用戶的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在市場層面上是錯位競爭的，即使互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)將來能夠很好地布局企業(yè)通信市場，但至少現(xiàn)在還給了我們一個窗口期。
總之，在互聯(lián)網(wǎng)的大環(huán)境下，正是因為高大上們有這樣和那樣的問題，才會在他們前面留下一個彎道，我們有勇氣去超車嗎？！
