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Twimbit研究洞察《亞太地區(qū)的BPO:創(chuàng)新增長》

2020-07-20 16:53:47   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點(diǎn)擊:


  BPO 行業(yè)在過去 20 年間增長勢頭迅猛,亞太地區(qū)在這一趨勢下受益良多。如今肆虐的 Covid-19 疫情加劇了這一行業(yè)所面臨的數(shù)字化挑戰(zhàn)。服務(wù)供應(yīng)商需要盡快轉(zhuǎn)型才能謀求應(yīng)對業(yè)務(wù)模式方面所發(fā)生的變化,并滿足客戶日新月異、快速增長的需求。
  BPO 致力于交付成果導(dǎo)向的業(yè)務(wù)模式,目標(biāo)是為了推動實(shí)現(xiàn)與端到端組織業(yè)務(wù)流程更加緊密的集成。并且各企業(yè)也越來越意識到提高員工體驗(yàn)對于能否交付出色客戶體驗(yàn)的重要程度。
  在此報(bào)告中,讓我們仔細(xì)了解一下:
  • 未來十年的增長驅(qū)動因素
  • 推動業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的技術(shù)
  • 員工交互日益重要
  • 成功轉(zhuǎn)型議程的 4 步路線圖
  • 制定取得成功的戰(zhàn)略的最佳實(shí)踐
  關(guān)于Genesys
  Genesys每年提供超過250億次的全球最好的客戶體驗(yàn)。我們以客戶為中心,相信偉大的客戶交互能帶來巨大的業(yè)務(wù)成功。100多個(gè)國家的超過10,000家公司信任我們作為行業(yè)第一的客戶體驗(yàn)平臺。我們創(chuàng)建協(xié)調(diào)無縫的全渠道客戶旅程并建立持久的客戶關(guān)系。憑借強(qiáng)大的創(chuàng)新記錄和始終如一的愿景,Genesys是唯一獲得頂級行業(yè)分析師認(rèn)可的云和自建的客戶交互解決方案領(lǐng)導(dǎo)者。

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