Genesys的“怎樣算是2019年令人滿意的客戶服務(wù)？”研究揭示了成功的關(guān)鍵因素，可以為亞太地區(qū)的各種市場提供良好的客戶體驗。根據(jù)該地區(qū)十個國家/地區(qū)超過8000名消費者的調(diào)查結(jié)果，該報告重點介紹了關(guān)鍵要素，例如響應(yīng)時間，操作員經(jīng)驗以及使用自動化技術(shù)（如聊天機(jī)器人），它們可以在全渠道時代形成或破壞客戶滿意度。

• 亞太地區(qū)的消費者尋求哪種渠道最能解決他們的問題以及原因？
• CX的三大情況會讓消費者感到無比沮喪。
• 為什么52％的亞太地區(qū)消費者都愿意通過自助路由接受客戶服務(wù)，而自動化選項并非總是如此。
• 消費者更愿意為優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)支付更多費用的市場-以及期望免費提供額外服務(wù)的市場。

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