1月7日，沃豐科技在線上直播了2021沃豐科技新品介紹會(huì)。六位來(lái)自沃豐科技的優(yōu)秀產(chǎn)品經(jīng)理分別從6個(gè)方面為大家分享了沃豐科技的新產(chǎn)品、應(yīng)用場(chǎng)景、以及知名客戶案例。
從今天開始，我們將以一共6期、每期采用圖文的形式重新幫助大家回顧與梳理直播內(nèi)容，幫助錯(cuò)過(guò)直播、或者想要仔細(xì)了解產(chǎn)品的客戶朋友，更細(xì)致地洞察產(chǎn)品的特性。
大家好，我是沃豐科技的產(chǎn)品經(jīng)理。今天我將為大家分享Udesk視頻客服解決方案。我將從視頻客服新時(shí)代、視頻客服應(yīng)用場(chǎng)景、視頻客服解決方案3個(gè)方面，為大家一一講述。
隨著短視頻的興起和5G時(shí)代的到來(lái)，視頻已經(jīng)走到了每一個(gè)人身邊，視頻要求的高帶寬和低延時(shí)已經(jīng)不再是奢求，而成為了人們觸手可得的必需品。企業(yè)從傳統(tǒng)的文字語(yǔ)音服務(wù)已經(jīng)逐漸轉(zhuǎn)到了視頻服務(wù)上來(lái)，每個(gè)企業(yè)都希望擁有自己的FaceTime。
沃豐科技的視頻客服，基于騰訊視頻sdk，視頻穩(wěn)定流暢，解決了困擾視頻客服的關(guān)鍵痛點(diǎn)，并且無(wú)需下載安裝，這相對(duì)于傳統(tǒng)的視頻客服來(lái)說(shuō)，有著天然的優(yōu)勢(shì)。
而視頻客服的應(yīng)用場(chǎng)景，則是視頻客服優(yōu)越性的直觀體現(xiàn)。今天我為大家?guī)?lái)了4個(gè)典型的應(yīng)用場(chǎng)景：汽車4S店、診所、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備供應(yīng)商、街道辦。
在汽車4S店，消費(fèi)者足不出戶便可享受真人面對(duì)面VIP服務(wù)，企業(yè)可以清晰展現(xiàn)商品價(jià)值。對(duì)于銷售來(lái)說(shuō)，轉(zhuǎn)化漏斗的存在，使得用戶流失十分嚴(yán)重。而視頻客服使銷售鏈條中的4個(gè)步驟縮短為了1個(gè)，這大大降低了用戶流失的比例。
看病困難一直都是一個(gè)客觀存在的問題。排長(zhǎng)隊(duì)、看病過(guò)程繁瑣，復(fù)查/更新醫(yī)囑頻繁，都大大降低了看病的效率，并且還會(huì)使患者十分焦慮。而視頻客服的出現(xiàn)，使得在線開具處方單、預(yù)留地址送藥上門、患者診斷歷史全記錄、病史查、全程跟蹤，改善醫(yī)患關(guān)系等過(guò)程，成為流程化的項(xiàng)目，大大提升了看病速度、提升了患者的就醫(yī)體驗(yàn)。
售后服務(wù)人員是視頻客服最直觀的受益者。現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境復(fù)雜、問題難以用文字描述、現(xiàn)象需要反復(fù)回看是售后過(guò)程中最大的難題。但是視頻客服輕松解決了這個(gè)問題，實(shí)時(shí)的場(chǎng)景，就是最直觀的展現(xiàn)。
我國(guó)很多城市已經(jīng)出臺(tái)了垃圾分類的相關(guān)規(guī)定，在政策實(shí)行初期，大部分人還不知道垃圾具體屬于哪一類，需要有專業(yè)的人進(jìn)行指導(dǎo)，視頻客服便可以輕松完成這一工作。
對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)，減少人力成本是選擇產(chǎn)品時(shí)的一個(gè)重要需求點(diǎn)。沃豐科技提供了通話授權(quán)的功能，通過(guò)客服在IM中給客戶發(fā)送的小程序碼(帶授權(quán)碼)，這就防止了客戶隨意撥打電話，使得視頻坐席的效率被最大化。
同時(shí)，視頻客服擁有業(yè)務(wù)插件，你可以自由定義你的專屬業(yè)務(wù)內(nèi)容。
除此之外，你甚至還可以：
創(chuàng)建表單
pc端/移動(dòng)端自由切換
通話過(guò)程中直接發(fā)送表單消息
記錄通話信息
打通客戶信息
客服側(cè)移動(dòng)端推送
總之，你實(shí)際會(huì)面臨的需求，視頻客服幾乎都可以滿足。
產(chǎn)品全貌
對(duì)于視頻客服來(lái)說(shuō)，它的功能遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止接通視頻、開始講話這樣簡(jiǎn)單，就像沃豐科技永遠(yuǎn)不滿足于解決眼下需求，而是將眼光放到長(zhǎng)遠(yuǎn)位置、為客戶的真實(shí)利益保駕護(hù)航。希望沃豐科技的產(chǎn)品，能夠?yàn)樵絹?lái)越多的客戶朋友謀福利、創(chuàng)價(jià)值！
