華為上海城市峰會活動現(xiàn)場
伴隨著云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、混合現(xiàn)實等新興技術的發(fā)展與突破，數(shù)字化浪潮也在全球越演越烈，金融、物流、醫(yī)療、制造等不同行業(yè)正在加速向數(shù)字化轉型，數(shù)字化已經(jīng)影響到了企業(yè)運營的方方面面，它在整體提升企業(yè)運營效率的同時，也提升了企業(yè)生產(chǎn)力。
數(shù)字化也讓企業(yè)“以客戶為中心”的戰(zhàn)略真正得以貫徹和執(zhí)行。陳繼猛表示：隨著我國經(jīng)濟從增量市場邁入存量市場，企業(yè)管理層也開始越來越重視客戶服務和客戶體驗。過去以產(chǎn)品、價格為核心的競爭策略不再能獲得持續(xù)的競爭優(yōu)勢，企業(yè)必須認真考慮客戶體驗戰(zhàn)略，才能為企業(yè)帶來持續(xù)的業(yè)務增長。
相對而言，如果可以把服務做成剛需，為客戶提供卓越的客戶服務體驗，讓客戶對服務形成依賴，成為企業(yè)的忠實粉絲，形成口碑效應，這個競爭力會讓競爭對手束手無策。沃豐科技的客戶海底撈就是典型的案例，他們的餐飲體驗只屬于海底撈，競爭對手難以復制。
此次陳繼猛重點介紹了沃豐科技的客戶服務全線產(chǎn)品在生物醫(yī)藥行業(yè)的應用情況。“沃豐科技在醫(yī)藥行業(yè)有很多知名客戶，比如再鼎藥業(yè)，通過沃豐科技的ServiceGo產(chǎn)品為他們提供了營銷中臺，它是集產(chǎn)品上市、營銷管理、售后服務和數(shù)據(jù)分析于一體的健康服務平臺，ServiceGo將再鼎藥業(yè)的所有營銷場景進行了有效的管理，從設備流入市場到患者使用，進行了全流程的跟蹤，有效提升了客戶體驗。
沃豐科技華東區(qū)總經(jīng)理陳繼猛
“另一家知名醫(yī)藥客戶藥明康德，是為全球生物醫(yī)藥行業(yè)提供全方位、一體化的新藥研發(fā)和生產(chǎn)服務的公司，藥明康德攜手沃豐科技構建了內部共享服務中心，這使藥明康德降低了40%的服務成本，服務滿意度提升了89.3%。”陳繼猛介紹說。
沃豐科技作為國內領先的智能客戶體驗解決方案提供商，客戶覆蓋了醫(yī)藥、零售、金融、制造、大健康、互聯(lián)網(wǎng)、政府、教育、文旅、房地產(chǎn)、汽車、交通、物流、能源、電信等各個行業(yè)的頭部企業(yè)，產(chǎn)品得到了世界500強和中國500強客戶的青睞，也成為500強企業(yè)的首選品牌。
未來，沃豐科技通過與戰(zhàn)略合作伙伴華為，以及客戶的聯(lián)合創(chuàng)新，將進一步豐富產(chǎn)品體系、服務能力，為企業(yè)用戶的數(shù)字化、智能化變革持續(xù)注入新動能，不斷突破，邁向卓越。
