北京遠(yuǎn)盟健康科技有限公司是急救行業(yè)信息化解決方案服務(wù)商、第三方緊急救援平臺管理服務(wù)提供商及車聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)運營服務(wù)商。主要從事急救行業(yè)調(diào)度指揮系統(tǒng)、急救車車聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)及微信微急救報警平臺的研發(fā)。研發(fā)的《遠(yuǎn)盟院前醫(yī)療急救調(diào)度云平臺》、《遠(yuǎn)盟智能急救車車載》及《微急救》均為國內(nèi)首創(chuàng)。截止到目前，已經(jīng)與國內(nèi)200多家急救中心合作。
客戶證言
目前，在國內(nèi)很多縣級市還沒有設(shè)立急救中心，120急救電話接入到縣醫(yī)院僅通過傳統(tǒng)的一根電話線接警，導(dǎo)致信息化程度落后、急救反應(yīng)時間長、無法調(diào)取用戶數(shù)據(jù)信息、歷史數(shù)據(jù)無法保留等情況。同時在應(yīng)急事件處置上，沒有信息化接入，數(shù)據(jù)無法及時上報。如今，通過華為云聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)，可以快速的實現(xiàn)急救行業(yè)呼叫中心的建設(shè)，極大的降低了信息化建設(shè)成本及運營成本，同時通過遠(yuǎn)程維護(hù)的方式，也降低了急救中心的維護(hù)成本，可以快速的實現(xiàn)省市縣區(qū)域一體化調(diào)度。
——北京遠(yuǎn)盟健康科技有限公司
急救信息技術(shù)總監(jiān)劉國勇
客戶痛點
- 傳統(tǒng)急救行業(yè)呼叫中心都是私有化建設(shè)，對于急救行指揮中心的建設(shè)，語音交換機及服務(wù)器設(shè)備是重大的成本投入。
- 項目實施過程耗時漫長、各種交換機廠商對接門檻高、操作難度大、后期需要專人進(jìn)行維護(hù)等一系列問題，即使建設(shè)一個小型呼叫中心也需要投入大量的人力、物力和財力�？蛻艋ㄙM大量精力，卻與預(yù)期的產(chǎn)品效果不成正比。
- 私有化建設(shè)的方案，各個急救中心各自為政，無法實現(xiàn)信息共享、資源共享。
解決方案
1、依托華為云聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)，僅需要一個互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)通道（使用sip中繼對接華為云平臺），便能快速建立一個呼叫中心；
2、沒有復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)拓?fù)�，可實現(xiàn)快捷的線路部署，便捷的客戶管理，簡易的平臺維護(hù)；
3、云端基于電信級架構(gòu)設(shè)計，業(yè)務(wù)穩(wěn)定、可靠，支持大容量、高并發(fā)；
4、客戶還可根據(jù)業(yè)務(wù)狀態(tài)，靈活增減坐席數(shù)量。
華為云聯(lián)絡(luò)中心提供完善的呼叫中心全功能PaaS能力，通過豐富的WebService接口，直接嵌入遠(yuǎn)盟院前急救調(diào)度指揮云平臺系統(tǒng)中，實現(xiàn)一體化操作，易安裝、易實施、易維護(hù)、易操作。
客戶價值
富有性價比的建設(shè)方案，確保資金花在刀刃上
遠(yuǎn)盟院前醫(yī)療急救調(diào)度云平臺，比傳統(tǒng)方式建設(shè)降低成本投入50%以上
遠(yuǎn)盟用戶：遠(yuǎn)盟院前醫(yī)療急救調(diào)度云平臺通過華為云聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)實現(xiàn)客戶急救呼叫中心的建設(shè)，只需極小的硬件投入就可以實現(xiàn)120指揮調(diào)度的信息化，有效的實現(xiàn)了省市縣區(qū)域聯(lián)動調(diào)度，同時通過遠(yuǎn)程維護(hù)升級的方式，降低急救中心運營成本，從而達(dá)到節(jié)省客戶的人力、物力和財力的目的。
PaaS能力全開放，與產(chǎn)品深度結(jié)合提高產(chǎn)品核心競爭力
華為云聯(lián)絡(luò)中心對產(chǎn)品的設(shè)計和開發(fā)有哪些幫助？
遠(yuǎn)盟產(chǎn)品開發(fā)部：1.IVR流程開發(fā)簡單，流程易于控制，先到先受理/先閑先受話/排隊序列控制/轉(zhuǎn)移/會議/保持，做到合理分配服務(wù)資源。2.支持TLS信令加密/SRTP媒體加密，產(chǎn)品加入SBC會話邊界控制器的保障，實現(xiàn)業(yè)務(wù)“0”損失，攻擊“0”滲透；強大硬件加解密能力，保證100%的用戶數(shù)據(jù)加密。
