環(huán)信機(jī)器人榮獲“2018中國客戶管理創(chuàng)新成果獎”
萬物互聯(lián)催生了數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代實時響應(yīng)客戶需求的智能化服務(wù)，一個真正以客戶為中心的互聯(lián)互通的生態(tài)體系正在形成，源源不斷地提供動態(tài)化、無限貼近客戶場景的服務(wù)。科技與產(chǎn)業(yè)結(jié)合更加緊密，生態(tài)中的各方都面臨著服務(wù)能力升級和參與角色蛻變的挑戰(zhàn)。AI對于客服行業(yè)的賦能到大規(guī)模落地已經(jīng)在逐漸改變我們的工作和生活。
清華大學(xué)中國企業(yè)研究中心主任趙平頒獎現(xiàn)場
環(huán)信機(jī)器人4.0致力于為企業(yè)提供一套低成本可持續(xù)運營的客服機(jī)器人解決方案。4.0版本新推出了三大平臺級應(yīng)用:1，環(huán)信AIROOT運營平臺。2，環(huán)信AIROOTPro訓(xùn)練師平臺。3，環(huán)信中文語義計算平臺，以及保險行業(yè)智能機(jī)器人解決方案，一舉將AI在客服行業(yè)的傳統(tǒng)單點型產(chǎn)品全面升級為體系化整體解決方案，極大的降低了人工客服工作量，提高了用戶體驗，為企業(yè)起到了開源節(jié)流降本增效的作用。
環(huán)信機(jī)器人獲獎亮點
1，環(huán)信AIROOT運營平臺——面向客服團(tuán)隊的簡單、智能、低成本可持續(xù)運營的客服機(jī)器人運營平臺。針對諸如100坐席+、日咨詢會話1萬+、知識點1000以上的大型客戶，環(huán)信AIROOT可以幫助企業(yè)實現(xiàn)1-2周完成知識構(gòu)建快速上線，并在后續(xù)的知識持續(xù)運營中實現(xiàn)“1天+1人+2小時”完成的運營工作量。
2，環(huán)信AIROOTPro訓(xùn)練師平臺——面向?qū)I(yè)知識訓(xùn)練師的專業(yè)、高效深度調(diào)優(yōu)的客服機(jī)器人運營平臺。經(jīng)實際落地評測，在無需機(jī)器人廠商的算法人員、軟件工程師、數(shù)據(jù)工程師參與的情況下，基于AIROOTPro的訓(xùn)練相較于普通算法平臺的能力調(diào)優(yōu)整體效率提升30%以上，客服機(jī)器人知識建設(shè)周期整體縮短20%。
3，環(huán)信中文語義計算平臺——面向開發(fā)者的自然語言處理(NLP)的能力開放平臺。經(jīng)實際落地評測，環(huán)信中文語義計算平臺的基于深度學(xué)習(xí)的意圖分類算法在多個測試集上達(dá)到了95%準(zhǔn)確率的業(yè)界領(lǐng)先水平，語義相似度計算到達(dá)了93%準(zhǔn)確率的業(yè)界領(lǐng)先水平。
中國客戶管理創(chuàng)新評選旨在貫徹國家創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展的戰(zhàn)略，樹立中國服務(wù)標(biāo)桿，表彰在重塑客戶體驗、優(yōu)化客戶服務(wù)和提升客戶忠誠等客戶管理領(lǐng)域做出突出貢獻(xiàn)的單位、個人以及產(chǎn)學(xué)研合作創(chuàng)新成果，尤其是那些能讓消費者真正受益的新技術(shù)應(yīng)用、新服務(wù)模式、新營銷實踐和新管理體系，本次評選覆蓋32個行業(yè)，是中國客戶管理領(lǐng)域全國最專業(yè)的評選活動之一。
這種聚焦數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代的轉(zhuǎn)型發(fā)展與智能技術(shù)應(yīng)用趨勢，結(jié)合創(chuàng)新論壇、創(chuàng)新評選、專業(yè)研討會等多種交流形式，探討技術(shù)創(chuàng)新賦能帶來的體驗重塑與消費者關(guān)系質(zhì)變，評選出類似環(huán)信這批優(yōu)質(zhì)獲獎企業(yè)未來將幫助產(chǎn)業(yè)和機(jī)構(gòu)應(yīng)對數(shù)字化戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型發(fā)展覓得先機(jī)。
