企業(yè)是什么？是一群人聚在一起，各司其職、又協(xié)同合作，實現(xiàn)共同的經(jīng)營目標(biāo)。合作就離不開溝通，溝通除了面對面說話，還包括電話、IM（即時通訊）、郵件等。歐美是E-mail文化，電子郵件是企業(yè)里最流行的溝通方式，而中國則是IM文化，辦公即時通訊占據(jù)了工作場景溝通的主流。IM作為工作場景中最通用、最剛需、最高頻的通訊方式，已經(jīng)成為國內(nèi)企業(yè)級服務(wù)產(chǎn)品的標(biāo)配，也是各大企業(yè)級應(yīng)用平臺切入企業(yè)場景的標(biāo)準(zhǔn)姿勢。溝通本身已經(jīng)成為工作的一個部分，而通訊是數(shù)字時代人與人溝通最最基礎(chǔ)的形態(tài)。

　　微信時代，企業(yè)級通訊的價值生長空間何在？企業(yè)級的通訊有哪些特性？通訊與企業(yè)業(yè)務(wù)如何關(guān)聯(lián)，通訊如何為企業(yè)賦能，支持企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)的實現(xiàn)？

　　企業(yè)級的通訊，是圍繞業(yè)務(wù)目的而進(jìn)行的，一個更有效率的通訊方式，一定是以推動業(yè)務(wù)和完成工作目標(biāo)為中心的。

　　這樣的通訊方式，將有別于通用的通訊工具，也比普通的通訊工具更契合業(yè)務(wù)場景。比如：在淘寶購物的時候，用淘寶旺旺在買家和店家之間溝通最順暢，比短信、微信和電話更有效率，商品卡片、議價溝通、訂單詳情、成交確認(rèn)、物流跟蹤、貨款交易、客服售后、推薦、分享等全部可以借助旺旺的通訊能力順暢承載起來，從這一點上，任何一個通訊工具在這個場景都無法替代旺旺。

　　再比如從紛享銷客的企信，可以通過加號插件非常便利的給同事發(fā)送客戶信息、商機、訂單和其他CRM對象卡片；可以在為特定客戶建立的客戶群里高效跟蹤客戶動態(tài)；圍繞客戶的聊天內(nèi)容可以一鍵轉(zhuǎn)為銷售記錄或者日程跟進(jìn)接到的電話會自動匹配為紛享銷客通訊錄識別來電身份提高工作效率。

　　這些都是通訊業(yè)務(wù)化的具體表現(xiàn)。

　　這些能力，不是淘寶和紛享銷客的專利，其他通訊產(chǎn)品其實也可以做，技術(shù)不是問題，能力也不是問題，但是場景價值才是最大的原動力。做企業(yè)的事兒，做企業(yè)業(yè)務(wù)的事兒，匹配企業(yè)場景需求，這樣的通訊才可以讓人做業(yè)務(wù)更方便、更高效。

　　業(yè)務(wù)工具的價值，不僅僅是完成業(yè)務(wù)管理。一個有效的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，可以將業(yè)務(wù)流程與人的關(guān)系鏈更加緊密的融合，在需要人參與和決策的時候，及時將人卷入?yún)⑴c其中，完成業(yè)務(wù)閉環(huán)。甚至一個著眼于未來的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，可以用人的語言和思維與人對話，以Bot（聊天機器人）的身份加入到人類的通訊系統(tǒng)中，更有效的融合進(jìn)人的協(xié)同生態(tài)里，驅(qū)動人的工作和協(xié)作。

　　比如一個客戶產(chǎn)生了新的商機，客戶助手（Bot）會通知客戶負(fù)責(zé)人；來了回款，客戶助手通知財務(wù)；核心客戶提交了新的需求和Bug，系統(tǒng)及時告知相應(yīng)的CSM負(fù)責(zé)人詳細(xì)信息；一個業(yè)務(wù)流程結(jié)束，系統(tǒng)自動創(chuàng)建日程跟進(jìn)后續(xù)事項。

　　一個高效運轉(zhuǎn)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，除了嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牧鞒毯蛿?shù)據(jù)沉淀，也一定要把人的價值及時充分的引入到系統(tǒng)里，就像緊密咬合的齒輪，完美的運轉(zhuǎn)。

　　著眼未來，企業(yè)組織會從一個封閉型的組織逐漸向開放型的組織轉(zhuǎn)變，從一個窄義的組織變成廣義的組織，從管控型組織變成一個以目標(biāo)為中心的共創(chuàng)共贏的組織。組織價值由職能分工為中心轉(zhuǎn)向客戶為中心，工作模式由分工轉(zhuǎn)為協(xié)作，組織結(jié)構(gòu)從層級結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)向敏捷網(wǎng)絡(luò)，并且人將成為組織發(fā)展的根本驅(qū)動力。

　　那么，如何發(fā)揮人在企業(yè)組織和業(yè)務(wù)發(fā)展中的源動力價值？一個高效的、有溫度的、切合場景的、與業(yè)務(wù)緊密結(jié)合的通訊系統(tǒng)將是構(gòu)建人和業(yè)務(wù)之間的橋梁和網(wǎng)絡(luò)。

　　通訊可以讓人和人形成合力和協(xié)作體，比如基于客戶、項目的群組溝通，組織變得虛擬化、柔性化、扁平化，隨著客戶和項目自由運轉(zhuǎn)；有溫度的通訊還可以激勵員工形成正向的企業(yè)文化氛圍。再加上通訊與業(yè)務(wù)的融合，其實是將業(yè)務(wù)擬人化，以人的思維和行為方式將人卷入業(yè)務(wù)中。這些都可以讓企業(yè)里最有價值的人的能量被充分激活釋放，讓人和人之間從簡單的物理聚集，到圍繞業(yè)務(wù)目標(biāo)形成組織合力，最終賦能組織效能，促進(jìn)企業(yè)的執(zhí)行效率。

　　通訊不僅僅是內(nèi)部的業(yè)務(wù)需要，更是企業(yè)與企業(yè)之間業(yè)務(wù)鏈接的管道。未來的企業(yè)更是開放的，生態(tài)的，是上下游供應(yīng)鏈、充分協(xié)作、共享客戶資源、共謀客戶價值的和業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

　　泛企業(yè)的通訊能力將業(yè)務(wù)工具和數(shù)據(jù)突破企業(yè)圍墻，建立企業(yè)之間信息流轉(zhuǎn)，把企業(yè)孤島連接成行業(yè)島鏈和客戶價值網(wǎng)。紛享銷客的連接型CRM就是依托企業(yè)互聯(lián)的通訊能力承載起企業(yè)間的CRM業(yè)務(wù)，將上下游廠商、供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)乃至終端用戶充分連接在一起。

　　總之，企業(yè)場景是通訊價值可以充分發(fā)揮的海洋，企業(yè)級通訊已經(jīng)不僅僅是通訊工具，更可以賦能企業(yè)，激活員工，提高效率，促進(jìn)業(yè)務(wù)。通訊與業(yè)務(wù)的緊密結(jié)合，這是微信時代企業(yè)級通訊還能另辟賽道、迅速生長的本質(zhì)原因。

　　企業(yè)級通訊的場景屬性和數(shù)據(jù)特性是人工智能可以發(fā)揮能力的溫床。未來，AI技術(shù)可以讓企業(yè)的通訊更智能，更貼近人的思維，甚至情感。我們也相信企業(yè)通訊一定會因為AI迸發(fā)出更強的賦能價值。