好未來的快速發(fā)展CTO黃琰對外談及未來發(fā)展理念時(shí)說道，好未來不僅想做K12培訓(xùn)領(lǐng)域的創(chuàng)新者，也想成為教育培訓(xùn)行業(yè)“三觀正、進(jìn)化快、活得久”的ToB服務(wù)公司。
此次，好未來與全渠道SaaS智能云客服廠商容聯(lián)七陌達(dá)成合作，全面提升學(xué)員的服務(wù)體驗(yàn)。
智能路由，提高服務(wù)的深度
隨著業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，好未來咨詢的學(xué)員和家長也是越來越多，大量的客戶在線等待服務(wù)，為了盡快讓這些客戶找到合適的地方座席成為高度優(yōu)先考慮的問題。
好未來通過容聯(lián)七陌呼叫中心系統(tǒng)的智能路由讓客服中心更快地將客戶連接到正確的地方座席�；趯傩缘穆酚蛇x擇評估每個(gè)呼叫者的需求，并將他們連接到可用于解決這些需求的技能的最合格座席。基于優(yōu)先級的路由使好未來可以將最重要的呼叫客戶提升到隊(duì)列的前端。滿足好未來客戶的需求快速，還可以帶給客戶更好的體驗(yàn)。
好未來還可以使用路由智能為客戶提供其他接收服務(wù)的方式。在現(xiàn)有的IVR呼叫流添加短信等支持渠道，為客戶提供了更多的服務(wù)體驗(yàn)。自然語言理解將會(huì)話轉(zhuǎn)換為結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，并在使用數(shù)據(jù)構(gòu)建時(shí)提高路由智能。智能路由不僅對好未來的客戶有利，還能確保地方座席在正確的時(shí)間對處理正確的任務(wù)，提高地方服務(wù)中心工作效率。
360°數(shù)據(jù)跟蹤，全方位改善客戶體驗(yàn)
以呼入為例，當(dāng)客戶電話打進(jìn)好未來客服中心，客戶想要咨詢的課程在官網(wǎng)找不到，需要好未來的技術(shù)支持或想下訂單，客戶希望能馬上聯(lián)系到幫助他的人。
如果客戶被困在等待中，或者更糟的是被困在一個(gè)永無止境的IVR菜單中，你認(rèn)為你會(huì)提供什么樣的客戶體驗(yàn)？這種經(jīng)歷會(huì)直接影響對好未來的業(yè)務(wù)發(fā)展，在國外某公司的《客戶溝通報(bào)告》中發(fā)現(xiàn)，在通信經(jīng)驗(yàn)不佳之后，38%的客戶會(huì)轉(zhuǎn)入競爭對手或取消訂單或服務(wù)，66%的客戶會(huì)告訴朋友他們的經(jīng)驗(yàn)，41%的客戶會(huì)完全停止與公司的業(yè)務(wù)往來。
傳統(tǒng)的呼叫中心系統(tǒng)的限制會(huì)使得很難跟上不斷變化的客戶期望。不過，通過七陌的AI數(shù)據(jù)跟蹤記錄，為好未來創(chuàng)造一種體驗(yàn)，預(yù)測客戶的需求并提供一流的服務(wù)。好未來可以從多個(gè)來源收集客戶的數(shù)據(jù)，并每次都能提供定制和個(gè)性化的經(jīng)驗(yàn)。
好未來全面布局教育產(chǎn)業(yè)，截至目前，線下課堂共有450萬學(xué)員，另有3600多萬線上學(xué)員。覆蓋了全國55個(gè)城市，獲得了海內(nèi)外數(shù)百萬華人家庭的支持與信賴。相信好未來定將以最卓越的品質(zhì)和最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為億萬學(xué)員提供全方位學(xué)習(xí)體驗(yàn)。作為國內(nèi)智能的企業(yè)客服平臺(tái)，容聯(lián)七陌攜手好未來，共同打造一個(gè)顛覆中國科技互聯(lián)網(wǎng)知名教育品牌！
