互聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)、AI、區(qū)塊鏈等新興科技的發(fā)展日新月異，為聯(lián)絡(luò)中心領(lǐng)域帶來顛覆性變革，企業(yè)需要借助新思維、新理念和新工具來實現(xiàn)聯(lián)絡(luò)中心的轉(zhuǎn)型與升級。在2018年，AI為聯(lián)絡(luò)中心客戶交互帶來前所未有的機遇與挑戰(zhàn)，成功的企業(yè)關(guān)注以客戶為中心的創(chuàng)新，為客戶提供無縫、難忘及建立信任的體驗。在此背景下，由CTI論壇(m.0756jiadian.com)主辦的2018中國客戶體驗創(chuàng)新大會將于2018年10月18日在深圳益田威斯汀酒店盛大開幕。本次會議以“人工智能技術(shù)引領(lǐng)客服行業(yè)迭代升級”為主題，旨在為客戶聯(lián)絡(luò)與服務(wù)行業(yè)提供了一個良好的溝通、學(xué)習(xí)交流平臺，業(yè)界人士可以通過探討客戶聯(lián)絡(luò)創(chuàng)新技術(shù)、分享客戶體驗成功案例，更加深刻理解客戶體驗創(chuàng)新需求，推動客戶聯(lián)絡(luò)與服務(wù)行業(yè)發(fā)展。本次會議得到中國通信企業(yè)協(xié)會增值服務(wù)專業(yè)委員會的的指導(dǎo)，并得到深圳市呼叫中心行業(yè)協(xié)會的支持。