如今，企業(yè)身處競爭日趨激烈的時代，越來越多的企業(yè)更加重視銷售管理，但是如何讓管理更有效、更能符合員工的使用需求，同時最大化銷售成果，是擺在企業(yè)面前非常大的問題。

　　“作為企業(yè)的營銷人員，被動的管理以及復(fù)雜的操作流程會大大降低員工的積極性，這也是很多企業(yè)在部署了銷售管理系統(tǒng)之后，銷售額卻沒有得到顯著提升的重要原因。管理軟件缺乏人性化設(shè)計(jì)，這讓銷售人員覺得不好用、不想用，不能發(fā)揮軟件的真正效能。”一位企業(yè)的營銷人員這樣對筆者描述了使用銷售管理軟件的困惑。

　　可見，傳統(tǒng)銷售管理的軟件產(chǎn)品還有很多的改善空間，這就給定位于移動端的紛享銷客帶來了足夠的市場機(jī)會，甚至是后來者居上。在接受記者采訪過程中，紛享銷客創(chuàng)始人&CEO羅旭講述了產(chǎn)品重新定位的過程，以及如何才能切中銷售管理的要害，讓銷售管理從生產(chǎn)工具變成生產(chǎn)力。

　　紛享銷客定位以客戶為中心

　　國內(nèi)的CRM軟件是以銷售機(jī)會為引擎，大致的操作流程是：1、先有客戶；2、將客戶轉(zhuǎn)化為銷售機(jī)會；3、跟蹤銷售機(jī)會；4、成單。羅旭談到，傳統(tǒng)CRM的操作很繁瑣，銷售人員約見一個客戶沒有成交，需要在系統(tǒng)中調(diào)整客戶的狀態(tài)。如果客戶索要報(bào)價(jià)，又要到系統(tǒng)中將客戶狀態(tài)調(diào)整到報(bào)價(jià)，這樣的CRM操作復(fù)雜，除非管理水平特別高的企業(yè)，一般的企業(yè)很難用起來。由此可見，以銷售機(jī)會為引擎的做法存在問題，應(yīng)該以客戶為引擎，管好客戶的資料，客戶的歸屬，管好與客戶相關(guān)的銷售預(yù)測。

　　羅旭認(rèn)為，以客戶為中心要做到1、針對客戶的銷售筆記功能。2、信息交互功能，在信息流中找到和客戶相關(guān)的事情。只要找到客戶，就可以找到之前存儲的和這個客戶相關(guān)的所有信息資料。3、基于客戶為核心的業(yè)務(wù)交互。CRM中的客戶是有權(quán)限的，別人看不到你名下的客戶信息，一旦你的客戶需要別人的協(xié)助，需要通過管理員登錄后臺設(shè)置權(quán)限，同意別人查看某個字段的客戶資料。但是，隨著銷售人員的更迭以及流程的變化，這種設(shè)置的方式會非常復(fù)雜，越來越需要專業(yè)的人操作和維護(hù)，大大降低了使用的效率。可以說越專業(yè)越難用，以至于最終使得傳統(tǒng)CRM用不起來。

　　紛享銷客要做的就是既能保證客戶信息，又能增加交互性，最關(guān)鍵的是通過“動態(tài)授權(quán)”的模式，解決了客戶權(quán)限問題。

　　為移動而生 新版紛享銷客三大特色打破信息邊界

　　移動是企業(yè)的未來，這一點(diǎn)已經(jīng)毋庸置疑，羅旭在接受采訪時多次提到紛享銷客是為移動而生。企業(yè)的營銷人員的特殊之處就在于圍繞業(yè)務(wù)和客戶流轉(zhuǎn)，客戶在哪里他們就奔向哪里，流動的特性是移動化最好的詮釋。

　　談到新版的紛享銷客的特色時，羅旭介紹了三大特色：第一，將工作協(xié)同管理與CRM的信息完全打通，實(shí)現(xiàn)無縫連接；第二，徹底解決傳統(tǒng)CRM的權(quán)限問題，借助郵件的模式，采用“動態(tài)授權(quán)”方式；第三，實(shí)現(xiàn)銷售筆記化，可隨時記錄業(yè)務(wù)流上任何信息。

　　首先，紛享銷客將工作協(xié)同管理和CRM信息進(jìn)行相互結(jié)合和支撐。羅旭指出，這一創(chuàng)新對于企業(yè)銷售人員來說非常有價(jià)值，它結(jié)束了工作軟件單點(diǎn)功能無法結(jié)合、資源難以有效整合的困惑，使銷售工作變得更更加便捷和高效。而具體則表現(xiàn)為，所有客戶相關(guān)的日志、指令、審批、日程和銷售記錄都會按照時間順序排列，便于銷售人員和管理者進(jìn)行信息查詢和瀏覽；另外，相關(guān)業(yè)務(wù)人員還可以按照信息的類別來進(jìn)行檢索。這對于后期進(jìn)行客戶管理和銷售數(shù)據(jù)分析提供了極大的便利。

　　其次，權(quán)限問題是銷售工作的核心，同時也是阻礙信息流通的關(guān)鍵，紛享銷客則是徹底解決了以往CRM系統(tǒng)被長期詬病的權(quán)限問題。羅旭認(rèn)為，傳統(tǒng)CRM系統(tǒng)的權(quán)限分配非常“死板”，業(yè)務(wù)上的相關(guān)協(xié)作人員信息不對稱，使用非常不便。紛享銷客采用了“動態(tài)授權(quán)”方式，通過微信和微博里面經(jīng)常使用的“@”功能就可以方便快捷地進(jìn)行授權(quán)。這種操作方式已經(jīng)被廣為接受�，F(xiàn)場羅旭進(jìn)行了演示，他想要查看某一客戶的賬務(wù)信息，他只需要在銷售記錄里面@一下財(cái)務(wù)人員，該財(cái)務(wù)人員只能看到這一條銷售記錄，而不會查看到客戶信息資料。既準(zhǔn)確地進(jìn)行了“授權(quán)”以保持良好的溝通，同時又保證了商業(yè)信息的安全性。

　　最后，紛享銷客采用了類似于微信或微博的信息記錄模式。羅旭將此稱為銷售筆記化，銷售人員在紛享銷客上隨時隨地可以記錄相關(guān)的信息，而且這些信息是以客戶為核心，銷售人員和管理者可以隨時查閱這些信息并進(jìn)行溝通和互動，真正做到了信息隨著客戶而流轉(zhuǎn)。

　　寫在最后

　　紛享銷客利用微信微博這兩大用戶接受度最高的操作模式，同時引入了個人應(yīng)用軟件中點(diǎn)贊和回復(fù)的功能，都很巧妙。羅旭認(rèn)為，在教育用戶方面微信和微博功不可沒，后來者只需要站在巨人的肩膀上發(fā)揮自己的長處即可，無需更多的創(chuàng)新。實(shí)際上，對于企業(yè)級市場而言，最大的創(chuàng)新是業(yè)務(wù)模式的創(chuàng)新，只要想清楚產(chǎn)品對企業(yè)業(yè)務(wù)模式帶來的核心變化就可以，現(xiàn)有的技術(shù)和應(yīng)用體驗(yàn)完全可以拿來，這就是聰明之處。