“不可預(yù)知，是足球最大的魅力。我可不想破壞足球的魅力。”
7月5日，2018“AI+”產(chǎn)業(yè)融合峰會(huì)在嘉定區(qū)開展，語音機(jī)器人小i調(diào)皮的回應(yīng)小i機(jī)器人公司創(chuàng)始人、董事長袁輝的提問。小i的語言簡潔而幽默，與一個(gè)訓(xùn)練有素的人類主持人一般無二。
“語音AI已經(jīng)在智能客服、智慧金融、智慧城市、智能辦公、智慧醫(yī)療、智能機(jī)器人、智能硬件、智能制造這8大領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)了商業(yè)落地。”小i機(jī)器人創(chuàng)始人、CEO朱頻頻表示，雖然人工智能是一個(gè)彎道超車的時(shí)代，但是小i公司的智能語音項(xiàng)目起步時(shí)間早，并且在五十多個(gè)垂直領(lǐng)域積累了大量的數(shù)據(jù)，這是后來者難以逾越的壁壘。
據(jù)了解，小i機(jī)器人（上海智臻智能網(wǎng)絡(luò)科技有限公司）成立于2001年，致力于智能語音機(jī)器人的研發(fā)與技術(shù)提供。2009年，小i機(jī)器人將商業(yè)模式從2C改為2B后扭虧為盈。2015年12月曾在新三板掛牌（智臻智能）。2017年11月，小i機(jī)器人完成4.5億元融資，資方為硅谷久盈、硅谷嘉富與燕園德鑫。今年4月，小i從新三板退市，開始籌備IPO。
官方數(shù)據(jù)顯示，2017年全年小i機(jī)器人收入約為3億元，利潤達(dá)4000萬。“2018年小i機(jī)器人預(yù)計(jì)將達(dá)到5億收入與1億利潤，我們要做具有持續(xù)規(guī)�；芰Φ腁I專業(yè)公司。”朱頻頻透露，公司最快將在2019年實(shí)現(xiàn)IPO上市。
值得注意的是，小i機(jī)器人公司的核心業(yè)務(wù)依舊在于智能客服。根據(jù)中國建行官方數(shù)據(jù)顯示，由小i機(jī)器人為其提供技術(shù)支持的“小微”智能客服系統(tǒng)正承擔(dān)著主要的客戶服務(wù)工作。截止目前，“小微”的服務(wù)能力已經(jīng)相當(dāng)于9000個(gè)人工座席的工作量，累計(jì)服務(wù)用戶數(shù)突破10億人次。
研究機(jī)構(gòu)Gartner預(yù)測，2020年左右85%的客服服務(wù)都將由人工智能完成。而對(duì)于小i機(jī)器人最擅長的外呼客服，上述朱頻頻此前表示，“未來兩三年里，中國70%的外呼客服會(huì)被機(jī)器人取代，剩下30%的人工外呼客服用于處理更復(fù)雜的問題。”而不僅如此，智能語音機(jī)器人在工廠、會(huì)議室、辦公室、家中等多場合都將實(shí)現(xiàn)商業(yè)落地。
而對(duì)于語音人工智能商業(yè)落地的前景，Gartner資深分析師CKLu表示樂觀，“2018年是人工智能技術(shù)爆發(fā)的一年，增長曲線非常陡峭。教育、制造業(yè)、服務(wù)業(yè)、銷售、市場營銷、政務(wù)、城市建設(shè)等行業(yè)能夠率先從AI中獲得商業(yè)收益。”
