2018中國呼叫中心及企業(yè)通信大會現(xiàn)場
2018中國呼叫中心及企業(yè)通信大會由中國領(lǐng)先的ICT行業(yè)網(wǎng)站——CTI論壇主辦,此次大會以“數(shù)字時(shí)代的通信和協(xié)作變革”為主題,通過主題演講、展覽展示、嘉賓交流、社交活動、案例分享、視頻專訪等多形式,圍繞企業(yè)通信、呼叫中心、智能機(jī)器人、下一代通信架構(gòu)等內(nèi)容,分享行業(yè)最新動態(tài)、趨勢,展示行業(yè)前沿技術(shù),推動產(chǎn)業(yè)發(fā)展。
2018中國呼叫中心及企業(yè)通信大會參會嘉賓
AI制霸呼叫中心大會,小云AI驚艷全場
無論是從嘉賓演講內(nèi)容,還是參展企業(yè)所展示的產(chǎn)品來看,“人工智能”都是此次大會的絕對主角之一。“人工智能”一詞最初是在1956年Dartmouth學(xué)會上提出的,隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展,人工智能逐漸從理論走向?qū)嶋H,并在近年引發(fā)熱潮,應(yīng)用領(lǐng)域不斷擴(kuò)大。
在呼叫中心領(lǐng)域,人工智能的具體應(yīng)用主要體現(xiàn)在智能語音/語意分析、自然語言處理、智能質(zhì)檢、圖像識別等多個(gè)方面。此次云之訊所展示的小云AI產(chǎn)品,正是一款適用于電話客服、電話營銷和通話質(zhì)檢的智能機(jī)器人SaaS平臺。通過小云AI,企業(yè)可以快速篩選意向客戶,精準(zhǔn)鎖定目標(biāo)客戶,提高電銷人員的工作效率,降低企業(yè)運(yùn)營成本;在客戶服務(wù)過程中,同樣可以通過機(jī)器人過濾篩選,提高客戶服務(wù)效率與滿意度;此外,小云AI的質(zhì)檢功能也即將上線,它能高效、快速分析通話錄音,實(shí)時(shí)監(jiān)聽,檢查客服工作質(zhì)量。
展會現(xiàn)場,觀展嘉賓對小云AI產(chǎn)生了濃厚的興趣,紛紛要求現(xiàn)場體驗(yàn),并對小云AI的良好表現(xiàn)贊嘆不已,其中不少嘉賓還表達(dá)了初步合作意向。
嘉賓咨詢及小云AI演示現(xiàn)場
云客寶這款全營銷智能呼叫中心CRM系統(tǒng),則開創(chuàng)了一種“人工智能+大數(shù)據(jù)”的工作方式,它集售前、售中、售后、運(yùn)營于一體,可與智能機(jī)器人小云AI結(jié)合,實(shí)現(xiàn)智能呼叫、客戶精細(xì)化管理與客服多維度管理,幫助企業(yè)深入挖掘客戶價(jià)值,合理分配資源,同時(shí)能夠自定義工作流,規(guī)范管理,提供企業(yè)辦公效率。
云之訊產(chǎn)品總監(jiān)羅杰接受CTI視頻采訪
U+企業(yè)通信解決方案,讓溝通更高效
除上述兩款人工智能通信產(chǎn)品外,云之訊還展示了U+企業(yè)通信解決方案,幫助企業(yè)解決內(nèi)部溝通難題。
U+是云之訊為中國企業(yè)打造的通信一體化平臺,它具有點(diǎn)擊通話、高清電話、視頻通話、電話會議、企業(yè)通訊錄等多種通信功能,能全方位提升企業(yè)溝通效率。同時(shí)支持個(gè)性化定制和私有化部署,在滿足企業(yè)特定需求的同時(shí),通過數(shù)據(jù)加密、權(quán)威保障、自建網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)等措施,保護(hù)企業(yè)隱私。
U+是云之訊為中國企業(yè)打造的通信一體化平臺,它具有點(diǎn)擊通話、高清電話、視頻通話、電話會議、企業(yè)通訊錄等多種通信功能,能全方位提升企業(yè)溝通效率。同時(shí)支持個(gè)性化定制和私有化部署,在滿足企業(yè)特定需求的同時(shí),通過數(shù)據(jù)加密、權(quán)威保障、自建網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)等措施,保護(hù)企業(yè)隱私。
嘉賓咨詢U+企業(yè)通信解決方案
通過此次參展,云之訊對外展示了自己在呼叫中心以及企業(yè)通信領(lǐng)域的最新產(chǎn)品和解決方案,并與業(yè)界專業(yè)人士進(jìn)行親密交流、洽談,表達(dá)公司平臺開放,合作共贏的理念。云之訊希望所有與之相關(guān)的業(yè)界同行、企業(yè)以及相關(guān)機(jī)構(gòu),都能與我們保持良好溝通,攜手同行,共同推動行業(yè)進(jìn)步。