新時代智能客服的舉足輕重
富德財產保險股份有限公司（以下簡稱“富德產險”）2012年5月7日成立，總部設在深圳，注冊資本金35億元人民幣，目前在深圳、四川、北京、廣州、河南、江蘇等地設有9家省級分公司，經(jīng)營的險種已達221個，涵蓋機動車輛保險、企業(yè)財產保險、家庭財產保險、工程保險、貨物運輸保險、責任保險、信用保證保險、以及短期意外健康保險等，涉及社會生產生活的各個方面。
如今信息技術浪潮洶涌而來，世界發(fā)展的大趨勢極快地改變著金融保險行業(yè)。把握機遇，以高成長姿態(tài)向優(yōu)秀公司邁進，利用信息技術創(chuàng)新滿足客戶服務的新需求，這是富德產險在新時代下做出的選擇。
富德產險始終堅持“客戶是根、服務是本”的服務理念，并始終將不斷滿足客戶滿意度作為服務目標。在實際操作中，采取為客戶提供全面保障和綜合服務的原則，通過在線理賠中心，以及移動查勘系統(tǒng)、智能調度系統(tǒng)等方面的建設，高度重視智能客服的積極促進作用，致力于打造以客戶為中心的智能客服模式。
新愿景金融保險的智能時代
保險公司的客戶服務模式，離不開解決企業(yè)內部之間、企業(yè)與客戶之間的高效溝通。尤其是基于客戶為中心的服務模式，消費保險的入口不僅僅是單一的介入方式，而是入口場景呈現(xiàn)多樣化的態(tài)勢，涉及社會生產生活多個方面，并且深入到線上、線下充分融合的繁多的場景之中。
而富德產險與小能科技的強強聯(lián)手正為智能客服創(chuàng)造更多可能。富德產險客戶服務部負責人表示：“小能作為智能客服方面的專家和引領者，已經(jīng)形成業(yè)內的共識，這是我們選擇小能的一個重要原因。事實上，小能對我們的客服建設確實能夠起到高效的推進作用。小能不光在人工智能技術方面的應用非常成熟，而且有著多年的大客戶積淀經(jīng)驗，這也使得小能方案的落地必然會為我們的服務帶來一系列的提升。”
據(jù)了解，小能智能客服不止在售前、售后服務的效率值得肯定，更是在AI應用、企業(yè)技術落地等方面可靈活定制。隨著消費場景與消費群體的細分，保險產品更聚焦消費者的個性需求。小能智能客服會對客戶交易行為和特征數(shù)據(jù)化，這對客戶準入、預授信、審批和風控等全流程都可通過數(shù)據(jù)驅動，大大降低人力成本。
在金融保險的智能時代，富德產險通過與小能科技的深度合作，以客服賦能企業(yè)，高效解決公司內部或公司與客戶之間的溝通場景，快速提高工作效率，攜手邁向保險業(yè)智能云客服新高度。
