小能云客服用友融合版是用友云平臺和小能科技聯(lián)合推出的一款小能云客服升級版，包含在線客服、智能客服、工單、數(shù)據(jù)分析的客服系統(tǒng)。高效高能的解決企業(yè)和用戶之間的溝通場景，并能和企業(yè)ERP數(shù)據(jù)交互，為企業(yè)把握商機、客戶售后、用戶數(shù)據(jù)分析提供支撐服務(wù)。

　　小能云客服用友融合版實現(xiàn)了小能客服和用友云用戶體系集成，為用友云各產(chǎn)品快速集成小能客服系統(tǒng)提供了平臺功能支撐。

　　小能是中國最領(lǐng)先的智能客服系統(tǒng)服務(wù)商，包括海爾、新東方、優(yōu)衣庫、方太廚具、東風(fēng)日產(chǎn)、OPPO等超過3000家企業(yè)，通過小能客服系統(tǒng)，每天響應(yīng)超過300萬次在線咨詢。作為“有智慧的云客服”，小能客服為超過70%的中國TOP100消費品牌服務(wù)。此次與用友云融合，將幫助小能客服進一步擴大客戶服務(wù)群體。

　　據(jù)悉，小能云客服用友融合版將覆蓋電商、教育、金融、汽車、家用電器、消費電子、醫(yī)療、B2B、O2O等多個行業(yè)的大中型企業(yè)客戶。即日起，客戶即可在用友云市場在線下單購買小能云客服用友融合版產(chǎn)品服務(wù)。

　　作為用友云生態(tài)落地的重要舉措，用友云市場正在從已入駐的210多家伙伴中選擇出最優(yōu)秀的生態(tài)伙伴產(chǎn)品與用友云產(chǎn)品進行快速融合，形成一體化整合應(yīng)用方案。

　　與一般入駐伙伴不同，融合型伙伴與用友云平臺和云市場有更高級別的合作權(quán)益，雙方產(chǎn)品及服務(wù)可圍繞企業(yè)客戶的一體化應(yīng)用場景實現(xiàn)數(shù)據(jù)、組織、方案、流程等不同級別融合，并最終形成整合方案，并由用友全國客戶經(jīng)營體系推廣銷售，在業(yè)績考核上與用友自有產(chǎn)品完全一樣。這種合作不僅進一步促進用友云面向“用友云市場產(chǎn)品與服務(wù)融合型伙伴”開放線下銷售、服務(wù)渠道，而且融合型伙伴的產(chǎn)品與服務(wù)也是用友云的有利補充，符合“企業(yè)服務(wù)都在這”的戰(zhàn)略目標(biāo)，充分滿足企業(yè)一站式購買、一體化應(yīng)用的需要。通過這種落地方式，用友云將與生態(tài)伙伴實現(xiàn)最大程度的共贏。

　　當(dāng)前，中國SaaS產(chǎn)業(yè)已經(jīng)走過了軟件云化、領(lǐng)域場景化兩個階段，進入到了一體化應(yīng)用發(fā)展階段。用友云在橫向、縱向上深度整合，一體化的模式更符合當(dāng)前用戶的需求。用友云憑借開放平臺，提出生態(tài)業(yè)務(wù)模式。

　　除自身的核心領(lǐng)域云應(yīng)用和行業(yè)云應(yīng)用外，通過PaaS平臺，用友云開放更多機會給合作伙伴，共同形成生態(tài)聯(lián)盟，深度與伙伴融合，以整體的服務(wù)模式面向企業(yè)客戶提供服務(wù)。通過用友云平臺PaaS服務(wù)，結(jié)合用友云市場運營服務(wù)，能幫助所有伙伴從開發(fā)上線，到營銷推廣，再到交易實現(xiàn)以及售后服務(wù)形成一體化的專業(yè)經(jīng)營模式。用友云攜手廣大生態(tài)伙伴為企業(yè)提供各種服務(wù)，尤其推動服務(wù)與服務(wù)間整合應(yīng)用和深入集成，滿足企業(yè)一體化應(yīng)用需求。

　　據(jù)悉，用友云市場目前有十一大分類，即云平臺服務(wù)、企業(yè)應(yīng)用服務(wù)、行業(yè)云、業(yè)務(wù)及公共服務(wù)、云解決方案、金融服務(wù)、安全及建站服務(wù)、電商及數(shù)據(jù)服務(wù)、專有云應(yīng)用、智能硬件、小微企業(yè)云，用友云將與這些相關(guān)服務(wù)的核心伙伴，形成中國企業(yè)云服務(wù)最專業(yè)、最大的生態(tài)聯(lián)盟，實現(xiàn)一站式服務(wù)客戶。

　　用友云是一個開放的生態(tài)化平臺，通過打通IaaS與PaaS、SaaS、DaaS，讓云計算在千家萬戶企業(yè)真正落地；通過聚合企業(yè)服務(wù)，一站式服務(wù)客戶，帶動生態(tài)伙伴發(fā)展；通過提供公共能力和領(lǐng)域服務(wù)，讓生態(tài)伙伴能力聚焦，快速創(chuàng)新從而推動企業(yè)服務(wù)產(chǎn)業(yè)的整體能力發(fā)展，賦能企業(yè)服務(wù)產(chǎn)業(yè)。

　　據(jù)悉，除已經(jīng)實現(xiàn)產(chǎn)品融合并上市的友金所、微贊、小能以外，首批“用友云市場產(chǎn)品與服務(wù)融合型伙伴”還包括:360企業(yè)安全、網(wǎng)易企業(yè)郵箱、印象筆記、e簽寶、票據(jù)管家、天威誠信、煉石網(wǎng)絡(luò)、捷會易、隨銳、眾盟、信御云安等優(yōu)秀的生態(tài)伙伴。未來，用友云還將與更多生態(tài)伙伴實現(xiàn)品牌、產(chǎn)品服務(wù)融合，聚合更多優(yōu)秀的云服務(wù)產(chǎn)品，陸續(xù)上市更多整合產(chǎn)品方案，推廣給廣大企業(yè)客戶，賦能中國企業(yè)。