CTI論壇(ctiforum.com) （編譯/老秦）： 在制造業(yè)這樣一個快節(jié)奏、有時也有風(fēng)險的環(huán)境中，沒有什么比良好的溝通更重要。商業(yè)領(lǐng)袖需要確保他們的每一位員工都能獲得相同的信息、支持和指導(dǎo)。
不幸的是，與許多組織一樣，制造業(yè)的企業(yè)往往會受到傳統(tǒng)通信投資的阻礙，這些投資無法跟上不斷變化的需求。Jindal SAW，鋼鐵產(chǎn)品的領(lǐng)先制造商和供應(yīng)商之一，親身體驗(yàn)到錯誤的通信投資對他們的團(tuán)隊(duì)有多么有害。
該公司的制造設(shè)施遍布阿聯(lián)酋、美國和歐洲，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的世界中，該公司正努力滿足需求和期望。由于老式通信系統(tǒng)的復(fù)雜性，該組織最終求助于Avaya的專家來幫助他們發(fā)展。
以下是Avaya如何幫助Jindal SAW為未來做準(zhǔn)備。
傳統(tǒng)通信系統(tǒng)的問題
Jindal SAW為全球眾多客戶提供服務(wù)，從工程公司、政府集團(tuán)到石油和天然氣公司。這些組織依靠Jindal SAW為水管理、電力供應(yīng)和石油/天然氣勘探提供卓越的解決方案。
為了在全球范圍內(nèi)為客戶服務(wù)，Jindal SAW擁有遍布全球時區(qū)的全球團(tuán)隊(duì)。不幸的是，這些團(tuán)隊(duì)并不總是能夠使用合適的技術(shù)來促進(jìn)快速、便捷的協(xié)作。
在過去，Jindal SAW復(fù)雜而不靈活的技術(shù)給業(yè)務(wù)帶來了許多關(guān)鍵挑戰(zhàn)。首先，員工常常被無法提供任何靈活性或自由的模擬系統(tǒng)粘在辦公桌上。這通常意味著當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員不得不離開座位時，他們往往會錯過重要的電話和對話。
更糟糕的是，傳統(tǒng)系統(tǒng)提供的用戶體驗(yàn)還有很多需要改進(jìn)的地方。音質(zhì)很少達(dá)到最佳標(biāo)準(zhǔn)，許多團(tuán)隊(duì)成員都有持續(xù)的滯后。在某些情況下，客戶甚至最終完全放棄了通話。
最初的模擬解決方案在規(guī)模、操作和維護(hù)方面也極其昂貴。該業(yè)務(wù)面臨的問題促使Jindal SAW投資于一個新的MPLS系統(tǒng)，但將其集成到傳統(tǒng)技術(shù)中被證明是一個相當(dāng)大的挑戰(zhàn)。
為無縫通信鋪平道路
與前幾年的許多公司一樣，Jindal SAW最初通過電子郵件和電話管理大部分通信。傳統(tǒng)技術(shù)的限制意味著辦公室以外的員工無法跟上電話或電子郵件。然而，他們也無法輕松地與其他員工進(jìn)行協(xié)作。
向Avaya尋求幫助使Jindal SAW在團(tuán)隊(duì)溝通策略中實(shí)現(xiàn)了新的機(jī)動性和靈活性。根據(jù)Avaya解決方案工程專家Nitin Khare的說法，該公司需要一種能夠與現(xiàn)有基礎(chǔ)設(shè)施集成的現(xiàn)代解決方案。
Avaya與內(nèi)部Jindal SAW團(tuán)隊(duì)密切合作，在構(gòu)建概念驗(yàn)證和引入新機(jī)會之前，檢查和審核現(xiàn)有的溝通環(huán)境。Avaya還負(fù)責(zé)實(shí)施解決方案，并進(jìn)行質(zhì)量測試，以確保集成能夠提供正確的結(jié)果。
Avaya OneCloud的實(shí)施是Jindal SAW精心設(shè)計的過程。Avaya在與組織中的IT團(tuán)隊(duì)建立聯(lián)系、研究他們的溝通策略以及為品牌問題制定定制解決方案的每一步都在手邊。
靈活性和質(zhì)量的新時代
為Jindal SAW實(shí)施Avaya技術(shù)的最大好處之一是它提供了新的靈活性。Avaya的解決方案實(shí)現(xiàn)了對云的訪問，為不可能總是坐在辦公桌旁的員工提供了移動性。工作人員可以隨時隨地攜帶電話號碼，隨時隨地地接聽電話。
除了該服務(wù)提供的移動性，Jindal SAW還獲得了許多其他好處。例如，Avaya的網(wǎng)絡(luò)顯著提高了內(nèi)部和外部通話的語音通信質(zhì)量和清晰度。消除了以前的滯后和不一致問題。
據(jù)Jindal SAW稱，Avaya的解決方案意味著員工不必處理網(wǎng)絡(luò)中的任何延遲，即使在電話會議上處理多人的輸入。為了加快采用和投資回報，Avaya為員工實(shí)施了培訓(xùn)活動，向他們展示如何充分利用新技術(shù)。
通話質(zhì)量的提高減少了消費(fèi)者因連接問題而放棄的通話次數(shù)。這也有助于提高用戶的生產(chǎn)力，并為員工之間更強(qiáng)大的協(xié)作會話鋪平道路。
Avaya不僅幫助Jindal SAW每天更有效地運(yùn)行，而且供應(yīng)商提供的技術(shù)也大大節(jié)省了成本。新的通信軟件需要最少的維護(hù)，因此IT人員可以自由地專注于其他戰(zhàn)略項(xiàng)目。
該技術(shù)甚至與該公司最初的MPLS系統(tǒng)集成，因此該品牌在之前的投資中沒有損失。Jindal SAW甚至在入職和培訓(xùn)新團(tuán)隊(duì)成員所需的時間上有所改進(jìn)，這進(jìn)一步降低了費(fèi)用。
更快樂的員工和客戶
Jindal SAW對Avaya技術(shù)的投資使公司能夠向員工提供更精簡、高效的工具。團(tuán)隊(duì)受益于更好的生產(chǎn)力和增強(qiáng)的協(xié)作機(jī)會。同時，客戶也受益于更高質(zhì)量的電話、改進(jìn)的問題管理和更快的問題解決。
Jindal SAW專家表示，Avaya提供的解決方案大大超出了預(yù)期。這甚至促使該公司進(jìn)一步擴(kuò)大與Avaya的關(guān)系，計劃在未來幾年采用更多的工具。
Jindal SAW正在考慮為UCaaS環(huán)境添加新的解決方案功能，以幫助員工和客戶獲得更好的體驗(yàn)。
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作者：REBEKAH CARTER
原文網(wǎng)址：https://www.uctoday.com/unified-communications/manufacturing-case-study-in-focus-avaya-and-jindal-saw/
