我一直想寫一篇文章，談一談“云”，由于懶惰，也不算是工作的主流方向，一直輟筆不前。這幾日總在考慮“云”的問題，或許，是時候要面對這個心底里面一直糾結的問題，做一點總結了。
N多年前，市場上還沒有流行云的時候，我關注了SUN的云，由于沒有人指點，幾本資料看過，整個思緒還是飄飄的，如同在云里一般。
經過幾年的發(fā)展，“云”越來越熱，開始滲透進我們每個人的生活，而企業(yè)從原來單純地關注“云概念”，也慢慢發(fā)展到應用云計算，采用混合云的時代。
什么是“云”呢？
不同的人有不同的看法，打開新華詞典，你會發(fā)現有四個基本釋義，一云說話，二云文言助詞，三指水氣上升遇冷凝聚成微小的水珠成團地在空中飄浮，四指云南省。
其實，我要想講的，上述四者均不是。唯一可能有些相關的，是第三個，飄在天空中的“云”。今天發(fā)達的信息技術，可以把各種IT相關的基礎設施、人員、內容、服務等以“云”的模式飄在遠端，當我們需要時，招一招手，摸一摸“云”，我們就可以享受到我們想要的所有與信息技術相關的服務和內容。這就是我想要談的“云”。
打開百度搜索，你會發(fā)現這樣的一些名詞——“百度云”、“云計算”、“網站云”、“云平臺”……這些詞看似非常遙遠，與我們毫無關系，但是，如果你擁有一部iPhone手機，你是不是覺得iCloud這個詞并不陌生？你可以把自己的通訊錄、日歷、備記錄、照片、打折卡、文稿等數據均存在云端，再也不懼怕手機毀壞遺失。這是什么？這就是云！其實云一直就在我們身邊，只是我們從未注意它而已。像這種蘋果、Google提供的、面向個人用戶的“云”，我們稱之為“個人云”。
除了這種面向個人用戶的“個人云”，就是面向企業(yè)用戶的“商業(yè)云”，IBM、微軟都是“商業(yè)云”的倡導者，今天所有有發(fā)展意識的IT或通訊公司都開始關注“商業(yè)云”，而“商業(yè)云”由于布置的方式的不同，又分為“公有云”、“私有云”和“混合云”。
關于“商業(yè)云”的上述三個分類，行業(yè)中有些約定俗成的說法：
“公有云”由一些企業(yè)運營和擁有，這些企業(yè)使用這種云為其他組織和個人提供對價格合理的計算資源的快速訪問。 使用公共云服務，用戶無需購買硬件、軟件或支持基礎架構，這些都是由提供商擁有并管理的。
“私有云”由企業(yè)自己擁有和運營，該企業(yè)控制各個業(yè)務線和授權組自定義以及使用各種虛擬化資源和自動服務方式。私有云充分利用了很多云的高效性，同時提供更多的資源控制并明確掌控多租戶。
“混合云”以“私有云”作為基礎，同時結合了“公有云”服務的策略使用。事實上，“私有云”不會獨立于公司其他的 IT 資源和“公共云”而單獨存在。 大多數使用“私有云”的企業(yè)都將發(fā)展為協同多個數據中心、“私有云”和“公共云”的企業(yè)——這實際上就成為了“混合云”。
“云”是一個巨大的市場。也在沖擊著人們的生活。
“云”被稱為繼個人計算機變革、互聯網變革之后的第三次IT浪潮，在眾多IT技術，如網格計算、公用計算、虛擬化技術、SOA、SaaS等的支撐下，“云”成為一種新興的資源使用和交付模式，并逐漸被產業(yè)界認可。
面對“云”市場所提供的服務有如下三種方式：
IaaS（基礎架構即服務）是以“按使用付費”為基礎，為企業(yè)提供各種計算資源，包括服務器、網絡、存儲和數據中心空間。通過IaaS可以降低成本及IT系統的復雜性；
PaaS（平臺即服務）提供了基于“云”的環(huán)境，其中具有了支持企業(yè)業(yè)務流程所需的一切基礎軟件、硬件平臺平臺等。通過PaaS可以快速地使企業(yè)面向市場；
SaaS（軟件即服務 ）—在遠端"云中的"計算機上運行，這些其他人擁有和運營的云計算機可以通過 Internet 和 web 瀏覽器連接到用戶的計算機。通過PaaS可以使企業(yè)以新的業(yè)務流程迅速地適應市場的變革。
企業(yè)會選擇哪種“云”服務呢？
這與企業(yè)今天的定位及業(yè)務發(fā)展內容是密切相關的。
雖然企業(yè)選擇的“云”服務各有并異，但是不可否認的是，這是一個巨大的市場，據Gartner預測，全球公有云市場在2013年將增長18.5%至1310億美元。而亞洲也將是增長率最高的新興市場!
據Frost&Sullivan數據，預計在2009年2016年之間，亞太區(qū)基于云計算和托管的呼叫中心市場將以每年超過15%的速度增長，到2016年，該市場將達到12.5億美元。呼叫中心行業(yè)的同學們，共勉吧！
作者簡介 ：億迅業(yè)務咨詢總監(jiān) 曹天貽
19年IT從業(yè)經驗，其中包括近17年銀行IT系統服務經驗、13年的呼叫中心及CRM行業(yè)經驗、10年以上呼叫中心外呼建置經驗及7年呼叫中心排班系統設計實施及優(yōu)化經驗。歷任銀行業(yè)高級咨詢顧問、技術支持顧問級專家、業(yè)務咨詢總監(jiān)等職務。
