從來(lái)自各行各業(yè)的 2，600 多名消費(fèi)者和 690 位客戶(hù)體驗(yàn)高管中獲取洞察
時(shí)代已經(jīng)發(fā)生改變。 數(shù)字化客戶(hù)體驗(yàn) (CX) 渠道是主流渠道，實(shí)現(xiàn)忠誠(chéng)度和增長(zhǎng)的途徑包括通過(guò)滿(mǎn)足客戶(hù)偏好、優(yōu)先考慮客戶(hù)和員工交互，以及利用基于云的技術(shù)，在客戶(hù)歷程中滿(mǎn)足客戶(hù)需求。
在這份新的全球報(bào)告中，Genesys 調(diào)查了來(lái)自美國(guó)、拉丁美洲、中東/非洲、歐洲和亞太地區(qū)的 2，600 多名消費(fèi)者和 690 位客戶(hù)體驗(yàn)高管，以了解客戶(hù)和員工歷程，并提供可行的洞察來(lái)指導(dǎo)客戶(hù)體驗(yàn)轉(zhuǎn)型至下一階段。
下載報(bào)告，了解關(guān)鍵戰(zhàn)略重點(diǎn)和高管面臨的主要客戶(hù)體驗(yàn)挑戰(zhàn)。 您還將深入了解：
- 數(shù)字化的最新趨勢(shì)、消費(fèi)者渠道偏好的變化、對(duì)個(gè)性化的滿(mǎn)意度和態(tài)度
- 消費(fèi)者喜歡如何與企業(yè)互動(dòng)以及他們?cè)诳蛻?hù)體驗(yàn)中重視什么
- 新興的客戶(hù)體驗(yàn)技術(shù)以及它們?nèi)绾螢槟淖峁└鼜?qiáng)大的性能并協(xié)調(diào)客戶(hù)歷程
關(guān)于Genesys
Genesys 每年為100多個(gè)國(guó)家的企業(yè)和機(jī)構(gòu)創(chuàng)造超過(guò)700億次的卓越客戶(hù)體驗(yàn)。Genesys利用云和人工智能技術(shù)幫助企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售和服務(wù)等部門(mén)，通過(guò)所有渠道建立客戶(hù)交互，同時(shí)提供更好的員工體驗(yàn)。Genesys率先推出了體驗(yàn)即服務(wù)解決方案，幫助各類(lèi)規(guī)模的企業(yè)和機(jī)構(gòu)全面交付真正的個(gè)性化服務(wù)，帶著同理心與客戶(hù)溝通，從而建立客戶(hù)信任和忠誠(chéng)度。體驗(yàn)即服務(wù)解決方案由Genesys Cloud提供支持，Genesys Cloud是一款全球領(lǐng)先的一體化解決方案和公有云聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)，具備突出的快速創(chuàng)新性、可擴(kuò)展性和靈活性。訪問(wèn)www.genesys.com/zh-cn
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下載《全球研究報(bào)告：客戶(hù)體驗(yàn)現(xiàn)狀》（*為必填項(xiàng)）
