Genesys委托研究公司Twimbit與其一起進行了一項亞太市場研究，包括來自14個國家/地區(qū)的495位業(yè)務(wù)和IT決策者，以評估他們的客戶體驗轉(zhuǎn)型準(zhǔn)備情況。該研究考察了公司對云計算和人工智能(AI)的采用水平、當(dāng)前的數(shù)字化參與水平、企業(yè)轉(zhuǎn)變員工體驗戰(zhàn)略的準(zhǔn)備情況，尤其是在面臨意外事件時，以及推動轉(zhuǎn)型和交付的領(lǐng)導(dǎo)力非凡的體驗。
下載報告以深入了解：
- 亞太地區(qū)的公司、行業(yè)和國家為2021年及以后的CX轉(zhuǎn)型做好了多少準(zhǔn)備？
- 采用技術(shù)支持的客戶體驗的關(guān)鍵驅(qū)動因素和挑戰(zhàn)
- 關(guān)于企業(yè)如何設(shè)計難忘體驗的最佳實踐的專家建議
關(guān)于Genesys
Genesys®每年為100多個國家的企業(yè)和機構(gòu)創(chuàng)造超過700億次的卓越客戶體驗。Genesys利用云和人工智能技術(shù)幫助企業(yè)的市場營銷、銷售和服務(wù)等部門，通過所有渠道建立客戶交互，同時提供更好的員工體驗。Genesys率先推出了體驗即服務(wù)℠解決方案，幫助各類規(guī)模的企業(yè)和機構(gòu)全面交付真正的個性化服務(wù)，帶著同理心與客戶溝通，從而建立客戶信任和忠誠度。體驗即服務(wù)℠解決方案由Genesys Cloud™提供支持，Genesys Cloud™是一款全球領(lǐng)先的一體化解決方案和公有云聯(lián)絡(luò)中心平臺，具備突出的快速創(chuàng)新性、可擴展性和靈活性。訪問www.genesys.com/zh-cn
©2020 Genesys電信實驗室保留所有權(quán)利。Genesys和Genesys標(biāo)識是Genesys的商標(biāo)或注冊商標(biāo)。所有其它公司名稱和標(biāo)識可能是其相應(yīng)所有者的商標(biāo)或注冊商標(biāo)。
下載研究報告《2021年亞太地區(qū)客戶體驗轉(zhuǎn)型準(zhǔn)備度指數(shù)》（*為必填項）
