Genesys特邀租租車(chē)資深客服產(chǎn)品經(jīng)理-李布為您揭開(kāi)
該如何成功搭建出海全媒體客服中心
租租車(chē)從成立之初。整個(gè)客服中心的一個(gè)發(fā)展階段，從剛開(kāi)始的幾個(gè)客服，慢慢隨著隨著業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)慢慢猜開(kāi)始使用呼叫中心，剛開(kāi)始是用系統(tǒng)租用的方式，后面采用系統(tǒng)自建的方式，系統(tǒng)自建能更好的給我們本身的業(yè)務(wù)進(jìn)行一些緊密的結(jié)合。使呼叫中心能更好的的適應(yīng)我們的一些個(gè)性化需求。同時(shí)對(duì)我們的一些出海的業(yè)務(wù)提供一些更好的支持。
對(duì)于建立海外服務(wù)平臺(tái)有幾個(gè)關(guān)鍵要素：
1.線(xiàn)路：針對(duì)不同國(guó)家要有不同的線(xiàn)路去支撐，那對(duì)于線(xiàn)路質(zhì)量方面需要有一定的要求。
2.IT資源：合理利用好一些先進(jìn)的云服務(wù)資源。
3.客服軟件平臺(tái)：利用服務(wù)商進(jìn)行業(yè)務(wù)定制。
4.全媒體：最直觀的體現(xiàn)就是國(guó)內(nèi)外企業(yè)有一定的客服溝通的思維差異性，國(guó)外客戶(hù)大多喜歡用郵件的形式與客服溝通，而國(guó)內(nèi)客戶(hù)則很少用到郵件溝通，并且國(guó)內(nèi)也很少有這種郵件的客服渠道平臺(tái)，那么構(gòu)建通用的全媒體渠道就起到了一個(gè)很關(guān)鍵的作用。
關(guān)于Genesys
Genesys每年提供超過(guò)250億次的全球最好的客戶(hù)體驗(yàn)。我們以客戶(hù)為中心，相信偉大的客戶(hù)交互能帶來(lái)巨大的業(yè)務(wù)成功。100多個(gè)國(guó)家的超過(guò)10，000家公司信任我們作為行業(yè)第一的客戶(hù)體驗(yàn)平臺(tái)。我們創(chuàng)建協(xié)調(diào)無(wú)縫的全渠道客戶(hù)旅程并建立持久的客戶(hù)關(guān)系。憑借強(qiáng)大的創(chuàng)新記錄和始終如一的愿景，Genesys是唯一獲得頂級(jí)行業(yè)分析師認(rèn)可的云和自建的客戶(hù)交互解決方案領(lǐng)導(dǎo)者。
下載演講PPT《Genesys助力租租車(chē)搭建出海全媒體客服中心》（*為必填項(xiàng)）
