CTI論壇(ctiforum.com)9月26日消息（編譯/老秦）： Observe.AI 是提升聯(lián)絡(luò)中心績(jī)效的最強(qiáng)大的對(duì)話智能平臺(tái)，今天宣布推出對(duì)話智能咨詢(xún)服務(wù)。

　　這套新的高度專(zhuān)業(yè)化和集成的服務(wù)旨在幫助聯(lián)絡(luò)中心加速 Observe.AI 對(duì)話智能平臺(tái)的價(jià)值。聯(lián)絡(luò)中心受益于 Observe.AI 深厚的技術(shù)專(zhuān)長(zhǎng)、跨行業(yè)經(jīng)驗(yàn)、組織培訓(xùn)和戰(zhàn)略咨詢(xún)。

　　從實(shí)施到持續(xù)優(yōu)化和長(zhǎng)期成功，Observe.AI 充當(dāng)值得信賴(lài)的合作伙伴和顧問(wèn)，幫助聯(lián)絡(luò)中心將其技術(shù)與業(yè)務(wù)目標(biāo)保持一致。借助 Observe.AI 的專(zhuān)家指導(dǎo)，聯(lián)絡(luò)中心可以通過(guò)正確的自動(dòng)化模型、語(yǔ)音分析模型以及 CX 和收入改進(jìn)，獲得更深層次的可操作見(jiàn)解--根據(jù)其業(yè)務(wù)的特定需求進(jìn)行調(diào)整。

　　今年早些時(shí)候，Observe.AI 的研究顯示，聯(lián)絡(luò)中心使用對(duì)話智能獲得了壓倒性的積極響應(yīng)，包括：

　　"從我們?cè)诼?lián)絡(luò)中心 AI 方面的新穎創(chuàng)新到這套新服務(wù)，我們致力于幫助聯(lián)絡(luò)中心最大限度地發(fā)揮其 AI 投資的影響，縮短實(shí)現(xiàn)價(jià)值的時(shí)間，并促進(jìn)可擴(kuò)展、可持續(xù)的業(yè)務(wù)改進(jìn)，"Swapnil Jain ，Observe.AI 的首席執(zhí)行官兼聯(lián)合創(chuàng)始人。 "我們已經(jīng)幫助數(shù)百個(gè)各行業(yè)的聯(lián)絡(luò)中心利用對(duì)話智能達(dá)到業(yè)務(wù)和流程轉(zhuǎn)型的新高度。"

　　Observe.AI 的對(duì)話智能平臺(tái)利用業(yè)界最準(zhǔn)確的交互分析，平均每年處理 10 億分鐘的交互。通過(guò)有條不紊地將 Observe.AI 的平臺(tái)嵌入其業(yè)務(wù)流程環(huán)境，聯(lián)絡(luò)中心可以最大限度地提高戰(zhàn)術(shù)洞察力的價(jià)值和數(shù)量，同時(shí)加速推動(dòng)業(yè)務(wù)改進(jìn)的可重復(fù)工作流程。

　　美國(guó)最大的自助存儲(chǔ)服務(wù)品牌 Public Storage 一直在與 Observe.AI 合作，以自動(dòng)化關(guān)鍵工作流程并為銷(xiāo)售和客戶(hù)體驗(yàn)結(jié)果提取可操作的見(jiàn)解。

　　"與 Observe.AI 的團(tuán)隊(duì)密切合作，使我們能夠從客戶(hù)交互數(shù)據(jù)中挖掘更深入的洞察力，并更快、更準(zhǔn)確地應(yīng)用這種智能來(lái)推動(dòng)整個(gè)組織的行動(dòng)。例如，我們能夠識(shí)別我們的頂級(jí)銷(xiāo)售代表所表現(xiàn)出的行為，并通過(guò)有針對(duì)性的指導(dǎo)來(lái)利用這一點(diǎn)來(lái)推動(dòng)所有代表的更好轉(zhuǎn)換，"Public Storage 客戶(hù)服務(wù)中心副總裁 Dilhara Kaluarachchi 說(shuō)。

　　借助這套新的增值咨詢(xún)服務(wù)，Observe.AI 將通過(guò)以下計(jì)劃進(jìn)一步擴(kuò)大對(duì)話智能的優(yōu)勢(shì)：

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