在加入該渠道之前，消費(fèi)者可以通過(guò)它的應(yīng)用程序、Facebook和Twitter頁(yè)面、通過(guò)聯(lián)絡(luò)中心或直接在商店中連接T-Mobile。對(duì)于許多T-Mobile的客戶(hù)來(lái)說(shuō)，消息傳遞是首選的溝通方式，但這也促使該公司增加了另一種選擇--iMessage。

　　“2016年，我們?cè)赥-Mobile應(yīng)用中發(fā)布了messaging，這樣客戶(hù)就可以直接與我們溝通。從去年開(kāi)始，messaging量增加了3倍，”T-Mobile首席運(yùn)營(yíng)官M(fèi)ike Sievert在公司的聲明中說(shuō)。“通過(guò)iMessage處理支持請(qǐng)求可能會(huì)減輕一些流量，并以一種吸引用戶(hù)的方式提供服務(wù)。”

　　選擇使用Business Chat工具來(lái)聯(lián)系T-Mobile的消費(fèi)者將能夠修改他們的計(jì)劃，詢(xún)問(wèn)基本的支持和故障排除問(wèn)題，進(jìn)行賬單交易，以及購(gòu)買(mǎi)配件。所有這些活動(dòng)都可以直接在iMessage應(yīng)用程序中進(jìn)行，從而避免了用戶(hù)在應(yīng)用程序之間切換。

　　對(duì)蘋(píng)果來(lái)說(shuō)，提供這款工具的舉措是對(duì)Facebook的直接回應(yīng)，F(xiàn)acebook一直在為消費(fèi)者打造其Messenger應(yīng)用，作為一種客戶(hù)服務(wù)資源。而且，鑒于Facebook最近的安全丑聞涉及到Cambridge Analytics，蘋(píng)果承諾保持交互安全是非常及時(shí)的。“通過(guò)Business Chat，很容易與服務(wù)代表進(jìn)行一個(gè)對(duì)話，安排一個(gè)約會(huì)，或者使用這款消息應(yīng)用中的ApplePay進(jìn)行支付。Business Chat不與企業(yè)分享用戶(hù)的聯(lián)系信息，讓用戶(hù)能夠在任何時(shí)候停止聊天，”蘋(píng)果公司在一份聲明中稱(chēng)。

　　Apple Business Chat在今年1月首次被介紹，并于今年3月推出beta版�，F(xiàn)在，T-Mobile和其他一些早期合作伙伴一起使用Business Chat，包括家得寶（Home Depot）、萬(wàn)豪（Marriott）、Discover、Lowe's和富國(guó)銀行（Wells Fargo）。