如今，許多CX團(tuán)隊(duì)都會(huì)查看公正的座席績(jī)效數(shù)據(jù)，以做出重要的業(yè)務(wù)決策。報(bào)告表明，一些聯(lián)絡(luò)中心由于使用傳統(tǒng)的工具可能只評(píng)估5-8%的客戶-座席互動(dòng)。Observe.AI使用人工智能和自動(dòng)化讓品牌能夠看到座席的績(jī)效數(shù)據(jù)，從而做出可操作的、明智的指導(dǎo)決策，從而影響核心業(yè)務(wù)KPI。

　　“隨著品牌將座席視為客戶體驗(yàn)的前線，這種流行病加速了聯(lián)絡(luò)中心技術(shù)的采用。運(yùn)營(yíng)商正在對(duì)云計(jì)算和人工智能進(jìn)行投資，并重新考慮他們提供員工參與度的方式。”Observe.AI聯(lián)合創(chuàng)始人兼CEO Swapnil Jain說(shuō)。“這標(biāo)志著CX市場(chǎng)的拐點(diǎn)。有一個(gè)全新的未開發(fā)的數(shù)據(jù)層，品牌可以通過(guò)座席互動(dòng)來(lái)描繪他們的客戶體驗(yàn)。在像Observe.AI這樣的人工智能第一公司的推動(dòng)下，我們將看到在未來(lái)十年中，聯(lián)絡(luò)中心將從成本中心演變?yōu)槭杖胫行牡臋C(jī)會(huì)。”

　　“在Observe.AI之前，我們的QAs將不得不手動(dòng)審查互動(dòng)，獲得結(jié)果并安排培訓(xùn)往往是在互動(dòng)發(fā)生數(shù)周之后，”Callzilla的CEO Neal Topf說(shuō)。“現(xiàn)在，我們可以獲得座席績(jī)效的交互式快照，并通過(guò)交互式相關(guān)反饋立即提高性能。”

　　“成功在于，我們的座席能夠獨(dú)立并與我們的客戶相處融洽，他們得到了正確的反饋，從而在自己的角色中脫穎而出，”美國(guó)國(guó)債減免公司（National Debt Relief）負(fù)責(zé)質(zhì)量的副總裁Vincent Trotter表示使用Observe.AI幫助我們更好地培訓(xùn)座席，了解業(yè)績(jī)趨勢(shì)，并將這些知識(shí)放回座席面前，以便更好地為客戶服務(wù)，獲得更高的CSAT分?jǐn)?shù)。“

　　這些新功能也將提供給Observe.AI的云服務(wù)提供商社區(qū)、CCaaS合作伙伴、BPO和渠道合作伙伴。