CTI論壇(ctiforum.com)1月20日消息（編譯/老秦）:Avaya是一家致力于增強和簡化通信與協(xié)作解決方案的全球供應商，它宣布通過與Amazon Web Services(AWS)的擴展關系為Avaya OneCloud CCaaS客戶擴展其人工智能（AI）驅動的客戶體驗功能。作為提供AWS聯(lián)絡中心智能（CCI）解決方案的AWS合作伙伴，Avaya可以讓客戶利用AWSAI服務和機器學習（ML）功能，通過AI和ML支持的自然、對話驅動的交互，在語音和數(shù)字渠道上推動更有益的客戶和員工體驗。

　　Avaya與AWS CCI的集成增強了其聯(lián)絡中心解決方案組合，通過更好、更快、更相關的見解和行動，增強客戶參與度，建立品牌偏好，同時提高運營效率。Avaya OneCloud CCaaS客戶可以從AWS ML提供的智能服務中獲益，以改進自助服務，實時分析電話以協(xié)助座席，并通過電話后分析從每個聯(lián)絡中心的互動中學習，為客戶和面向客戶的員工提供更好、更快和更有回報的互動。

　　“作為全球領先的聯(lián)絡中心解決方案提供商，Avaya在全球擁有約600萬個席位，它繼續(xù)擴展人工智能功能，將聯(lián)絡中心發(fā)展成為現(xiàn)在的客戶體驗中心。”Avaya技術合作伙伴和聯(lián)盟副總裁Eric Rossman說：“在實時的見解和更全面的背景下，品牌可以通過每一個互動滿足和超越他們客戶的期望，導致更高的滿意度和品牌忠誠度。借助AWS，Avaya提供了新的人工智能和機器學習創(chuàng)新，提高了客戶體驗團隊的績效和效率，但更重要的是，它能夠在組織和客戶之間建立更深入、更有意義的人際關系。”