CTI論壇(ctiforum.com)10月10日消息（編譯/老秦）:保羅，那個(gè)在“你現(xiàn)在能聽(tīng)到我說(shuō)話了嗎?“為Verizon拍廣告，然后轉(zhuǎn)到與Sprint合作，這是有意義的。簡(jiǎn)而言之，連接性和語(yǔ)音質(zhì)量至關(guān)重要。他在Sprint上的廣告上聲稱所有網(wǎng)絡(luò)都很出色。但是，并非所有人都擁有良好的連通性或所有通話質(zhì)量都處于很高水平的。

　　問(wèn)題是，它們應(yīng)該是那樣的。質(zhì)量低下，連接斷開(kāi)以及甚至無(wú)法連接呼叫的呼叫，都會(huì)給客戶服務(wù)呼叫造成挫敗感，在協(xié)作方面會(huì)降低生產(chǎn)力，并且可能意味著銷售團(tuán)隊(duì)失去業(yè)務(wù)。

　　這意味著通信服務(wù)提供商必須格外警惕，以確保其網(wǎng)絡(luò)能夠完成任務(wù)。畢竟，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)連接不暢時(shí)，客戶應(yīng)該立即歸咎于何處？當(dāng)然是他們的服務(wù)提供商。隨著基于云的通信的發(fā)展，尤其是成千上萬(wàn)的人在家中遠(yuǎn)程工作，確保高質(zhì)量的連接變得更加重要。

　　通過(guò)其OneCloud產(chǎn)品組合，Avaya正在為全球企業(yè)提供通信和協(xié)作服務(wù)，包括UCaaS，CCaaS和CPaaS解決方案。Avaya真正做的是為企業(yè)提供各種選擇，通過(guò)這些選擇可以為用戶提供無(wú)縫，高效的通信體驗(yàn)。

　　為了實(shí)現(xiàn)該目標(biāo)，Avaya必須采取措施限制任何網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題。其中一部分是通過(guò)旨在防止服務(wù)中斷的混合交付體系結(jié)構(gòu)來(lái)完成的。但是，它還與Spearline合作，以支持Avaya的語(yǔ)音和視頻協(xié)作應(yīng)用程序的連接性和連接質(zhì)量。

　　Spearline針對(duì)免費(fèi)電話和免費(fèi)電話號(hào)碼測(cè)試連接性，音頻質(zhì)量和DTMF音調(diào)，以在潛在問(wèn)題變成客戶問(wèn)題之前主動(dòng)識(shí)別它們。從主管到聯(lián)絡(luò)中心座席，Spearline有助于確保通話質(zhì)量保持較高水平，從而使每次互動(dòng)的價(jià)值最大化。

　　“我們的電信基礎(chǔ)設(shè)施對(duì)于我們的協(xié)作解決方案的客戶參與能力至關(guān)重要。”Avaya云運(yùn)營(yíng)和平臺(tái)副總裁Mehdi Nezarati說(shuō)。“與Spearline的合作幫助提高了免費(fèi)電話，標(biāo)準(zhǔn)和會(huì)議號(hào)碼的運(yùn)行狀況的可視性，使我們的用戶能夠與他們的客戶和員工無(wú)縫連接。”

　　通過(guò)使用其市場(chǎng)服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)，Spearline能夠連接到客戶使用的運(yùn)營(yíng)商，從而使其能夠準(zhǔn)確復(fù)制并評(píng)估客戶體驗(yàn)，而無(wú)論他們位于何處。無(wú)論是在連接性，音頻質(zhì)量，延遲或其他可衡量指標(biāo)方面出現(xiàn)問(wèn)題，Spearline都可以使Avaya對(duì)問(wèn)題進(jìn)行故障排除，最好是在問(wèn)題影響客戶之前。

　　“通過(guò)與Spearline合作，Avaya可以監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部和外部的電信基礎(chǔ)設(shè)施，以幫助確保通話質(zhì)量和連接性，從而實(shí)現(xiàn)積極的客戶和員工參與度。”Spearline聯(lián)合創(chuàng)始人兼首席技術(shù)官M(fèi)atthew Lawlor補(bǔ)充說(shuō)。

　　并非所有呼叫或連接質(zhì)量問(wèn)題都在提供商方面，但通過(guò)定期測(cè)試其網(wǎng)絡(luò)，Avaya不僅可以減少其基礎(chǔ)架構(gòu)中的問(wèn)題，而且還可以幫助客戶更有效地解決問(wèn)題。