Amazon Connect是一種支持自主搭建各種規(guī)模的顧客對應窗口的云聯(lián)絡中心，能夠支持以低成本提供更高品質(zhì)的聯(lián)絡中心服務。--運用Amazon Connect，用戶無需預付費或簽訂長期合同，更無需基建管理。所需費用僅為以分鐘計算的按量付費，以及電話服務費兩部分。(部分摘自AWSHP)
該服務預計將于近日在東京地區(qū)發(fā)布，屆時在日本國內(nèi)便可完成和使用AWS的多樣化服務。transcosmos與AWS在AWS位于西雅圖的總部簽署了技術協(xié)議，雙方將共同致力于把transcosmos的技術、人才和運營管理專業(yè)知識與Amazon Connect的基礎功能相融合，開發(fā)新型服務。
Amazon Web Services Japan株式會社事業(yè)開發(fā)本部本部長安田俊彥先生發(fā)表了以下評論：
“Amazon Web Services Japan非常樂于看到transcosmos采用AWS構(gòu)建并提供次世代聯(lián)絡中心服務。Amazon Connect是一種采用了與Amazon聯(lián)絡中心相同技術的云聯(lián)絡中心服務，每天可以處理數(shù)百萬條的咨詢，能夠以低成本自主搭建各種規(guī)模的顧客對應窗口。通過使用transcosmos即將發(fā)布的新型聯(lián)絡中心服務，我們希望能夠滿足眾多想建立聯(lián)絡中心卻未能成功的企業(yè)客戶的需求，進一步助力企業(yè)客戶提升顧客滿意度。”
未來，transcosmos將結(jié)合Amazon Connect和多種云服務，通過將transcosmos豐富的運營知識融入到CTS和CRM的無縫化連接、聯(lián)絡中心運營KPI Dashboard、自動應答IVR、FAQ推薦等各項功能中，面向企業(yè)客戶開展新型服務。自2018年9月開始，transcosmos率先致力于新服務的開發(fā)，將Amazon Connect導入其聯(lián)絡中心服務，通過在悉尼地區(qū)開設窗口，在云環(huán)境中接聽客戶來電，并將在未來推出基于SMS的24小時咨詢服務。
今后，transcosmos亦將繼續(xù)推進Amazon Connect的服務開發(fā)，致力于提供滿足企業(yè)客戶需求的聯(lián)絡中心服務。
※transcosmos是transcosmos inc.在日本和其他國家的注冊名和/或注冊商標。
※其他文中提及的公司名、產(chǎn)品和服務名稱均屬各自公司的注冊名和/或注冊商標。
※Amazon Web Services、AWS、Amazon Connect是Amazon.com，Inc.及其附屬公司在美國和其他國家的注冊商標。
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transcosmos自1966年創(chuàng)業(yè)以來，致力于融合優(yōu)秀的“人”及新型的“技術”能力，以高品質(zhì)和高價值的服務，助力企業(yè)客戶強化企業(yè)競爭力。目前，transcosmos能夠通過以亞洲為中心的全世界32個國家的172家分支機構(gòu)的精細化運營，為企業(yè)客戶提供在業(yè)務流程上達到削減成本和擴大營收的這兩大類支持服務。此外，隨著世界范圍內(nèi)的電子商務市場的發(fā)展，transcosmos還提供全球一站式電子商務服務，幫助企業(yè)客戶把高品質(zhì)的商品和服務提供給全球49個國家的消費者。同時，為了積極應對不斷變化的商業(yè)環(huán)境，transcosmos旨在成為企業(yè)的“Global Digital Transformation Partner”，支持企業(yè)客戶在數(shù)字技術應用上的變革。
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