納斯達(dá)克上市的科技市場(chǎng)調(diào)研公司Forrester在最新的報(bào)告中稱，到2021年，人工智能對(duì)于人類社會(huì)的沖擊將加速，其將陸續(xù)自動(dòng)化許多工種，目前看來受沖擊最大的將是交通物流和客服領(lǐng)域。

　　納斯達(dá)克上市的科技市場(chǎng)調(diào)研公司Forrester在最新的報(bào)告中稱，5年內(nèi)人工智能將取代客戶服務(wù)、卡車運(yùn)輸和出租服務(wù)領(lǐng)域的工作職位，約占目前總工作崗位的6%。

　　報(bào)告中稱，到2021年，人工智能對(duì)于人類社會(huì)的沖擊將加速，其將陸續(xù)自動(dòng)化許多工種，目前看來受沖擊最大的將是交通物流和客服領(lǐng)域。

　　報(bào)告稱，人工智能時(shí)代的來臨將改變?cè)S多產(chǎn)業(yè)的面貌，并使工種重構(gòu)。例如自動(dòng)駕駛汽車的問世，將深刻改變汽車制造領(lǐng)域和整個(gè)交通產(chǎn)業(yè)。

　　而引領(lǐng)這一巨變的公司，可能是Facebook和谷歌。這兩家公司正在匯集人工智能領(lǐng)域的專家，并搜集了海量數(shù)據(jù)庫(kù)來“訓(xùn)練”人工智能算法。報(bào)告稱，這些算法已經(jīng)可以“理解”圖像和視頻，并能夠像人類一樣對(duì)這些影像進(jìn)行分類。

　　報(bào)告認(rèn)為，2021年的人工智能將能夠更好地理解人類語(yǔ)言，并從使用者人類身上不斷進(jìn)行學(xué)習(xí)，并以此來處理更為復(fù)雜的情景。此后再過3到5年，人工智能可能會(huì)滲透至生活的方方面面。

　　Facebook和谷歌目前正在制作一個(gè)人工智能“平臺(tái)”，報(bào)告估計(jì)到2021年，其它的人工智能開發(fā)人員或商業(yè)公司可以在該平臺(tái)上創(chuàng)造的人工智能工具或用相關(guān)人工智能工具提升商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

　　Facebook的平臺(tái)已經(jīng)部分上線，今年推出的Messenger服務(wù)在不斷添加開發(fā)者工具，幫助公司企業(yè)通過人工智能機(jī)器人與使用軟件的客戶互動(dòng)。Messenger目前已擁有33000個(gè)機(jī)器人，來幫助公司來自動(dòng)化以往占用大量人工的后臺(tái)流程和服務(wù)。

　　此前據(jù)《經(jīng)濟(jì)學(xué)人》也對(duì)這方面有所報(bào)道：一項(xiàng)覆蓋702個(gè)工種的調(diào)查顯示，美國(guó)47%的人的工作在未來都有被自動(dòng)化的可能。其中電話營(yíng)銷員、會(huì)計(jì)審計(jì)、零售人員等職位在未來幾乎有100%的幾率，會(huì)被更多資本投入帶來的“自動(dòng)化”所取代。