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從互聯(lián)網(wǎng)金融到Fintech

      互聯(lián)網(wǎng)對金融業(yè)的沖擊毋庸置疑，"狼來了"無疑讓金融業(yè)面臨前所未有的壓力與挑戰(zhàn)。而包括銀行在內的金融業(yè)客服中心，也必須順應趨勢，銳意革新。銀行業(yè)的客服中心會迎來哪些變化？
      在中國大談"互聯(lián)網(wǎng)金融"之際，作為全球金融業(yè)最發(fā)達的美國市場卻鮮有耳聞，滿耳聽到的都是"Fin-tech"-金融科技，它似乎代表著美國金融業(yè)未來發(fā)展之路。中美兩國走的是兩條發(fā)展路線嗎？還是殊途同歸？
      有專家認為，未來在中國，F(xiàn)intech 或曰金融科技這個詞，將取代互聯(lián)網(wǎng)金融。會是這樣嗎？
      帶著對新技術的憧憬和疑問，就Fintech這個話題， CTI論壇攜手企業(yè)通信軟件、系統(tǒng)及服務的全球領導者Avaya公司，建立此專題，期待和您共同探討，分享交流。

經濟體的三個基礎流是物流，資金流和信息流，我們正處在一個三流合一的時代。世界經濟已經從交換走向相互�；ヂ�(lián)網(wǎng)時代，用戶才是資產。每個行業(yè)都有自己的基礎資源，創(chuàng)新是利用基礎性資源的方式發(fā)生轉變。轉型是所立足的基礎性資源消失、放棄或者發(fā)生轉變。
——清華五道口金融學院核心課程講師
彩生活首席科學家張其亮
FinTech與客戶體驗提升：不同行業(yè)的新技術提供新的客戶體驗，不斷提高客戶對金融行業(yè)產品與服務的期望�？蛻羝谕鹑跇I(yè)機構成為值得信賴的財務顧問或合作伙伴。領先公司通過持續(xù)的技術創(chuàng)新滿足客戶需求；成熟公司主動尋求創(chuàng)新思路，甚至投資于有前途的機會。
——安永金融咨詢事業(yè)部執(zhí)行總監(jiān)
羅亦文
Fintech 正以技術推動金融變革。Avaya 領趨勢之先，將聯(lián)絡中心變革和新技術融合，使得客戶服務融入到Fintech科技金融形形色色的業(yè)務場景中，以最合適的方式，讓用戶因需獲得最快捷的服務。
——Avaya大中華區(qū)副總裁熊謝剛
用戶體驗（UI/UX）將決定FinTech產品的成�。簲�(shù)字革命和技術進步在過去的十年里已經重新定義了很多行業(yè)，F(xiàn)intech在傳統(tǒng)銀行和金融部門做著相同的事情，幫助人們在管理他們的財務事務時做出自己的選擇。
——CTI論壇總經理秦克旋