Parlamind 是一家提供人工智能客戶服務(wù)平臺(tái)服務(wù)的初創(chuàng)公司，總部設(shè)在德國柏林。近日，該公司宣布獲得150萬歐元（約合165萬美元）種子輪融資，投資方是Motu Ventures、Asgard Capital和angelfund。vc 三家風(fēng)投公司。據(jù)悉，該公司計(jì)劃利用這筆投資加大其智能客服平臺(tái)的研發(fā)工作。
基于對(duì)自然語言處理、機(jī)器學(xué)習(xí)、以及先進(jìn)的云技術(shù)軟件領(lǐng)域的最新研究，Parlamind 團(tuán)隊(duì)正在為電子商務(wù)公司客戶服務(wù)構(gòu)建下一代人工智能技術(shù)，可以支持定位、分析、自動(dòng)回答客戶所提出的各類問題，優(yōu)化客戶服務(wù)體驗(yàn)。實(shí)際上，Parlamind 解決方案能夠結(jié)合人工客戶服務(wù)代表，幫助電子商務(wù)公司為客戶提供無縫的業(yè)務(wù)支持服務(wù)，將人工智能融入到企業(yè)客服團(tuán)隊(duì)內(nèi)部，就像是他們中的“一員”。
該公司于去年八月創(chuàng)立，目前成立還不到一年，創(chuàng)始人是四位連續(xù)創(chuàng)業(yè)家——Tina Klüwer博士（CTO）、Christian Wolf（CEO）、Núria Bertomeu Castelló（CSO）、以及Tobias Lehmann（CIO）。他們?cè)谌斯ぶ悄苎芯俊⑵髽I(yè)軟件、電子商務(wù)行業(yè)，特別是電子商務(wù)客服領(lǐng)域有著豐富的經(jīng)驗(yàn)，了解電商消費(fèi)者會(huì)問什么問題、交流過程中會(huì)有什么樣的感受、遇到的問題是什么、問題解決速度有多快、如何取悅消費(fèi)者，等等。此外，Parlamind公司還和多家業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的企業(yè)和研究機(jī)構(gòu)建立了合作伙伴關(guān)系，包括德國知名消費(fèi)電商 wirkaufens。de 的人工智能研究中心（DFKI）、德國電信實(shí)驗(yàn)室（T-Labs）以及德國最大的SEO軟件服務(wù)商 Searchmetrics。
Parlamind公司首席執(zhí)行官Christian Wolf表示：
我相信下一個(gè)大戰(zhàn)場(chǎng)將會(huì)發(fā)生在電子商務(wù)客戶服務(wù)領(lǐng)域，未來的電商客服會(huì)涉及到定價(jià)、流量和廣告等多種業(yè)務(wù)。優(yōu)秀的客戶關(guān)懷解決方案，能幫助電商企業(yè)構(gòu)建忠誠客戶，他們會(huì)成為你公司的回頭客，甚至?xí)䴙槟氵M(jìn)行“口碑營銷”。如果你掌握了客戶關(guān)懷的訣竅，那么就能把客戶問題變成機(jī)遇，吸引更多粉絲。我們知道客戶服務(wù)是很多電商公司的痛點(diǎn)，因此從2014年開始，我和 Tina 就開始和電商進(jìn)行接洽，而現(xiàn)在，到了解決這一行業(yè)痛點(diǎn)的時(shí)候了。
相比于人工客服代表，Parlamind 人工智能云技術(shù)平臺(tái)識(shí)別某個(gè)具體電商問題的速度更快，它可以準(zhǔn)確判斷出顧客的問題所在，知道相關(guān)問題是公司內(nèi)部哪個(gè)具體部門負(fù)責(zé)，并把這些問題發(fā)送給指定團(tuán)隊(duì)。顯然，利用 Parlamind 人工智能技術(shù)的電商公司會(huì)在客戶服務(wù)業(yè)務(wù)上獲得極大提升，一方面可以提升客戶服務(wù)質(zhì)量，另一方面也提高了整個(gè)企業(yè)內(nèi)部的工作效率。
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