隨著金融業(yè)務(wù)數(shù)字化變革的推進(jìn)，商業(yè)銀行間競爭持續(xù)加劇，當(dāng)前商業(yè)銀行線下營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)維護(hù)成本、客戶辦理業(yè)務(wù)的“腳底成本”都比較高，亟需通過經(jīng)營轉(zhuǎn)變和收入結(jié)構(gòu)調(diào)整把控成本、提質(zhì)增效。因此，商業(yè)銀行需要推動線下渠道向集約化轉(zhuǎn)型，才能適應(yīng)當(dāng)前宏觀經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境。

　　2022年初，中國銀行保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會首席檢查官、辦公廳主任、新聞發(fā)言人王朝弟在接受記者采訪時(shí)表示：“這幾年來我國商業(yè)銀行的實(shí)體網(wǎng)點(diǎn)出現(xiàn)了收縮，這是一個(gè)客觀存在的現(xiàn)象。但是我個(gè)人認(rèn)為這并不意味著我國銀行業(yè)市場正在收縮，相反，在當(dāng)前信息化、網(wǎng)絡(luò)化水平高度發(fā)展的環(huán)境下，這是一個(gè)正常現(xiàn)象。銀行出現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)人流量下降、客戶消費(fèi)習(xí)慣改變的現(xiàn)象，客觀上要求我們重塑組織架構(gòu)，創(chuàng)新體制機(jī)制，為老百姓提供更加便利的電子化、自動化服務(wù)。”

　　受新冠疫情影響，遠(yuǎn)程銀行（Air Banking）、非接觸服務(wù)、云服務(wù)等成為關(guān)鍵詞，銀行業(yè)傳統(tǒng)的經(jīng)營方式正在迎接新的挑戰(zhàn)，金融服務(wù)的線上化遷移力度加大，眾多銀行紛紛抓住機(jī)遇，突破原本的服務(wù)邊界，發(fā)力完善自有平臺建設(shè)。加快構(gòu)建以客戶為中心、以數(shù)字為基礎(chǔ)、以科技為驅(qū)動的線上非接觸金融服務(wù)新業(yè)態(tài)。遠(yuǎn)程銀行迎來前所未有的歷史新機(jī)遇。積極發(fā)揮線上數(shù)字化優(yōu)勢，聚焦服務(wù)提升和價(jià)值創(chuàng)造，成為商業(yè)銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要突破口。

　　根據(jù)市場調(diào)研情況，2020年中國遠(yuǎn)程視頻銀行投入規(guī)模約3.5億元。根據(jù)《報(bào)告》預(yù)測，2020-2024年，隨著遠(yuǎn)程視頻銀行價(jià)值的進(jìn)一步顯現(xiàn)，以及在銀行金融科技投入規(guī)模持續(xù)增長的趨勢下，遠(yuǎn)程視頻銀行產(chǎn)業(yè)規(guī)模將實(shí)現(xiàn)加速增長，至2024年將達(dá)55.3億元。

　　首先，遠(yuǎn)程視頻銀行建設(shè)完成后可實(shí)現(xiàn)對全行各地網(wǎng)點(diǎn)、各項(xiàng)業(yè)務(wù)的支撐，不需要持續(xù)輸出建設(shè)成本，邊際成本低。

　　其次，遠(yuǎn)程視頻銀行突破物理場景限制，打破時(shí)間和空間限制，讓線下營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)“5×8小時(shí)、固定地點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)”的“坐商”模式，變?yōu)?“7X24小時(shí)，隨時(shí)隨地辦理業(yè)務(wù)”的“云”服務(wù)模式，客戶服務(wù)效能將得到極大提升，實(shí)現(xiàn)了從服務(wù)咨詢向業(yè)務(wù)協(xié)同、從客戶服務(wù)向客群經(jīng)營的轉(zhuǎn)變，在拓寬服務(wù)渠道、拓展業(yè)務(wù)范圍、提升價(jià)值創(chuàng)造能力等方面取得了新的突破。

　　最后，對于距離銀行網(wǎng)點(diǎn)較遠(yuǎn)的偏遠(yuǎn)地區(qū)用戶 ，以及行動不便人群通過一部手機(jī)便可以隨時(shí)辦理金融服務(wù)，讓金融服務(wù)“觸手可及”。

　　遠(yuǎn)程視頻銀行的創(chuàng)新模式 ，提供了高效鏈接、打通場景的服務(wù)能力，實(shí)現(xiàn)了金融服務(wù)與用戶場景的無縫連接，讓用戶在線上與線下的不同場景中都可以即時(shí)高效地獲取“面對面、有溫度”的金融服務(wù)。因此，線下渠道向遠(yuǎn)程視頻銀行渠道轉(zhuǎn)型升級，成為商業(yè)銀行渠道轉(zhuǎn)型最優(yōu)路徑。

　　中關(guān)村科金自主研發(fā)的AI視頻銀行以RTC實(shí)時(shí)音視頻技術(shù)為核心，融合AI人工智能、RPA流程自動化、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等多項(xiàng)前沿科技，立體化地與銀行業(yè)務(wù)系統(tǒng)相結(jié)合，嵌入手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行、微信小程序等渠道，打造線上化、智能化視頻客服、信用卡視頻開卡面簽、對公開戶法人遠(yuǎn)程意愿確認(rèn)、首次風(fēng)評、理財(cái)認(rèn)購、投保雙錄、遠(yuǎn)程保全、遠(yuǎn)程信貸面簽、貸后管理、互聯(lián)網(wǎng)回溯等服務(wù)，并在業(yè)務(wù)辦理過程中，結(jié)合AI實(shí)時(shí)質(zhì)檢、多模態(tài)生物識別技術(shù)，滿足監(jiān)管合規(guī)要求，保障交易安全，提升數(shù)據(jù)傳輸質(zhì)效，為客戶提供方便快捷的零接觸線上金融服務(wù)，以全天候、全渠道、無接觸、有溫度的服務(wù)支持銀行開啟數(shù)字化運(yùn)營新模式。

　　北京中關(guān)村科金技術(shù)有限公司（簡稱“中關(guān)村科金”）是國內(nèi)領(lǐng)先的智能科技公司。以人工智能、數(shù)據(jù)決策、音視頻等技術(shù)為數(shù)字底座，以數(shù)字化營銷、數(shù)字化運(yùn)營、數(shù)字化服務(wù)三大綜合解決方案為系統(tǒng)支撐，中關(guān)村科金已為500余家金融、零售、教育、醫(yī)療、智能制造等行業(yè)頭部企業(yè)提供數(shù)字化解決方案，擁有泛行業(yè)數(shù)字化經(jīng)驗(yàn)。